Руководство пользователя Итилиум

Руководство по использованию системы Итилиум полезно как пользователям, применяющим полный функционал системы, — администраторам и специалистам по конфигурированию, так и пользователям, работающим с ограниченным набором функций, — операторам, инженерам Service Desk, специалистам, менеджерам ИТ-организации.
Внимание!
Руководство содержит описание системы Итилиум версии 4.6.1.3.

Оглавление

Введение

Термины и определения >

Версии >

Организация управления ИТ с помощью Итилиум >

Описание ITSM-процессов, реализованных в Итилиум >

Архитектура подсистем конфигурации >

 

Функциональные возможности системы

Функциональные возможности системы

 

Процессы и подсистемы Service Desk Итилиум

Оперативная подсистема Service Desk > 

Управление персоналом Service Desk >

Управление каталогом и уровнем услуг >

Управление обращениями (инцидентами, запросами на обслуживание, запросами на изменение) >

Управление работами >

Управление событиями >

Управление проблемами >

Управление доступом >

Управление конфигурациями и активами >

Управление изменениями >

Управление релизами >

Управление знаниями >

Управление ИТ-финансами >

Измерение и отчетность >

Напоминания пользователям >