Холдинг ЗАО «Русский Алкоголь», созданный в марте 2003 года, является одним из лидеров российского рынка крепкого алкоголя. Развитие и повышение эффективности производства и реализации продукции — основные приоритеты в деятельности компании. Компания входит в группу компаний «Руст» — это второй крупнейший производитель водки в мире.
В рамках проекта были поставлены следующие цели и задачи:
- выстроить единые правила ИТ-поддержки;
- определить общий список ИТ-сервисов для объединенного ИТ-департамента, сформировать каталог услуг;
- получить инструменты контроля качества оказания ИТ-сервисов;
- оптимизировать деятельность персонала и повысить эффективность и рациональность его деятельности за счет внедрения системы автоматизации;
- упорядочить и упростить учета и контроль элементов ИТ-инфраструктуры.
Для реализации этих целей и задач было принято решение приобрести систему Итилиум на базе платформы «1С:Предприятие 8» и воспользоваться услугами, предоставляемыми командой Итилиум.
Реализация проекта потребовала слаженной работы проектной команды, состоящей из консультантов Итилиум и сотрудников ЗАО «Русский алкоголь». В рамках консалтинговой части проекта были успешно выполнены следующие работы:
- разработан каталог услуг, отражающий набор ИТ-услуг, предоставляемых объединенным ИТ-департаментом;
- спроектированы, регламентированы и внедрены процессы управления инцидентами и проблемами, что позволило выстроить в департаменте единые правила ИТ-поддержки;
- внедрены процессы управления конфигурациями и изменениями;
- определена структура и охват CMDB, а также налажен процесс внесения изменений в ИТ-инфраструктуру предприятия и программное обеспечение.