Руководство администратора Итилиум

Руководство предназначено для специалистов, выполняющих задачи по администрированию информационных систем, установке программного обеспечения, настройке требуемых эксплуатационных параметров и определению требований к аппаратному обеспечению ИС.

Оглавление

Введение >

Технические требования >

Требования к аппаратному и программному обеспечению >

  • Требования к серверам
  • Web-сервер
  • Требования к клиентским компьютерам
  • Общие требования для клиент-серверного режима работы
  • Прочие требования
  • Использование энергосберегающих режимов работы компьтера

Установка системы Итилиум >

  • Типовой сценарий установки системы Итилиум
    • Инсталляция программного продукта Итилиум
    • Запуск «1С:Предприятие 8» и развертывание новой информационной базы из каталога шаблонов
  • Установка и настройка дополнительного программного обеспечения
    • Обработка расчета метрик процессов
    • ПО, обслуживающее работу с почтой и SMS
    • ПО, обслуживающее работу в web-интерфейсе
    • Внешние системы: Active Directory, MS SCOM, MS SCCM, Everest, MS Excel, IP-АТС Asterisk, Viber, Telegram

Защита от несанкционированного использования: особенности и настройка >

  • Установка менеджера лицензий конфигурации
  • Общие рекомендации по настройке системы защиты конфигурации
  • Настройка сервера лицензий для работы с аппаратным ключом защиты
  • Настройка сервера лицензий для работы с программным ключом защиты
  • Настройка клиентов для работы с менеджером лицензий
  • Система лицензирования с ограниченным периодом действия

Настройка web-серверов для работы с системой Итилиум >

  • Общая схема публикации
  • Утилита webinst
  • Настройка поддержки web-клиента
  • Настройка поддержки web-сервисов
  • Настройка поддержки OpenID-аутентификации
  • Особенности настройки web-серверов

Настройка web-браузеров для работы в web-клиенте >

  • Особенности настройки web-браузеров
    • Microsoft Internet Explorer
    • Mozilla Firefox
    • Google Chrome
    • Safari
  • Особенности использования web-клиента
  • Особенности работы web-клиента на iPad

Последовательность развертывания системы >

Выполнение начальных настроек системы

  • Параметры системы >
    • Параметры «Настройки ИБ» (включая лицензирование)
    • Параметры «Финансовые настройки»
    • Параметры «Учет активов»
    • Параметры обращений
    • Параметры «Регистрация»
    • Параметры «Регистрация от незарегистрированных пользователей»
    • Параметры «Согласование»
    • Параметры изменений
    • Параметры нарядов
    • Параметры «Последовательности работ»
    • Параметры «Уведомления»
    • Параметры «Хранение файлов»
    • Параметры «Менеджер заданий»
    • Параметры «Интерфейс пользователя (потребитель услуг)»
    • Параметры «Настройки производительности»
    • Параметры «Жизненный цикл»

Начальный ввод данных в справочники >

  • Часовые пояса
  • Организации
  • Физические лица
  • Пользователи
  • Сотрудники
  • Пользователи информационной базы
  • Мастер создания нового пользователя

Совместная работа с другими программами и системами >

Управление производительностью >

  • Оценка производительности
  • Автоматический экспорт замеров производительности
  • Настройка варианта производительности

Описание основных ролей системы Итилиум >

Самостоятельные роли
  • Роль «Полные права»
  • Роль «ИТ Директор»
  • Роль «Сервис-менеджер»
  • Роль «Сотрудник Service Desk»
  • Роль «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости»
  • Роль «Инженер Service Desk»
  • Роль «Инженер Service Desk с ограничением видимости»
  • Роль «Аналитик проблем»
  • Роль «Специалист по учету конфигурационных единиц»
  • Роль «Специалист по активам»
  • Роль «Потребитель услуг»
  • Роль «Потребитель услуг (куратор)»
Вспомогательные роли
  • Роль «Настройка системы»
  • Роль «Настройка согласования изменений»
  • Роль «Настройка согласования обращений»
  • Роль «Управление пользователями»
  • Роль «Редактирование документов»
  • Роль «Специалист по управлению доступом»
  • Роль «Настройка последовательностей работ»
  • Роль «Интеграция с АТС»
  • Роль «Потребитель услуг — сотрудник»
  • Роль «Ручная корректировка приоритетов»
  • Роль «Добавление и изменение дополнительных отчетов и обработок»
  • Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок»
  • Роль «Изменение макетов печатных форм»
  • Роль «Проверка настройки орфографии»
  • Роль «Использование web-сервиса IT_DataGetting»
  • Роль «Настройка и оценка производительности»
  • Роль «Отчетность по доступности»
  • Роль «Интеграция 1С-Коннект»
  • Роль «Специалист по работе с поставщиками»
  • Роль «Инициатор внутреннего заказа»
  • Роль «Отмена процесса согласования»
  • Роль «Пользователь web-сервиса Custom Actions»
  • Роль «Редактирование документов для ролей с ограничением видимости»

Описание комплекта поставки Итилиум >

Структура каталогов шаблона конфигурации >