Руководство пользователя Итилиум

Руководство по использованию системы Итилиум полезно как пользователям, применяющим полный функционал системы, — администраторам и специалистам по конфигурированию, так и пользователям, работающим с ограниченным набором функций, — операторам, инженерам Service Desk, специалистам, менеджерам ИТ-организации.
Внимание!
Руководство содержит описание системы Итилиум версии 5.0.0.1.

Оглавление

Введение

Термины и определения >

Версии >

Организация управления ИТ с помощью Итилиум >

Описание ITSM-процессов, реализованных в Итилиум >

Архитектура подсистем конфигурации >

 

Функциональные возможности системы Итилиум

Функциональные возможности системы

 

Процессы и подсистемы Итилиум

Ниже перечислены процессы и подсистемы, доступные для пользователей любой из версий системы Итилиум:

  • Itilium. Business Service Center/Service Desk
  • Itilium. Professional Business Service Management
  • Itilium. Professional IT/ Outsource Service Management
  • Itilium. Enterprise Service Management (ESM)

Подробнее о версиях системы Итилиум — в разделе «Версии»

Оперативная подсистема Service Desk > 

Управление персоналом Service Desk >

Управление каталогом и уровнем услуг >

Управление обращениями (инцидентами, запросами на обслуживание, запросами на изменение) >

Управление работами >

Управление проблемами >

Управление доступом >

Управление изменениями >

Управление знаниями >

Измерение и отчетность >

Напоминания пользователям > 

 

Ниже перечислены процессы и подсистемы, доступные для пользователей следующих версий системы Итилиум:

  • Itilium. Professional Business Service Management
  • Itilium. Professional IT/ Outsource Service Management
  • Itilium. Enterprise Service Management (ESM)

Подробнее о версиях системы Итилиум — в разделе «Версии»

Управление событиями >

Управление конфигурациями и активами >

Управление релизами >

Управление ИТ-финансами >