Параметры системы

Администратор производит настройку общих параметров системы Итилиум путем запуска обработки «Параметров системы» (раздел «Администрирование и настройки», панель навигации «Администрирование», ссылка «Параметры системы»).

Обработка «Параметры системы»

Форма обработки «Параметры системы» содержит следующие ветки настроек:

  • «Настройки ИБ»,
  • «Общие»,
  • «Финансовые настройки»,
  • «Учет активов»,
  • «Параметры обращений»,
  • «Параметры изменений»,
  • «Параметры нарядов»,
  • «Уведомления»,
  • «Хранение файлов»,
  • «Интерфейс пользователя (потребителя услуг)»,
  • «Менеджер заданий»,
  • «Настройки производительности»,
  • «Жизненный цикл».

Параметры «Настройки ИБ»

Группа параметров предназначена для задания основных параметров настройки информационной базы системы.

Группа содержит следующие параметры настройки:

  • «Часовой пояс» — смещение времени пользователя в часах относительно Гринвича. Заданное значение будет использоваться в качестве базового времени информационной базы (если работа осуществляется в одном часовом поясе, то задавать значение данного параметра не требуется). Подробнее о работе в разных часовых поясах см. в руководстве пользователя системы Итилиум.
  • «Максимальное время неактивности пользователя в ИБ в минутах» определяет, через какое время бездействия (в системе фиксируются отдельные события: открытие форм документов, запись документа обращение, сохранение файлов и другие) пользователя сеанс работы будет завершён (данная настройка доступна в режиме web-интерфейса и тонкий клиент только для ролей «Потребитель услуг» и «Потребитель услуг (куратор)»).

Раздел «Лицензирование»

«Строка активации» — единая строка для активации функционала в системе Итилиум. Данная строка включает в себя активацию блоков функционала, мобильные приложения, мессенджеры и веб-портал Итилиум, а также данные об ИТС. Для получения строки активации необходимо отправить запрос на адрес info@itilium.ru (нажать на кнопку «Отправить письмо» под полем «Строка активации», указать заголовок «Запрос активации Итилиум» и заполнить наименование вашей организации).

«Показать демо-строку активации» — кнопка, позволяющая раскрыть блок для ввоа единого демоключа активации системы.

«Показать параметры лицензирования» — кнопка, позволяющая раскрыть блок информации о датах окончания активации на отдельные механизмы системы.

Параметры «Общие»

 

Вкладка «Настройки используемого функционала»

Вкладка «Настройки используемого функционала» предназначена для задания общих параметров настройки системы и позволяет подключать необходимый или отключать неиспользуемый функционал в рамках процессов.

Вкладка «Настройки используемого функционала»

06-01-01_02

Вкладка «Прочие настройки»

  • «Шаг ручной корректировки приоритета обращений и нарядов». После включения следует настроить зависимость динамического приоритета обращения от процента времени, прошедшего с момента регистрации обращения на закладке Параметры обращений. Для корректировки оценки с заданным шагом, в меню «Еще» списка обращений или нарядов нажать одну из кнопок «Увеличить оценку» или «Уменьшить оценку». При этом все корректировки и изменения динамических приоритетов отображаются в полной истории документа. Также в документах «Обращение» и «Наряд» в форме «Отображение позиции в очереди» для ручной корректировки оценки с заданным шагом можно использовать одну из кнопок «Увеличить оценку» или «Уменьшить оценку».

  • «Ограничивать доступ на уровне записей» — признак возможности ограничения прав доступа к объектам системы на уровне записей. При установке признака необходимо настроить права доступа пользователей по ссылке панели навигации «Правила ограничения доступа» раздела «Администрирование и настройки».

  • «Обязательное заполнение основания для изменения КЕ» включает контроль обязательности заполнения поля «Основание» в карточке конфигурационной единицы при изменении конфигурационной единицы.

  • «Шаблон для регламентных отчетов» — шаблон письма, по которому будет формироваться автоотчет (выбирается из справочника «Шаблоны сообщений»).

  • «Архивировать регламентные отчеты» — признак занесения в архив всех автоотчетов.

Параметры «Финансовые настройки»

Группа параметров предназначена для задания финансовых параметров настройки системы.

