Photo designed by freepik.com
О заказчике
ФГУП «Спецстройинжиниринг при Спецстрое России» входит в состав Федерального агентства специального строительства (Спецстрой России), которое является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим в интересах обороны и безопасности государства организацию работ в области специального и дорожного строительства, а также решает ряд важных задач, связанных со строительством и обеспечением объектов специального и производственного назначения.
О выборе системы
Мы остановили свой выбор на системе Итилиум, потому что:
1. Недорого. Я бы даже сказал — дешево.
2. Обширный функционал, охватывающий практически все наиболее востребованные процессы ITIL®. После внедрения пары основных процессов нам есть куда двигаться дальше и совершенствоваться.
3. Быстрота внедрения. Экспресс-внедрение, предложенное и реализованное фирмой «Деснол Софт», действительно быстрое и эффективное.
2. Обширный функционал, охватывающий практически все наиболее востребованные процессы ITIL®. После внедрения пары основных процессов нам есть куда двигаться дальше и совершенствоваться.
3. Быстрота внедрения. Экспресс-внедрение, предложенное и реализованное фирмой «Деснол Софт», действительно быстрое и эффективное.
О проекте
Проект выполнялся по методологии экспресс-внедрения и стартовал в апреле 2013 года в Москве.
В контур проекта были включены следующие процессы:
- управление каталогом и уровнем услуг;
- управления обращениями (включая управление инцидентами, управление запросами на обслуживание);
- управление работами.
Система принята в промышленную эксплуатацию в мае 2013 года.
Каковы достигнутые результаты?
Самое главное (ИТ-руководители меня поймут)...
...ценность предоставляемых нами услуг — и, соответственно, наша ценность — повысилась в глазах пользователей и руководства. Они увидели порядок и поняли нашу необходимость.
Мы ощутили все преимущества использования в своей работе процессного подхода. Не буду на этом останавливаться, об этом можно прочесть на любом сайте, посвященном ITSM».
ФГУП «Спецстройинжиниринг при Спецстрое России» отмечает высокую квалификацию консультантов и успешный опыт сотрудничества с компанией «Деснол Софт» и командой Итилиум.
Мы ощутили все преимущества использования в своей работе процессного подхода. Не буду на этом останавливаться, об этом можно прочесть на любом сайте, посвященном ITSM».
ФГУП «Спецстройинжиниринг при Спецстрое России» отмечает высокую квалификацию консультантов и успешный опыт сотрудничества с компанией «Деснол Софт» и командой Итилиум.