О продукте

Система Service Desk Итилиум — первое российское решение по управлению IT-услугами на платформе 1С.

 

Обратите внимание! Только до 30 сентября мы ДАРИМ электронный комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт. Основы» при покупке системы Итилиум.

Читайте подробности!

Более 15 лет сервис деск Итилиум развивается, отвечая современным требованиям автоматизации ITSM-процессов. Свыше 1000 компаний используют Итилиум для эффективного управления услугами.

Service Desk Итилиум — первое российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С. Еще в 2006 году наша команда спроектировала принципиально новый для России программный продукт на основе библиотеки ITIL®, в которой описан полный жизненный цикл ИТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL®, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.

Итилиум автоматизирует функции службы Service Desk и ряд ключевых процессов ITIL®:

  • Управление уровнем услуг (SLM)
  • Управление инцидентами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление работами
  • Управление ИТ-активами и конфигурациями
  • Управление релизами

Что такое ITIL®?

ITIL® — фундаментальная база знаний в области управления ИТ-услугами, отражающая основы ведущих мировых практик в ИТ-области.

Ее основная особенность — организация управления услугами в виде совокупности процессов. При этом процессы ITIL  service организованы так, чтобы добиться максимально эффективной передачи услуги потребителю и уменьшить разрыв между ИТ-областью и бизнесом. Задачи ITIL ITSM приняты нами за основу при создании решения Итилиум.

 

О продукте

Широкий функционал

Автоматизация управления ИТ-услугами с помощью сервис деск Итилиум — это:

  • основанное на процессах ITIL® управление запросами на обслуживание, уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, работами, активами и конфигурациями, релизами;
  • поступление обращений через единую точку контакта (Service Desk);
  • учет обращений, распределение и контроль деятельности сотрудников сервисных служб;
  • наличие соглашений об уровне услуг (SLA), понятных и для заказчика, и для исполнителя;
  • система оценки и повышения качества бизнес-процессов, а также система мотивации сотрудников сервисных служб;
  • управление деятельностью сервисных подразделений на основе реальных данных и отчетов системы;
  • контроль распределения и использования активов и конфигурационных единиц.
 

Вы легко настраиваете систему «под себя»

Программа Service Desk Итилиум — гибкое решение. В ней открытый код, что дает возможность адаптации системы силами специалистов ИТ-отдела.

Кроме того, вы можете настраивать как интерфейсы для пользователей, так и бизнес-логику системы с применением метода workflow, который работает по принципу конструктора.

Web-портал: личный кабинет для потребителей услуг

Веб-портал Итилиум является единой точкой входа для подачи обращений в службу поддержки (или в отдел/организацию, оказывающую услуги) и получения обратной связи по заявкам. С помощью портала можно создавать обращения, просматривать их, отслеживать ход работ, оценивать их качество, а также поддерживать связь с исполнителями. Используя портал, можно ощутимо повысить качество сервиса внутри компании или для внешних потребителей услуг — в любой точке страны без привязки к рабочему месту.

Портал позволяет организовать работу с любым числом внешних и внутренних клиентов через web-интерфейс. При этом каждому пользователю портала не требуется отдельная клиентская лицензия 1С для получения услуг через Service Desk. А это значит, вы можете наращивать охват потребителей ваших услуг, не приобретая дополнительных лицензий.

Итилиум в мобильном телефоне для сервис-инженера

Автоматизация XXI века означает мобильность. Наше решение по управлению ИТ-услугами доступно на мобильных устройствах Android и iOS.

Мобильное приложение «Итилиум+» содержит ключевой базовый функционал Service Desk и позволяет использовать информационную базу Итилиум через интернет, находясь в движении. Это удобный онлайн-инструмент для приемки и обработки заявок пользователей, а также контроля качества оказания услуг и выполнения необходимых для этого работ.

Работа в удаленном режиме

Итилиум позволяет обеспечить простой контроль за текущей работой сотрудников на удаленке (какие работы выполнялись в течение дня, сколько часов ушло на выполнение той или иной задачи) с помощью нарядов.

Ни один из сотрудников на удаленке не забыт. При возникновении проблем нет необходимости кому-то лично писать, звонить (есть единый адрес, телефон). Все поступающие запросы фиксируются и выполняются, почти как в офисе. Возможно массовое оповещение сотрудников о важных событиях в несколько кликов.

Единая база знаний помогает сотрудникам и сервис-инженерам, занимающимся обработкой всех запросов, не дергать по пустякам друг друга, соответственно, увеличивается скорость решения инцидентов/запросов на обслуживание. При возникновении инцидентов автоматическая эскалация ответственного за сервис сотрудника также увеличивает скорость обработки.

Легко обеспечивается автоматизация типовых запросов (настройка VPN, почты и т.д.). В Итилиум создаются шаблоны, и операторы закрывают поступающие запросы в пару кликов, применяя требуемый шаблон с решением.