При установке отметки «Финансовые параметры уровня сервиса» в системе будет осуществляться финансовый учет, т.е. будут рассчитываться суммы компенсации клиентам за несвоевременное оказание той или иной услуги.

При установке отметки «Управление финансами» в системе появляется возможность ведения учета расходов и доходов и формирования бюджета. В программе можно указать вид бюджета по умолчанию: бюджет подрядчика или бюджет заказчика. Тип бюджета определяет последовательность ввода данных в документ «Бюджет».

На данной вкладке можно установить «Валюту учета» (выбирается из справочника «Валюты»).

Финансовые настройки

06-01-01_03

Параметры «Учет активов»

Группа параметров предназначена для задания параметров настройки учета активов.

Группа содержит следующие параметры настройки:

  • «Использовать стандартную систему учета активов» — позволяет включить стандартный учет активов в системе. Учет активов позволит анализировать наличие номенклатуры у клиентов и на складах, осуществлять поступление, перемещение и списание номенклатуры, предоставит возможность привязки номенклатуры к объектам обслуживания.
  • «Использовать упрощенную систему активов» — позволяет включить учет активов по упрощенной схеме.
  • «Использовать бухгалтерскую систему активов» — позволяет включить учет активов по бухгалтерской схеме.
  • «Использовать систему учета активов 2.0» — позволяет включить систему учета активов 2.0, которая дает возможность осуществлять выполнение внутренних и внешних заказов, сформированных на основании потребностей. Система учета активов 2.0 также позволяет вести различные аналитики учета для отдельных видов активов и конфигурационных единиц.
  • «Использовать серии номенклатуры» — позволяет использовать серии номенклатуры при ведении учета активов по упрощенной схеме.
  • «Использовать серийные номера» — позволяет использовать серийные номера при ведении учета активов по упрощенной схеме.
  • «Приоритет» — поле определяет, какой приоритет будет установлен у документа системы активов 2.0 по умолчанию при его первичной регистрации в системе.
  • «Настройка учетной политики организации» — форма настройки учетной политики, определяющей способ оценки стоимости списания активов: ФИФО, ЛИФО или по средней стоимости.
  • «Менять состав рабочих мест документом «Движение КЕ» — при установке флага в документах «Движение КЕ» появляется дополнительная табличная часть «Рабочие места», отражающая существующую связь КЕ с рабочими местами пользователей.
  • «Собирать информацию об активах из внешних систем» позволяет реализовать обмен данными об активах с системой MS SCCM и MS SCOM.

Настройки учета активов

06-01-01_04

Параметры обращений

Группа параметров предназначена для задания параметров настройки обращений.

  • Установленная отметка «Предварительный просмотр уведомлений» означает, что перед отправкой уведомления текст сообщения будет выводиться на экран для редактирования или отказа от отправки. Предварительный просмотр возможен только для уведомления, отправляемых инициатору обращения при изменении состояния обращения вручную.
  • При установке отметки «Тип обращения обязателен к заполнению» поле «Тип» в документе «Обращение» становится обязательным для заполнения.
  • В поле «Цвет нераспределенных обращений и событий» можно выбрать цвет окраски зарегистрированных обращений и событий, для которых не назначен ответственный.
  • Если настройка «Оповещать получателей копии письма (поле «Копия»)» установлена, то при автоматическом создании обращений с помощью почтовой обработки в оповещаемые лица будут добавлены все получатели копий исходного письма.
  • Если настройка «Оповещать получателей копии письма (поле «Кому»)» установлена, то при автоматическом создании обращений с помощью почтовой обработки в оповещаемые лица будут добавлены все получатели исходного письма, указанные в поле «Кому».
  • Если настройка «Отправлять письмо о подтверждении только инициатору» установлена, то письмо с запросом о подтверждении обращения будет отправляться инициатору обращения, и не будет – списку оповещаемых лиц.
  • Флаг «Возвращать обращения на исходного ответственного по окончании его отсутствия» позволяет реализовать возврат обращения на исходного ответственного по окончании его отсутствия.
  • Реквизит «Количество часов» устанавливает, через сколько часов обращения, находящиеся в состоянии подтверждения, будут автоматически переходить в состояние, установленное реквизитом «Состояние». Если установлен флаг «По графику услуги», то «Количество часов» будет рассчитываться с учетом графика поддержки и предоставления услуги.
  • В поле «Сценарий обработки по умолчанию» указывается сценарий обработки, который будет применяться для обращения в случае, если в соглашении об уровне услуг не указан другой сценарий.
  • Если установлен признак «Пересчитывать крайний срок, установленный вручную», то при расчете параметров уровня сервиса обращений, для которых крайний срок был установлен пользователем вручную, будет учитываться время, проведенное в состоянии с признаком «Не учитывать при расчете времени выполнения» с учетом графика оказания услуги.
  • Если установлен признак «Редактировать крайние сроки обращений сотрудниками Service Desk» и если в SLA стоит флаг изменения крайнего срока, пользователи с ролью «Сотрудник Service Desk» (в том числе «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости») могут изменять крайние сроки в обращениях.
  • Если в системе включен механизм динамических приоритетов, то можно указать «Зависимость динамического приоритета обращения от процента времени, прошедшего с момента регистрации обращения». При этом число, указанное в графе «Процент», определяет верхнюю границу времени действия динамического приоритета, указанного в графе «Оценка».

