Функциональные возможности системы Итилиум
Система Итилиум содержит определенный набор механизмов, поддерживающих ее общую функциональность. Такие механизмы в той или иной степени присутствуют в любой ее подсистеме, обеспечивая ее работу, расширяя возможности или облегчая взаимодействие с пользователем.
К основным механизмам можно отнести следующие.
- Применение общих справочников системы.
- Глобальные настройки системы и индивидуальные настройки пользователя.
- Учет часовых поясов.
- Настройка автоматических уведомлений и назначений.
- Диагностические опросники.
- Динамические приоритеты.
- Двухуровневый каталог услуг.
- Механизм расчета параметров уровня сервиса.
- Сценарии и правила обработки.
- Возможность использования шаблонов документов.
- Процедуры согласования.
- Механизм замещения отсутствующих сотрудников.
- Цветовая маркировка.
- Настройка матрицы переходов состояний документов.
- Хранение файлов в информационных объектах системы.
- Работа с метриками и показателями процессов.
- История обработки документа.
- Интеграция с IP-АТС Asterisk.
