Холдинг ЗАО «Русский Алкоголь», созданный в марте 2003 года, является одним из лидеров российского рынка крепкого алкоголя. Развитие и повышение эффективности производства и реализации продукции — основные приоритеты в деятельности компании. Компания входит в группу компаний «Руст» — это второй крупнейший производитель водки в мире.

В рамках проекта были поставлены следующие цели и задачи:

  • выстроить единые правила ИТ-поддержки;
  • определить общий список ИТ-сервисов для объединенного ИТ-департамента, сформировать каталог услуг;
  • получить инструменты контроля качества оказания ИТ-сервисов;
  • оптимизировать деятельность персонала и повысить эффективность и рациональность его деятельности за счет внедрения системы автоматизации;
  • упорядочить и упростить учета и контроль элементов ИТ-инфраструктуры.

Для реализации этих целей и задач было принято решение приобрести систему Итилиум на базе платформы «1С:Предприятие 8» и воспользоваться услугами, предоставляемыми командой Итилиум.

Реализация проекта потребовала слаженной работы проектной команды, состоящей из консультантов Итилиум и сотрудников ЗАО «Русский алкоголь». В рамках консалтинговой части проекта были успешно выполнены следующие работы:

  • разработан каталог услуг, отражающий набор ИТ-услуг, предоставляемых объединенным ИТ-департаментом;
  • спроектированы, регламентированы и внедрены процессы управления инцидентами и проблемами, что позволило выстроить в департаменте единые правила ИТ-поддержки;
  • внедрены процессы управления конфигурациями и изменениями;
  • определена структура и охват CMDB, а также налажен процесс внесения изменений в ИТ-инфраструктуру предприятия и программное обеспечение.
Специалистами команды Итилиум разработаны ролевые инструкции для сотрудников ИТ-департамента ЗАО «Русский Алкоголь», участвующих в предоставлении ИТ-услуг.
Это позволило ускорить процесс адаптации сотрудников к новым процессам и обеспечить соблюдение регламентов процессов, внедряемых в департаменте. Ускорился процесс адаптации новых сотрудников ИТ-департамента. Мы отмечаем успешный опыт сотрудничества с компанией «Деснол Софт» и высокий профессиональный уровень команды Итилиум.
И.В. Артемов Директор департамента ИТ ЗАО «Русский Алкоголь»