Настройки параметров обращений

06-01-01_05

Параметры «Регистрация»

Группа параметров предназначена для задания параметров настройки регистрации обращений.

  • Установленная отметка «Использовать куратора услуги в качестве ответственного» означает, что при регистрации нового обращения ответственным за его выполнение по умолчанию назначается куратор услуги, оказываемой клиенту по поступившему обращению.
  • Поле «Приоритет по умолчанию» определяет, какой приоритет будет установлен у обращения по умолчанию при его первичной регистрации в системе.
  • Поле «Тип по умолчанию» определяет, какой тип будет установлен у обращения по умолчанию при его первичной регистрации в системе.
  • Поле «Источник по умолчанию» определяет, какой источник будет установлен у обращения по умолчанию при его первичной регистрации в системе.
  • Поле «Состояние при решении на первой линии» определяет, какое состояние будет установлено у обращения по умолчанию при его решении на первой линии.
  • Поле «Код закрытия при решении на первой линии» определяет, какой код закрытия будет установлен у обращения по умолчанию при его решении на первой линии.
  • Поле «При получении писем по закрытому обращению получать данные из исходного обращения» определяет, каким образом будет заполнено обращение, зарегистрированное при обработке письма по закрытому обращению. Если в поле указано значение «Да», то новое обращение будет создано на основании исходного и в нем будут заполнены поля: услуга, состав услуги, ответственный, рабочая группа.
  • Поле «Регистрировать обращения при повторном подтверждении/отклонении уже закрытых обращений» позволяет не регистрировать обращения по письмам с повторным подтверждением/отклонением по уже закрытому обращению.

Настройки регистрации обращений

06-01-01_06

Параметры «Регистрация от незарегистрированных пользователей»

Группа параметров предназначена для задания параметров настройки регистрации обращений.

  • Если необходимо выполнять какую-либо работу с незарегистрированными в системе Итилиум пользователями, то следует установить флаг «Работать с незарегистрированными пользователями» и заполнить «Клиента по умолчанию для незарегистрированных пользователей», к которому будут прикрепляться незарегистрированные пользователи при обращении к системе.
  • Поле «Пароль по умолчанию для незарегистрированных пользователей» позволяет указать пароль для пользователей, которые не зарегистрированы в системе, и дать им возможность войти в систему.
Внимание!
«Пользователю ИБ по умолчанию» рекомендуется устанавливать роль «Потребитель услуг».

Возможны различные варианты работы с незарегистрированными пользователями в зависимости от описанных далее опций.

