Оглавление
Введение >
Технические требования >
Требования к аппаратному и программному обеспечению >
- Требования к серверам
- Web-сервер
- Требования к клиентским компьютерам
- Общие требования для клиент-серверного режима работы
- Прочие требования
- Использование энергосберегающих режимов работы компьтера
Установка системы Итилиум >
-
Типовой сценарий установки системы Итилиум
- Инсталляция программного продукта Итилиум
- Запуск «1С:Предприятие 8» и развертывание новой информационной базы из каталога шаблонов
-
Установка и настройка дополнительного программного обеспечения
- Обработка расчета метрик процессов
- ПО, обслуживающее работу с почтой и SMS
- ПО, обслуживающее работу в web-интерфейсе
- Внешние системы: Active Directory, MS SCOM, MS SCCM, Everest, MS Excel, IP-АТС Asterisk, Viber, Telegram
Защита от несанкционированного использования: особенности и настройка >
- Установка менеджера лицензий конфигурации
- Общие рекомендации по настройке системы защиты конфигурации
- Настройка сервера лицензий для работы с аппаратным ключом защиты
- Настройка сервера лицензий для работы с программным ключом защиты
- Настройка клиентов для работы с менеджером лицензий
- Система лицензирования с ограниченным периодом действия
Настройка web-серверов для работы с системой Итилиум >
- Общая схема публикации
- Утилита webinst
- Настройка поддержки web-клиента
- Настройка поддержки web-сервисов
- Настройка поддержки OpenID-аутентификации
- Особенности настройки web-серверов
Настройка web-браузеров для работы в web-клиенте >
-
Особенности настройки web-браузеров
- Microsoft Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Safari
-
Особенности использования web-клиента
-
Особенности работы web-клиента на iPad
Последовательность развертывания системы >
Выполнение начальных настроек системы
-
Параметры системы >
- Параметры «Настройки ИБ» (включая лицензирование)
- Параметры «Финансовые настройки»
- Параметры «Учет активов»
- Параметры обращений
- Параметры «Регистрация»
- Параметры «Регистрация от незарегистрированных пользователей»
- Параметры «Согласование»
- Параметры изменений
- Параметры нарядов
- Параметры «Последовательности работ»
- Параметры «Уведомления»
- Параметры «Хранение файлов»
- Параметры «Менеджер заданий»
- Параметры «Интерфейс пользователя (потребитель услуг)»
- Параметры «Настройки производительности»
- Параметры «Жизненный цикл»
-
Настройка стиля оформления системы >
-
Настройки внешнего вида форм >
-
Настройки пользователей >
-
Настройки раскраски журналов и списков >
-
Ограничение доступа пользователей на уровне записей >
-
Автоматические действия >
-
Варианты отчетов >
-
Поиск в базе данных >
-
Регламентные и фоновые задания >
-
Регламентные отчеты >
-
Хранение файлов в объектах системы >
-
Настройка проверки орфографии >
-
Дополнительные отчеты и обработки >
Начальный ввод данных в справочники >
- Часовые пояса
- Организации
- Физические лица
- Пользователи
- Сотрудники
- Пользователи информационной базы
- Мастер создания нового пользователя
Совместная работа с другими программами и системами >
-
Настройка приема и отправки сообщений >
- Настройка приема и отправки почтовых сообщений
- Настройка отправки SMS-сообщений
-
Настройка мобильного приложения «Итилиум+» >
-
Настройка обмена данными с внешними системами >
- Загрузка из MS SCOM
- Загрузка из MS SCCM
- Загрузка из Active Directory
- Загрузка файлов в формате XML
- Загрузка файлов в формате MS Excel
- Получение данных из системы при помощи web-сервиса
- Передача данных в систему при помощи web-сервиса
- Пример интеграции с внешним порталом с использованием http-сервиса
- Интеграция с web-порталом Итилиум
-
Настройка интеграции с IP-АТС Asterisk >
- Возможности подсистемы интеграции
- Схема интеграции
- Настройка Java-Proxy
- Публикация web-сервиса
- Настройки системы Итилиум
-
Настройка интеграции с «1С-Коннект»
- Настройки системы Итилиум
- Настройки параметров интеграции
- Особенности синхронизации
-
Настройка интеграции с чат-ботом Viber >
-
Настройка интеграции с чат-ботом Telegram >
-
Настройка архивирования документов >
-
Сервис для интеграции с внешними системами >
Управление производительностью >
- Оценка производительности
- Автоматический экспорт замеров производительности
- Настройка варианта производительности
Машинное обучение >
Описание основных ролей системы Итилиум >
Самостоятельные роли
- Роль «Полные права»
- Роль «ИТ Директор»
- Роль «Сервис-менеджер»
- Роль «Сотрудник Service Desk»
- Роль «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости»
- Роль «Инженер Service Desk»
- Роль «Инженер Service Desk с ограничением видимости»
- Роль «Аналитик проблем»
- Роль «Специалист по учету конфигурационных единиц»
- Роль «Специалист по активам»
- Роль «Потребитель услуг»
- Роль «Потребитель услуг (куратор)»
Вспомогательные роли
- Роль «Настройка системы»
- Роль «Настройка согласования изменений»
- Роль «Настройка согласования обращений»
- Роль «Управление пользователями»
- Роль «Редактирование документов»
- Роль «Специалист по управлению доступом»
- Роль «Настройка последовательностей работ»
- Роль «Интеграция с АТС»
- Роль «Потребитель услуг — сотрудник»
- Роль «Ручная корректировка приоритетов»
- Роль «Добавление и изменение дополнительных отчетов и обработок»
- Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок»
- Роль «Изменение макетов печатных форм»
- Роль «Проверка настройки орфографии»
- Роль «Использование web-сервиса IT_DataGetting»
- Роль «Настройка и оценка производительности»
- Роль «Отчетность по доступности»
- Роль «Интеграция 1С-Коннект»
- Роль «Специалист по работе с поставщиками»
- Роль «Инициатор внутреннего заказа»
- Роль «Отмена процесса согласования»
- Роль «Пользователь web-сервиса Custom Actions»
- Роль «Редактирование документов для ролей с ограничением видимости»