О нас
В течение более 16 лет мы занимались развитием Service Desk Итилиум — системы для эффективного управления услугами. За это время пользователями решения стали более 1400 организаций России и стран СНГ. В 2023 году на основе Итилиум создано совместное с фирмой «1С» решение 1С:ITILIUM, которое заменило продукты Итилиум и 1С:ITIL.
Центр разработки Итилиум — это команда профессионалов
Наши специалисты проходят сертификацию по ITIL® и продолжают изучать передовой опыт ITSM и ESM, совершенствуя свои знания и навыки.
Продолжая развивать систему, мы стремимся сделать 1С:ITILIUM user-friendly и при этом сохранить глубокую методологическую проработку, основанную на своде знаний ITIL®.
Особое внимание мы уделяем качеству работы с клиентами, управления проектами внедрения 1С:ITILIUM и организации информационно-технологической поддержки. Система менеджмента качества нашей компании сертифицирована по международному стандарту ISO 9001:2015. 1С:ITILIUM поддерживает стандарты 1С:ТКС.
Итилиум
1С:ITILIUM
Разработка
Мы занимаемся развитием Service Desk Итилиум и мобильного приложения для удаленной работы с системой. Выпуская регулярные релизы, мы совершенствуем функционал Итилиум, работаем над повышением быстродействия и удобства для пользователей.
В фокусе внимания разработчиков — предложения, которые сообщество пользователей публикует на форуме поддержки Итилиум в разделе «Идеи».
Наши специалисты анализируют предложения и включают наиболее ценные идеи в новый функционал Итилиум. Таким образом мы получаем обратную связь от пользователей, что крайне важно для развития системы.
![](/media/201/download/Itilium0001.png?v=1)
Внедрение
Мы работаем по современным технологиям управления проектами, что позволяет успешно и оперативно внедрять решение для управления услугами Итилиум, интегрировать его с другими информационными системами и сервисами, обучать пользователей. Мы можем провести экспресс-внедрение — в этом случае вы используете весь опыт и знания команды Итилиум. Либо вы можете внедрить систему самостоятельно, используя разработанные нами материалы — комплекты электронных инструментов «Итилиум. Быстрый старт. Основы» и «Итилиум. Быстрый старт. Наряды, конфигурационные единицы и активы», а также книгу «Итилиум на ладони». В любом случае вы не окажетесь без поддержки.
Наш опыт позволяет нам реализовать проекты по внедрению системы в сроки от 14 до 24 дней в зависимости от выбранного вами пакета услуг.
Service Desk Итилиум используется уже более чем на 1200 предприятиях в более чем в 80 субъектах Российской Федерации, а также в Беларуси, Казахстане, Украине и странах Европы.
![](/media/203/download/Itilium0002.png?v=1)
Поддержка
Поддержка внедренных решений организована нами в соответствии с передовыми ИТ-практиками.
На форуме можно общаться как с другими пользователями, так и с нами — консультантами.
Мы постоянно просматриваем ленту, нам приходят уведомления о новых обращениях, у нас есть регламентированный срок в 8 часов, чтобы дать пользователям развернутые и понятные ответы на их вопросы. Получив ответ, каждый пользователь может оценить его, поставив лайк или дислайк. Все оценки учитываются отделом качества нашей компании.
![](/media/202/download/Itilium0003.png?v=1)
Применение Итилиум
Система Итилиум позволяет использовать сервисный подход для повышения ценности и эффективности различных бизнес-подразделений — как в сфере информационных технологий (ИТ), так и вне ее.
Сервисный подход предполагает, что вы используете модель «поставщик — потребитель» в работе подразделений компании: одни подразделения бизнеса рассматриваются как поставщики (исполнители), другие — как потребители (заказчики) услуг.
Используя Service Desk (единую точку доступа ко всем услугам бизнес-подразделений), сотрудники имеют возможность быстро запросить ту или иную услугу. Определяются поставщики каждой услуги и устанавливается справедливое соответствие между тем, кто, в какие сроки, в каком объеме выполняет определенную работу по запросам подразделений-заказчиков.
Выполнение работ контролируется, и заказчики ставят оценку качества услуг, оказываемых сервисными подразделениями.
Такой подход не только удобен, он также позволяет вести учет и анализ затрат на осуществление сервисных бизнес-процессов, совершенствовать качество услуг за счет определения приоритетов, сроков оказания услуг и их качества (SLA).
Организация управления IT-услугами в виде совокупности процессов на базе библиотеки знаний управления ИТ-услугами (ITIL®) позволяет максимально эффективно оказывать потребителю услуги и сокращать разрыв между IT и бизнесом за счет «общения на одном языке».
«Трансформация» ITSM, корпоративное управление услугами — расширение практик ITSM с целью организации управления обеспечивающими процессами для удобства пользователей и повышения ценности сервиса для бизнеса.
Это работает, поскольку любые бизнес-процессы в организации можно рассмотреть с точки зрения взаимодействия поставщиков и потребителей услуг.
![](/media/204/download/Itilium0004.png?v=1)