  • Если флаг «Регистрировать обращения от незарегистрированных пользователей через web-клиент» снят, то следует создать особого пользователя (потребителя услуг), сопоставленного с отдельным физ.лицом и пользователем ИБ, для входа через web-клиент и указать его в поле «Пользователь ИБ по умолчанию». Не найдя себя в списке пользователей, незарегистрированный пользователь может зайти в систему под этим особым логином — и у него на экране отобразится информационное сообщение по шаблону, указанному в поле «Инструкция для незарегистрированного пользователя».
  • Если флаг «Регистрировать обращения от незарегистрированных пользователей через web-клиент» установлен, то при входе под логином «Пользователя ИБ по умолчанию» незарегистрированный пользователь должен будет указать свои контактные данные, после чего сможет зарегистрировать обращение, как обычный потребитель услуг. При этом максимальный размер файлов, прикрепляемых таким пользователем, ограничен соответствующей настройкой параметров системы «Максимальный размер файла от незарегистрированного пользователя». При регистрации обращения от такого пользователя в качестве инициатора будет указано вновь созданное физ. лицо с сопоставленным ему пользователем (потребителем услуг), который будет прикреплен к «Клиенту по умолчанию для незарегистрированных пользователей».
  • Если флаг «Регистрировать обращения от незарегистрированных пользователей по почте» снят, то в случае использования типовых правил почтовой обработки при поступлении письма от незарегистрированного в системе пользователя ему будет отправлено уведомление по шаблону «Инструкция для незарегистрированного пользователя», копия письма от незарегистрированного пользователя будет отправлена на адрес «Адрес отправки письма после автоответа».
  • Если флаг «Регистрировать обращения от незарегистрированных пользователей по почте» установлен, то в случае использования типовых правил почтовой обработки при поступлении письма от незарегистрированного в системе пользователя будет зарегистрировано новое обращение – точно так же, как если бы письмо поступило от зарегистрированного пользователя (см. п.7.1. Настройка приема и отправки сообщений). При регистрации обращения от такого пользователя в качестве инициатора будет указано вновь созданное физ. лицо с сопоставленным ему пользователем (потребителем услуг), который будет прикреплен к «Клиенту по умолчанию для незарегистрированных пользователей».
  • Если флаг «Регистрировать обращения от незарегистрированных пользователей по телефону» установлен, то сотрудник, обладающий ролью «Сервис-менеджер» или полными правами, может при использовании обработки «Рабочее место оператора» быстро зарегистрировать нового пользователя с привязкой к «Клиенту по умолчанию для незарегистрированных пользователей».

Настройки регистрации обращений от незарегистрированных пользователей

06-01-01_07

Параметры «Согласование»

Группа параметров предназначена для задания настройки системы согласования обращений.

  • Поле «Шаблон уведомления о задаче согласования обращения» предназначено для задания шаблона, текст которого будет подставляться в уведомление пользователю о необходимости согласовать обращение.
  • Для прикрепления к уведомлению файлов обращения нужно использовать тэг %Прикрепить_Файлы_Главного_Документа%.
  • Поле «Шаблон уведомления о задаче согласования для замещающего сотрудника» предназначено для задания шаблона, текст которого будет подставляться в уведомление замещающему сотруднику о необходимости согласовать обращение.
  • Поле «Создавать задачи в случае отсутствия согласующих лиц» предназначено для активизации выполнения регламентного задания «Замещение отсутствующих сотрудников по обращениям, нарядам и согласованиям».
  • Поле «Состояние обращения при принятии согласования» предназначено для задания состояния обращения по умолчанию, устанавливаемое при принятии согласования.
  • Поле «Состояние обращения при принятии с замечаниями согласования» предназначено для задания состояния обращения по умолчанию, устанавливаемое при принятии согласования с замечаниями.
  • Поле «Состояние обращения при отклонении согласования» предназначено для задания состояния обращения по умолчанию, устанавливаемое при отклонении согласования.
  • Поле «Состояние обращения при отмене согласования» предназначено для задания состояния обращения по умолчанию, устанавливаемое при отмене согласования.
  • Поле «Состояние задачи при автоматическом согласовании» предназначено для задания состояния обращения по умолчанию, устанавливаемое обращению при автоматическом согласовании.

Настройки согласования обращений

06-01-01_08

Параметры изменений

Группа параметров предназначена для задания параметров настройки изменений.

