Архитектура подсистем конфигурации

Основная функциональность системы Итилиум распределена по нескольким подсистемам в соответствии с используемой процессной моделью.

Функциональные возможности системы Итилиум

Система Итилиум содержит определенный набор механизмов, поддерживающих ее общую функциональность. Такие механизмы в той или иной степени присутствуют в любой ее подсистеме, обеспечивая ее работу, расширяя возможности или облегчая взаимодействие с пользователем.

К основным механизмам можно отнести следующие.

  • Применение общих справочников системы.
  • Глобальные настройки системы и индивидуальные настройки пользователя.
  • Учет часовых поясов.
  • Настройка автоматических уведомлений и назначений.
  • Диагностические опросники.
  • Динамические приоритеты.
  • Двухуровневый каталог услуг.
  • Механизм расчета параметров уровня сервиса.
  • Сценарии и правила обработки.
  • Возможность использования шаблонов документов.
  • Процедуры согласования.
  • Механизм замещения отсутствующих сотрудников.
  • Цветовая маркировка.
  • Настройка матрицы переходов состояний документов.
  • Хранение файлов в информационных объектах системы.
  • Работа с метриками и показателями процессов.
  • История обработки документа.
  • Интеграция с IP-АТС Asterisk.

Модель процессов системы Итилиум

01-01_03

Подсистемы конфигурации

Каждый из процессов реализован в той или иной подсистеме Итилиум. На платформенном уровне каждая подсистема представляет собой совокупность таких объектов конфигурации, как справочники, документы, отчеты, задачи, бизнес-процессы, обработки и др.

Основная функциональность системы Итилиум распределена по нескольким подсистемам в соответствии с используемой процессной моделью.

  • Управление персоналом Service Desk
  • Управление каталогом и уровнем услуг
  • Управление обращениями
  • Управление работами
  • Управление событиями
  • Управление проблемами
  • Управление знаниями
  • Управление конфигурациями и активами
  • Управление финансами
  • Управление изменениями
  • Управление релизами
  • Измерение и отчетность