Справочник доступен по ссылке «Компетенции» панели навигации раздела «Управление персоналом».
Справочник обладает следующими реквизитами (рисунок 3.36):
Рисунок 3.36. Справочник «Компетенции»
Каждому сотруднику в справочнике «Сотрудники» назначается набор компетенций, которыми он обладает. Каждой услуге в справочнике «Каталог услуг» назначается набор компетенций необходимых для оказания услуги и состава услуги.
В справочнике «Компетенции» на вкладке «Сотрудники», соответственно, перечислены все сотрудники, обладающие данной компетенцией, а на вкладке «Услуги» — все услуги, для которых данная компетенция требуется.
При формировании нового обращения в обработке «Рабочее место оператора» оператор может просматривать список сотрудников, обладающих требуемыми компетенциями к услуге. При открытии списка «Сотрудники» будут отображаться только те сотрудники, которые обладают необходимыми компетенциями.