  • Поле «Тип документа «Изменение» по умолчанию» предназначено для задания типа изменения по умолчанию.
  • Поле «Шаблон уведомления о задаче согласования» предназначено для задания шаблона, текст которого будет подставляться в уведомление пользователю о необходимости согласовать изменение.
  • Поле «Шаблон уведомления о задаче согласования для замещающего сотрудника» предназначено для задания шаблона, текст которого будет подставляться в уведомление замещающему сотруднику о необходимости согласовать изменение.
  • Поле «Состояние изменения при принятии согласования» предназначено для задания состояния изменения по умолчанию, устанавливаемое при принятии согласовании.
  • Поле «Состояние изменения при принятии с замечаниями согласования» предназначено для задания состояния изменения по умолчанию, устанавливаемое при принятии согласования с замечаниями.
  • Поле «Состояние изменения при отклонении согласования» предназначено для задания состояния изменения по умолчанию, устанавливаемое при отклонении согласования.
  • Поле «Состояние задачи при автоматическом согласовании» предназначено для задания состояния для изменения по умолчанию, устанавливаемое при автоматическом согласовании.
  • Поле «Состояние задачи при автоматическом согласовании» предназначено для задания состояния изменения по умолчанию, устанавливаемое изменению при автоматическом согласовании.

Настройки параметров изменений

06-01-01_09

Параметры нарядов

Группа параметров предназначена для задания параметров настройки нарядов.

  • Установленная отметка «Копировать список оповещаемых лиц» позволяет переносить список оповещаемых лиц из документа «Обращение» в документ «Наряд» при создании наряда на основании обращения.
  • Установленная отметка «Копировать инициатора документа-основания» при создании наряда на основании любого документа (обращения, наряда, события, релиза, проблемы, изменения) позволяет выполнять автоматическое добавление в «Оповещаемые лица» инициатора документа-основания.
  • Установленная отметка «Редактировать плановые сроки выполнения нарядов» позволяет сотрудникам с ролями «Инженер SD» и «Сотрудник SD» редактировать плановые значения начала, окончания работ и трудозатраты. Если отметка не установлена, то плановые параметры выполнения наряда, определенные автоматически при его создании, изменять нельзя.
  • Установленная отметка «Редактировать фактические сроки выполнения нарядов» позволяет редактировать фактические значения начала, окончания работ и трудозатраты. Если отметка не установлена, то фактические параметры выполнения нарядов устанавливаются автоматически при смене состояния, изменять их нельзя.
  • В поле «Сценарий обработки нарядов» указывается сценарий обработки, который будет применяться для всех нарядов системы.
  • Установленная отметка «Копировать ответственного из обращения» позволяет при создании наряда на основании обращения автоматически копировать из него ответственного. Если отметка не установлена, поле «Ответственный» в документе «Наряд» пустое.
  • Поле «Тип по умолчанию» определяет, какой тип будет установлен у наряда по умолчанию при его первичной регистрации в системе.
  • Поле «Состояние наряда «В работе» предназначено для установки состояния наряда, в котором ведется учет трудозатрат. Используется при работе с кнопками быстрого перехода по состояниям.
  • Поле «Состояние наряда «Приостановлен» предназначено для установки состояния наряда, в котором не ведется учет трудозатрат. Используется при работе с кнопками быстрого перехода по состояниям.
  • Установленная отметка «Вести учет трудозатрат по графику работы сотрудников» позволяет вести учет трудозатрат согласно графику работы сотрудника, а не графику оказания услуг.
  • В поле «Шаблон наряда для учета деятельности по управлению знаниями» указывается, по какому шаблону можно будет создавать наряды непосредственно из статей базы знаний с целью выработки новых знаний.
  • Группа полей «Настройка уведомлений при просрочке нарядов» предназначена для установки параметров уведомлений по просроченным нарядам.
  • Если в поле «Шаблон уведомления оператору обращения при просрочке наряда» установлен шаблон, то оператор обращения по наряду будет получать уведомления при просрочке наряда.
  • Если в поле «Шаблон уведомления ответственному при просрочке наряда» установлен шаблон, то ответственный за выполнение наряда будет получать уведомления при просрочке наряда.
  • Если в поле «Шаблон уведомления инициатору наряда при просрочке наряда» установлен шаблон, то инициатор наряда будет получать уведомления при просрочке наряда.
  • Поле «Интервал времени для повторной отправки сообщений… час» предназначено для задания времени в часах, через которое необходимо повторить отправку сообщения о просрочке наряда при условии, что он еще не выполнен. Если установить в этом поле 0, то повторное уведомление отправляться не будет.

Настройки параметров нарядов

06-01-01_10

Параметры «Последовательности работ»

Группа параметров предназначена для задания настройки системы управления последовательностью работ.

