Форум

Подсистема управления работами: справочники

Подсистема управления работами включает в себя следующие справочники: «Типы нарядов», «Состояния нарядов», «Сценарии обработки нарядов», «Коды закрытия нарядов», «Последовательности работ», «Регламентные работы», «Расписания регламентных работ», «Шаблоны нарядов».

Справочник «Типы нарядов»

Справочник содержит перечень категорий нарядов. Справочник доступен по ссылке «Типы нарядов» панели навигации раздела «Управление работами». По умолчанию предопределена категория «Регламентный».

Элемент справочника содержит 2 реквизита:

«Код»,
«Наименование».

Справочник используется при заполнении документа «Наряд», а также при настройке сценариев обработки нарядов.

Справочник «Типы нарядов»

Справочник «Состояния нарядов»

Справочник содержит перечень состояний, в которых может находиться документ «Наряд». Справочник доступен по ссылке «Состояния нарядов» панели навигации раздела «Управление работами».

Справочник «Состояния нарядов»

На форме элемента справочника содержатся реквизиты:

«Код» — код состояния;
«Наименование» — наименование состояния;
«Комментарий» — пользовательский комментарий к состоянию;
Отметка в поле «Признак закрытого наряда» указывает на то, что наряд с таким признаком является закрытым и по нему рассчитаны показатели выполнения;
Отметка в поле «Признак выполнения работ по наряду» указывает на то, что наряд с таким признаком находится на выполнении, что учитывается при расчете показателей выполнения работ;
«Изменить статус обращения/изменения/проблемы на» — состояние, которое будет установлено всем связанным обращениям/изменениям/проблемам при изменении состояния наряда. При этом необходимо внимательно следить за правильностью настройки матрицы переходов нарядов, обращений, изменений и проблем (см. раздел 2.15. Настройка матрицы переходов состояний документов);
Отметка в поле «Отправлять уведомление инициатору/ответственному при смене состояния» указывает, нужно ли отправлять уведомление контактному лицу при переходе наряда в это состояние;
«Шаблон» — макет письма, который будет отправляться контактным лицам. Выбирается из справочника «Шаблоны сообщений»;
Отметка в поле «Сделать поле «Код закрытия» обязательным для заполнения» означает, что для наряда, находящегося в данном состоянии, заполнение поля «Код» закрытия будет обязательным;
«Код закрытия по умолчанию» — код закрытия, который по умолчанию будет назначен наряду при переходе в данное состояние.

Справочник используется при заполнении документа «Наряд».

Элемент справочника «Состояния нарядов»

Справочник «Сценарии обработки нарядов»

Справочник «Сценарии обработки нарядов» предназначен для установки сценариев обработки документа «Наряд». Используется в обработке «Параметры системы» на вкладке «Параметры нарядов». Справочник доступен по ссылке «Сценарии обработки нарядов» панели навигации раздела «Управление работами».

Справочник «Коды закрытия нарядов»

Справочник предназначен для хранения кодов закрытия нарядов, которые предоставляют дополнительную аналитику о результатах работы над нарядом (например, «закрыт успешно», «закрыт по истечении срока давности», «закрыт по причине несоответствия SLA» и т.д.). Справочник доступен по ссылке «Коды закрытия нарядов» панели навигации раздела «Управление работами».

Справочник содержит следующие реквизиты:

«Код» — системный код кода закрытия;
«Наименование» — наименование кода закрытия, которое будет отображаться во всех списках;
«Описание» — детализированное описание кода закрытия.

Справочник используется при заполнении документа «Наряд».

Справочник «Коды закрытия нарядов»

Справочник «Последовательности работ»

Справочник «Последовательности работ» предназначен для хранения списка цепочек взаимосвязанных работ (шаблонов нарядов), по которым могут формироваться наряды Справочник доступен по ссылке «Последовательности работ» панели навигации раздела «Управление работами».

Подробнее о заполнении справочника «Последовательности работ» см. в разделе «Шаблоны документов».

Справочник «Регламентные работы»

Регламентный наряд — это наряд, формируемый по определенному расписанию независимо от обращений, изменений, релизов, событий и проблем.

Связь шаблона наряда с конфигурационной единицей и с расписанием регламентных работ задается в справочнике «Виды регламентных работ». Справочник доступен по ссылке «Виды регламентных работ» панели навигации раздела «Управление работами».

Справочник используется при заполнении документа «Наряд», формируемого по расписанию регламентных работ.

Справочник «Регламентные работы»

Справочник «Расписания регламентных работ»

Справочник предназначен для хранения расписания выполнения регламентных работ, в соответствии с которым в системе будут автоматически формироваться наряды по заранее предопределенным шаблонам. Справочник доступен по ссылке «Расписания регламентных работ» панели навигации раздела «Управление работами».

Справочник является иерархическим, что позволяет группировать расписания для удобства работы с ними.

На форме элемента справочника расположены реквизиты «Наименование» (наименование расписания) и «Комментарий» (комментарий к расписанию), а также ссылка «Расписание», по нажатию которой открывается форма для работы с расписанием.

За формирование нарядов по расписанию регламентных работ отвечает встроенное задание Создание регламентных нарядов. Подробнее о фоновых заданиях см. в «Руководстве администратора Итилиум».

Справочник «Расписание регламентных работ»

Справочник «Шаблоны нарядов»

Справочник «Шаблоны нарядов» предназначен для хранения перечня шаблонных нарядов. Справочник доступен по ссылке «Шаблоны нарядов» панели навигации раздела «Управление работами».

Подробнее о заполнении справочника «Шаблоны нарядов» см. в разделе «Шаблоны документов».