Итилиум — российское решение для управления услугами (ITSM, ESM)

Попробуйте функционал системы Итилиум бесплатно в тестовом доступе

Консультация с экспертом

Запишитесь на встречу с экспертом по автоматизации ITSM-процессов, получите расчет стоимости и бонусы

Приобретая Service Desk Итилиум до конца мая,

вы получаете в подарок электронный комплект

инструментов для самостоятельного внедрения

«Итилиум Быстрый старт. Основы»,

а также скидку 50 % на дополнительный пакет

из 10 клиентских лицензий*.

Запишитесь на консультацию с экспертом

____________________________________________________
*Подробные условия акции уточняйте на встрече с экспертом
 
icon
В 5–30 РАЗ СОКРАЩАЕТСЯ ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ

Итилиум позволяет сократить трудозатраты инженеров, предоставляя инструменты для автоматического регистрации и оперативного управления запросами пользователей.
icon
НА 60–74% СОКРАЩАЮТСЯ ТРУДОЗАТРАТЫ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

Плановые и фактические трудозатраты специалистов сервисной службы учитываются в системе. Service Desk позволяет контролировать работу сервис-инженеров и повышать ее эффективность.
icon
НА 80% СОКРАЩАЮТСЯ СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Service Desk Итилиум предоставляет инструменты для управления запросами и инцидентами, что экономит время. Сроки решения обращений диктует соглашение об уровне услуг (SLA).
icon
НА 40–63% СОКРАЩАЕТСЯ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРОСТОЕВ ОБОРУДОВАНИЯ

Ваши активы и конфигурационные единицы учтены и находятся под контролем. Service Desk позволяет оптимизировать процессы и минимизировать время восстановления.
icon
0 (НОЛЬ) ЗАЯВОК ТЕРЯЕТСЯ ЗА СЧЕТ ПРОЗРАЧНОСТИ ЗАПРОСОВ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Заявки пользователей больше не теряются. История взаимодействия и коммуникаций с пользователями хранится в системе.
icon
ОТ 80 ДО 100% — РОСТ NPS И ПОВЫШЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Применение Итилиум позволяет инженерам предоставлять пользователям быстрое решение проблем без задержек и многократных запросов.

Почему компании выбирают Итилиум для управления услугами?

1-c@2x.png
Итилиум реализован на самой распространенной в России платформе 1С:Предприятие. В системе открытый код, вы можете развивать и кастомизировать решение практически без ограничений.
Российское решение
Итилиум — проверенный российский Service Desk, который подходит для замены иностранного ПО. Работает в *nix-среде. Интегрируется с Telegram. В поставку входит мобильное приложение для сервис-инженеров.
Веб-портал
Веб-портал работает как личный кабинет для потребителей услуг и позволяет организовать работу с любым числом внешних и внутренних клиентов. При этом каждому пользователю не требуется отдельная клиентская лицензия 1С.
Внедрение от 14 дней
Электронный комплект инструментов «Быстрый старт» и курс обучения «Итилиум. Практик» помогут вам самостоятельно внедрить систему. А наша услуга экспресс-внедрения позволяет запустить Итилиум всего за 14 дней!
Чуткая поддержка
Закрытый форум для сообщества пользователей Итилиум. Доступ к обновлениям. Мультиканальная поддержка. Консультации. База знаний WIKI IT. Банк идей для развития системы. Первые 6 месяцев поддержки — бесплатно.
Развитие системы
В нашем блоге мы регулярно рассказываем о выходе новых релизов, развитии системы, а также о клиентском опыте и победах наших пользователей на конкурсах «ITSM-проект года», «Проект года Global CIO», «Проект года 1С».
1500+

компаний в России, Беларуси, Молдавии, Казахстане, Европе уже выбрали систему Итилиум для автоматизации ITSM- и ESM-процессов

Итилиум в смартфоне. Мобильное приложение «Итилиум+», которое вы получаете в подарок, помогает сервис-инженеру иметь постоянный удаленный доступ к системе. Для регистрации обращений пользователей также предусмотрена интеграция Итилиум с чат-ботом Telegram.