  • Установка отметки «Последовательное создание нарядов» означает, что при создании последовательностей работ в них будет предустановлена настройка, в соответствии с которой наряды в последовательности создаются по мере выполнения ведущих нарядов.
  • Поле «Состояние ожидания наряда в последовательности» устанавливает состояние наряда в последовательности, в котором он будет находиться, пока не будут выполнены все ведущие наряды. Настройка по умолчанию распространяется на все создаваемые последовательности работ.
  • Поле «Состояние назначения наряда в последовательности» устанавливает состояние наряда в последовательности, в котором он будет находиться во время выполнения. Настройка по умолчанию распространяется на все создаваемые последовательности работ.
  • Поле «Состояние завершения наряда в последовательности» устанавливает состояние наряда в последовательности, сигнализирующее о завершении работ по наряду и начале проверки возможности запуска следующих нарядов. Настройка по умолчанию распространяется на все создаваемые последовательности работ.

Настройки последовательностей работ

06-01-01_11

Параметры «Уведомления»

Группа параметров предназначена для задания параметров настройки уведомлений.

  • Для отправки SMS-сообщений пользователям указывается «Оператор шлюза», который будет использоваться при рассылке. Подробнее о настройке уведомлений в виде SMS-сообщений см. в разделе 7.1.2. Настройка отправки SMS-сообщений.
  • Поле «Вид контактной информации для SMS» определяет вид контактной информации, который будет использоваться по умолчанию для отправки сообщений. Отправка будет осуществляться не на основной номер телефона, а на номер, с видом, указанным в поле.
  • Флаг «Использовать push-уведомления» включает возможность использования всплывающих уведомлений в мобильном приложении «Итилиум+».
  • Если «Шаблон сообщения с данными учетной записи ИБ» заполнен, то из формы элемента справочника «Пользователи ИБ» можно отправить сообщение с логином и паролем на адрес электронной почты.
  • Если «Шаблон проверки корректности адреса почты» заполнен, то при вводе адреса электронной почты его проверка будет происходить по этому шаблону. Если адрес электронной почты не будет ему соответствовать, система выдаст предупреждение.
  • В поле «Адреса Service Desk» следует указать адреса, на которые система не должна отправлять уведомления (как правило, это адреса самой службы Service Desk, с которых регистрируются обращения, а также адреса автоматических рассылок и т.д. – таким образом, избегается «зацикливание» уведомлений). Адреса следует перечислять через пробел.
  • Установленная отметка «Уведомлять только руководителя при смене рабочей группы» позволяет при назначении рабочей группы в качестве ответственного по обращению отправить уведомление только руководителю этой рабочей группы (подразделения), в противном случае уведомления будут разосланы всем сотрудникам данной рабочей группы (подразделения).
  • Флаг «Уведомлять только руководителя о новых сообщениях в общении» позволяет при назначении рабочей группы в качестве ответственного по обращению отправлять уведомления о новых сообщениях в общении по документам только руководителю этой рабочей группы (подразделения).

Настройки уведомлений

06-01-01_12

Лицензирование

  • Флаг «Уведомлять об окончании срока действия ключа на ИТС Web-Портала» позволяет пользователю, указанному в поле «Получатель уведомления», получить письмо об окончании действия ключа за то количество дней, которое указано в поле «Уведомлять об окончании срока действия ключа на ИТС Web-Портала за», и продлить действие ключа заблаговременно, чтобы избежать перерывов и сбоев в работе бизнес-процессов.
  • Флаг «Уведомлять об окончании срока действия ключа на мобильное приложение» позволяет пользователю, указанному в поле «Получатель уведомления», получить письмо об окончании действия ключа за то количество дней, которое указано в поле «Уведомлять об окончании срока действия ключа на мобильное приложение за», и продлить действие ключа заблаговременно, чтобы избежать перерывов и сбоев в работе бизнес-процессов.
  • Флаг «Уведомлять о превышении пользователей мобильного приложения» позволяет пользователю, указанному в поле «Получатель уведомления», получить письмо о том, что разрешенное количество пользователей мобильного приложения превышено и следует его увеличить.

Параметры «Хранение файлов»

Группа параметров предназначена для задания параметров настройки хранения файлов.