Предусмотрена возможность самообслуживания пользователей. Есть отчет FAQ, опросники, которые позволяют самостоятельно получить консультацию по популярным запросам и, возможно, даже не придется регистрировать запрос в Service Desk.

1С:Совместимо

Итилиум создан на базе самой распространенной в России платформы — «1С:Предприятие 8». Специалисты по работе на платформе 1С есть в любом регионе. Вам не надо специально обучать или переучивать своих сотрудников, как при подготовке к работе на других платформах.

Интерфейс и логика работы систем 1С привычны для большинства пользователей и специалистов по сопровождению. Надежность системы Итилиум подтверждает сертификат «1С:Совместимо».

В 2019 году фирма 1С признала проект внедрения Итилиум для автоматизации сервисных процессов лучшим ITSM-проектом года.

Вы не остаетесь «один на один» с системой

Нами разработана и отлажена методика внедрения Итилиум, созданы методические материалы и курсы обучения — всё для того, чтобы вы могли начать работать в системе максимально быстроДокументация по Itilium, а также электронный комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт», который мы разработали, подходит для самостоятельного запуска системы. Первые положительные результаты вы увидите уже через месяц с момента внедрения.

Развитие, внедрение, поддержка системы на экспертном уровне

Мы гарантируем высокопрофессиональную методологическую поддержку на каждом этапе внедрения и работы системы Итилиум. Все без исключения члены нашей команды сертифицированы по ITIL®. То есть методологией ITIL® владеют все, кто участвует в проектах внедрения; все, кто обучает и консультирует ваших пользователей; все, кто сопровождает и развивает систему Итилиум.

Управление на основе точных данных

Система метрик и показателей позволяет решать управленческие задачи:

  • выстроить систему оценки и повышения качества процессов управления в ИТ и других сервисных бизнес-подразделениях;
  • сформировать обоснованную и понятную самим сотрудникам систему их мотивации;
  • объективно оценивать качество услуг, предоставляемых в ИТ, и других сервисов;
  • планировать ресурсы на организацию и управление сервисными процессами в ИТ и других сферах.

Отчеты в Итилиум строятся с использованием механизма СКД, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования. Также есть возможность настройки регламентных отчетов — тех, что формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.

Универсальное решение

Системой успешно пользуются для автоматизации бизнес-процессов в ИТ и вне ИТ.

В сфере ИТ Итилиум востребован: 

  • для организации деятельности ИТ-подразделений (в том числе в компаниях, имеющих холдинговую, регионально распределенную или филиальную структуру),
  • для организации ИТ-аутсорсинга и управления им,
  • для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.

Вне ИТ бизнес использует систему:

  • для автоматизации внутренних сервисных процессов (АХО, HR-департаментов, служб безопасности, логистики, эксплуатации и пр.);
  • для автоматизации внешних сервисных процессов (транспорт, трэвел, клининг, кейтеринг, организация мероприятий, обучения и т.п.);
  • для создания объединенных центров обслуживания (служб «одного окна») для приема, маршрутизации обращений и получения обратной связи об их выполнении;
  • для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг.
 

Бесплатная поддержка разработчика — 6 месяцев

Для того, чтобы вам было проще начать, в течение первых 6 месяцев вашей работы в Итилиум мы оказываем вам бесплатную информационно-технологическую поддержку:

  • Консультации экспертов по ITIL®.
  • Все обновления системы Итилиум с новым функционалом.
  • Доступ на закрытый форум Итилиум — сообщество пользователей, где собрана база знаний WIKI IT о системе, где вы общаетесь с консультантами и получаете ответ не позднее чем в течение 8 часов, где вы оцениваете работу консультантов лайками и дислайками, где вы можете дать предложения в разделе «Идеи» по улучшению работы системы, и ваши идеи будут рассмотрены разработчиками.
09
Для работы в Итилиум нужны лицензии на платформу и сервер 1С:Предприятие 8, а также конкурентные клиентские лицензии 1С для пользователей. Купить 1С Итилиум вы можете, обратившись к нашим специалистам.

Возможности

Миграция с других систем
Можно ли отказаться от дорогостоящих и методологически не проработанных импортных и отечественных систем Service Desk и перейти на Итилиум?

Да. Команда Итилиум обладает опытом перевода на систему Итилиум с западных и отечественных систем Service Desk — таких, как HP Open View, Naumen и многих других.

Интеграция с Telegram и Viber
Можно ли использовать мессенджеры как канал доступа в Итилиум?

Да! В системе Итилиум реализован удобный механизм для обращений потребителей услуг — интеграция с чат-ботами мессенджеров Telegram и Viber. Вы можете зарегистрировать обращение, внести в него уточнения, просмотреть историю сообщений в ленте, получить статус обращений, поставить оценку за выполненное обращение и др.

Интеграционные возможности расширяют функционал Итилиум
Предусмотрена ли интеграция Итилиум с телефонией, почтой и другими сервисами?

