Управление проблемами

Целью процесса управления проблемами является сокращение количества инцидентов, длительности устранения инцидентов, их влияния на бизнес-деятельность заказчиков за счет поиска корневых причин их возникновения и выполнения действий и работ по устранению этих причин, а также документирования результатов решения проблем, ведения информационной базы с известными ошибками и обходными решениями.

На основе документирования этих проблем может быть организован процесс управления знаниями.

Система Итилиум значительно облегчает выявление и учет проблем, позволяет вести базу известных ошибок в системах.

После накопления базы знаний по проблемам и известным ошибкам можно переходить к проактивному управлению: предупреждению проблем до их появления.