  • В «Используемых способах хранения файлов» следует отметить те возможности, которые должны быть у пользователей системы при сохранении файлов. Если не будет отмечена ни одна возможность, пользователи не смогут сохранять файлы в системе.
  • При установке отметки «Использовать файловое хранилище» в диалоге выбора вариантов хранения прикрепленных файлов появится пункт «Сохранить в файловом хранилище», при выборе которого файлы будут сохраняться в директории, указанной в поле «Путь».
  • При установке отметки «Хранить файлы в информационной базе» в диалоге выбора вариантов хранения прикрепленных файлов появится пункт «Сохранить в информационной базе», а при установке отметки «Сохранять путь к файлу» – появится пункт «Сохранить путь к файлу».
  • «Качество снимка экрана» определяет качество снимков экрана, сохраняемых пользователями.
Внимание!
Для возможности работы этой функции в web-интерфейсе у каждого пользователя на компьютере должна быть создана папка c:\temp с полными правами.
  • Настройка «Максимальный размер файлов» определяет, файлы какого размера пользователи смогут прикреплять к различным объектам системы.
  • При установке отметки «Хранение изображений входящей почты в отдельном каталоге» необходимо указать путь к каталогу хранения изображений из входящей почты, также существует возможность переноса изображений входящей почты во внешний каталог.
  • В поле «Путь сохранения логов загрузки Active Directory» можно задать параметр, определяющий путь, по которому будут храниться логи загрузки из Active Directory.

 

Настройки хранения файлов

06-01-01_13

Параметры «Менеджер заданий»

Группа параметров предназначена для задания параметров менеджера заданий.

  • Данная группа настроек позволяет задать пользователя, от имени которого будут выполняться задания, а также периодичность запуска в секундах. Для корректной работы необходимо настроить механизм регламентных заданий, а также держать одну сессию «1С:Предприятия 8» запущенной от имени заданного пользователя.
Примечание
Данная закладка доступна только при работе программы Итилиум в файловом варианте.

Настройки менеджера заданий

06-01-01_14

Параметры «Интерфейс пользователя (потребитель услуг)»

Группа параметров предназначена для задания параметров регистрации и подтверждения обращений для ролей «Потребитель услуг» и «Потребитель услуг (куратор)».

  • Флаг «Регистрировать обращения потребителем через форму обращения» позволяет пользователям с ролями «Потребитель услуг» и «Потребитель услуг (куратор)» регистрировать обращения не только через обработку регистрации обращений потребителем услуг, а и через общую форму регистрации обращения.
  • Установленная отметка «Выбирать услугу в обращении» позволяет выбирать услугу при регистрации обращения через тонкий клиент/web-клиент.
  • Установленная отметка «Выбирать конфигурационные единицы в обращении» позволяет выбирать конфигурационную единицу при регистрации обращения через тонкий клиент/web-клиент.
  • Установленная отметка «Отображать дополнительные поля в обращении» позволяет выбирать дополнительные поля при регистрации обращения через тонкий клиент/web-клиент.
  • Табличное поле с перечислением оценок позволяет указать, для каких оценок обязательным к заполнению будет являться комментарий.

Настройки интерфейса пользователя (потребителя услуг)

06-01-01_15

Параметры «Настройки производительности»

Группа параметров предназначена для подключения и настройки подсистемы управления производительностью (см. главу «Управление производительностью»).

  • В поле «Настройка производительности» следует указать одну из созданных настроек производительности, которая будет влиять на быстродействие системы в целом путем изменения поведения отдельных функций системы.
  • При установке отметки «Выполнять замеры производительности» будут включены замеры производительности, позволяющие определить быстродействие тех или иных функций системы. Частоту записи этих замеров определяет «Период между сохранениями накопленных замеров». Если он будет не заполнен, то накопленные замеры производительности будут записываться каждые 60 секунд.
  • В поле «Настройка каталогов выгрузки APDEX» можно задать параметр, определяющий каталоги для выгрузки замеров производительности APDEX.

Настройки производительности

06-01-01_16

Параметры «Жизненный цикл»

Группа параметров «Жизненный цикл» предназначена для задания параметров связанных с состояниями справочников по умолчанию.

Жизненный цикл

06-01-01_17
Внимание!
Настройки, устанавливаемые в «Параметрах системы», действуют на всю информационную базу, а не на конкретного пользователя. Чтобы настройки заработали у конкретного пользователя, ему необходимо перезайти в систему.