Да. В Итилиум есть встроенные модули интеграции, а также возможность простой интеграции дополнительных сервисов. В базовой поставке Итилиум предусматривает возможности импорта данных и интеграцию с IP-телефонией. «Интеллектуальные» элементы системы позволяют объединить Итилиум с учетными системами на платформе 1С и почтовыми сервисами. В системе предусмотрены интеграционные механизмы с MS Excel, Active Directory, AIDA 64 (для импорта данных), с системой управления ИТ-инфраструктурой MS SCCM, системой мониторинга MS SCOM, с сервисами IP-телефонии Asterisk и 1C-Коннект.

Итилиум создан для отечественного бизнеса и отвечает международным требованиям
Может ли компания, внедрившая Итилиум, пройти сертификацию ISO 20000?

Да. Итилиум создан для отечественных моделей бизнеса и при этом отвечает требованиям международного стандарта управления и обслуживания ИТ-сервисов ISO 20000. Наработана практика применения системы в самых разных отраслях.

Импортозамещение
Может ли муниципальное или госпредприятие внедрить Итилиум?

Да. Итилиум внесен в Государственный реестр отечественного ПО, который сформирован Минкомсвязи РФ и официально рекомендован для государственных и муниципальных закупок.

Доступная цена
Сколько стоит Итилиум?

При процессном охвате наравне с лидирующими западным ITSM-решениями на базе ITIL® затраты на приобретение, внедрение и владение Service Desk Итилиум в десятки и даже сотни раз ниже. Западные аналоги слишком дороги, а отечественные — недостаточно универсальны, зачастую им не хватает глубокой методологической проработки. Конфигурация ITIL Service Desk Итилиум — оптимальный выбор и по функционалу, и по стоимости. Система охватывает все основные сервисы ITIL, стоимость Итилиум — от 149 000 р.

Внимание! Цена указана в рублях для предприятий и организаций субъектов Российской Федерации. Цена для предприятий и организаций субъектов стран СНГ и других государств может отличаться. За справками обращайтесь по телефону +7 (499) 271-30-77.

Цена

Система Итилиум (электронная поставка)
Вместе с системой Итилиум вы получаете: Что вы получаете вместе с системой?
  • Мобильное приложение «Итилиум+» по количеству приобретенных конкурентных лицензий
  • Доступ к комплекту книг «Руководство администратора» и «Руководство пользователя»
  • Бесплатную поддержку в течение 6 месяцев (обновления системы, консультации наших специалистов, доступ к базе знаний Итилиум на форуме)
 
Внимание! Цены указаны в рублях для предприятий и организаций субъектов Российской Федерации. Цены для предприятий и организаций субъектов стран СНГ и других государств могут отличаться. За справками обращайтесь по телефону +7 (499) 271-30-77.
Акция
Обратите внимание! Только до 30 сентября мы ДАРИМ электронный комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт. Основы» при покупке системы Итилиум.
Обработка расчета метрик
С помощью обработки вы можете строить отчеты в Итилиум, оценивать эффективность используемых процессов с произвольной детализацией, видеть прозрачную картину деятельности ИТ-подразделения (ИТ-службы) и других сервисных подразделений, выстроить объективную, основанную на реальных достижениях ваших сотрудников систему мотивации. Управляйте ИТ и другими бизнес-единицами на основе объективных данных и методологии ITIL! Купить обработку целесообразно вместе с системой.
19 900 ₽

Версии системы Итилиум

В зависимости от того, с какими целями вы будете использовать Итилиум, мы предлагаем вам несколько версий и комплектаций продукта, «заточенного» под разные модели применения

Itilium. Business Service Center/Service Desk — простая и универсальная служба «одного окна» для бизнеса

Itilium. Professional Business Service Management — профессиональное управление услугами в среднем бизнесе

Itilium. Professional IT/ Outsource Service Management — профессиональное управление услугами для ИТ-компаний: от поддержки до разработки ПО

Itilium. Enterprise Service Management (ESM) — профессиональное управление услугами внутри корпораций

Внедрение и обучение

Вы можете выбрать удобный для вас вариант внедрения Итилиум — экспресс-внедрение за 2 недели или самостоятельное внедрение. Для самостоятельного внедрения нами разработан электронный комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт».

Поддержка

Поддержка Итилиум — больше, чем обновления и обеспечение стабильной работы системы (хотя и это тоже!). Это живое сообщество пользователей, которые общаются между собой и с консультантами команды Итилиум, обмениваются мнениями и знаниями на форуме. А еще в рамках поддержки мы активируем для вас мобильное приложение «Итилиум+».

Закажите Итилиум

  • Программа «Итилиум»
  • Мобильное приложение «Итилиум+»
  • «Руководство администратора» и «Руководство пользователя»
  • Бесплатная поддержка в течение 6 месяцев

Или изучите документацию перед покупкой

  • Процессная модель ITIL® v3 в Итилиум (стандарты ITIL): описание
  • Cистемные требования для эксплуатации Service Desk Итилиум
  • Описание набора метрик