1С:ITILIUM

1С:ITILIUM развивается как экосистема взаимосвязанных полезных решений и сервисов, совместное использование которых повышает эффективность управления услугами. Сегодня в экосистему входят программный продукт 1С:ITILIUM в трех вариантах поставки (1С:ITILIUM Service Desk, 1С:ITILIUM ПРОФ и 1С:ITILIUM КОРП), веб-портал для потребителей услуг, мобильное приложение «Итилиум+», сервис машинного обучения, сервис KPI, электронный комплект инструментов для быстрого запуска Service Desk «Итилиум Быстрый старт».

В 1С:ITILIUM есть встроенные модули интеграции, а также возможность простой интеграции дополнительных сервисов. В базовой поставке продукт предусматривает возможности импорта данных и интеграцию с IP-телефонией.

«Интеллектуальные» элементы позволяют объединить 1С:ITILIUM с учетными системами на платформе «1С:Предприятие» и почтовыми сервисами. Есть интеграционные механизмы с MS Excel, Active Directory, AIDA 64 (для импорта данных), системой управления ИТ-инфраструктурой MS SCCM, системой мониторинга MS SCOM, сервисом IP-телефонии Asterisk.

Предусмотрены различные способы поступления обращений в сервис-деск: e-mail, веб-браузер, интрачат внутри 1С:ITILIUM, чат-бот Telegram.

Веб-портал «Итилиум» является единой точкой входа для подачи обращений в службу поддержки (или в отдел/организацию, оказывающую услуги) и получения обратной связи по заявкам. С помощью портала можно создавать обращения, просматривать их, отслеживать ход работ, оценивать их качество, а также поддерживать связь с исполнителями. Используя портал, можно ощутимо повысить качество сервиса внутри компании или для внешних потребителей услуг — в любой точке страны без привязки к рабочему месту.

Автоматизация XXI века означает мобильность. Наше решение по управлению ИТ-услугами может быть дополнено мобильным приложением «Итилиум+», предназначенным для сервис-инженеров с удаленным характером работы. Это удобный онлайн-инструмент для приемки и обработки заявок пользователей, а также контроля качества оказания услуг и выполнения необходимых для этого работ.

Системой успешно пользуются для автоматизации бизнес-процессов как в сфере ИТ (ITSM), так и в других функциональных областях (ESM).

В сфере ИТ Итилиум востребован: для организации деятельости ИТ-подразделений (в том числе в компаниях, имеющих холдинговую, регионально распределенную или филиальную структуру), для организации ИТ-аутсорсинга и управления им, для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.

Вне ИТ бизнес использует систему: 

• для автоматизации внутренних сервисных процессов (АХО, HR-департаментов, служб безопасности, логистики, эксплуатации и пр.);
• для автоматизации внешних сервисных процессов (транспорт, трэвел, клининг, кейтеринг, организация мероприятий, обучения и т.п.);
• для создания объединенных центров обслуживания (служб «одного окна») для приема, маршрутизации обращений и получения обратной связи об их выполнении;
• для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг.

1С:ITILIUM создан на базе самой распространенной в России платформе — «1С:Предприятие 8». Решение прекрасно вписывается в любой ИТ-ландшафт. При этом его совместимость с 1С дает особое преимущество, т.к. необходимые интеграции с другими решениями на самой популярной в России платформе обеспечиваются максимально просто.

Специалисты по работе в 1С есть в любом регионе, их не нужно специально обучать или  искать. Интерфейс и логика работы систем 1С привычны для большинства пользователей. 

Кроме того, 1С:ITILIUM полностью адаптирован для работы в *nix среде. Поддерживает систему защиты и лицензирования конфигурации на основе отечественного аппаратно-программного комплекса 1С:СЛК.

Мы заботимся не только о потребителях услуг, но, конечно же, и о тех, кто их оказывает.

База знаний, чат-бот Telegram, элементы искусственного интеллекта (сервис Machine Learning) помогают организовать систему самообслуживания для пользователей. Таким образом, пользователи сами могут решить свой вопрос, пользуясь инструкциями и подсказками, не обращаясь в службу поддержки.

Мы гарантируем высокопрофессиональную методологическую поддержку на каждом этапе внедрения и работы системы Итилиум.

Все участники нашей команды сертифицированы по ITIL®. То есть методологией ITIL® владеют те, кто участвует в проектах внедрения; те, кто обучает и консультирует ваших пользователей; те, кто сопровождает и развивает систему 1С:ITILIUM.

Отчеты в 1С:ITILIUM строятся с использованием механизма СКД, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования. Помимо этого, есть возможность настройки регламентных отчетов — тех, что формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.

Сервис KPI, который дополняет линейку решений и использует данные 1С:ITILIUM, помогает решать следующие управленческие задачи:

• выстроить систему оценки и повышения качества процессов управления в ИТ и других сервисных бизнес-подразделениях;
• сформировать обоснованную и понятную самим сотрудникам систему их мотивации;
• объективно оценивать качество услуг, предоставляемых в ИТ, и других сервисов;
• планировать ресурсы на организацию и управление сервисными процессами в ИТ и других сферах.

Открытый код дает возможность адаптации системы силами специалистов ИТ-отдела. При этом бизнес-логику системы можно настраивать с применением low-code метода workflow, который работает по принципу конструктора.

Все интерфейсы в системе можно настроить — скрыть ненужные элементы с экрана, упорядочить их расположение, убрать из меню лишние пункты — оставить только то, что нужно для пользователей. Настройки можно сделать разными для разных ролей.