Описание основных ролей системы Итилиум

В системе Итилиум предусмотрены различные роли, которые назначаются пользователям для разграничения их прав. Роли делятся на две группы: самостоятельные и вспомогательные. Каждой роли присущ свой набор доступного функционала и прав доступа для работы с системой.

Самостоятельные роли

Роль «Полные права»

Для роли «Полные права»:

  • доступны полные права на доступ к системе;
  • доступна возможность заполнять параметры системы;
  • предоставлен полный доступ ко всем объектам системы;
  • доступны административные функции настройки системы;
  • доступна загрузка дополнительных обработок, отчетов, печатных форм.

Роль «Полные права» назначается сотрудникам — администраторам системы «Итилиум».

Роль «ИТ Директор»

Для роли «ИТ Директор»:

  • доступно использование всей отчетности в системе (перечень возможной отчетности в системе Итилиум можно посмотреть в «Руководстве пользователя Итилиум»);
  • доступен просмотр информации обо всех событиях и данных, зарегистрированных в системе.

Роль «Сервис-менеджер»

Для роли «Сервис-менеджер»:

  • доступен функционал раздела «Управление работами», данный функционал включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, управление настройками нарядов, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление событиями», данный функционал включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, управление настройками событий, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление обращениями», данный функционал включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других сотрудников, согласование обращений, управление настройками обращений, формирование отчетов; доступна возможность использования обработок «Рабочее место оператора» и «Рабочее место руководителя Service Desk»;
  • доступен функционал раздела «Управление проблемами», данный функционал включает в себя заполнение документа «Проблема», редактирование проблем, управление настройками проблем, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами», данный функционал включает в себя заполнение справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание»;
  • доступен функционал раздела «Управление изменениями», данный функционал включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений, согласование изменений, управление настройками изменений, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление релизами», данный функционал включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов, управление настройками релизов, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг», данный функционал включает в себя заполнение справочников «Клиенты», «Каталог услуг», «Уровни услуг», «Время предоставления и поддержки услуг», документов «Соглашение об уровне услуг», «Внешний договор», управление настройками уровней услуг;
  • доступен функционал раздела «Управление знаниями», данный функционал включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление финансами», данный функционал включает в себя заполнение и редактирование документа «Бюджет»;
  • доступен функционал раздела «Измерение и отчетность», данный функционал включает в себя использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами (перечень возможной отчетности в системе «Итилиум» можно посмотреть в Руководстве пользователя);
  • доступен функционал раздела «Управление персоналом». Данный функционал включает в себя заполнение справочников «Сотрудники», «Рабочие группы», «Компетенции», документа «Отсутствия сотрудников», формирование отчетов;
  • доступен агрегированный раздел «Service Desk».

Роль «Сотрудник Service Desk»

Для роли «Сотрудник Service Desk»:

  • доступен функционал раздела «Управление работами», — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других сотрудников, согласование обращений, формирование отчетов, доступна возможность использования обработок «Рабочее место оператора» и «Регистрация нового обращения оператором»;
  • доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя заполнение документа «Проблема», редактирование проблем, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя просмотр справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание»;
  • доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений, согласование изменений, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочников «Клиенты», «Каталог услуг», «Пользователи (потребители услуг)»;
  • доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами (перечень возможной отчетности в системе Итилиум можно посмотреть в «Руководстве пользователя Итилиум»);
  • доступен агрегированный раздел «Service Desk».

Роль «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости»

Для роли «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости»:

  • доступен функционал раздела «Управление работами» — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других сотрудников, согласование обращений, формирование отчетов, доступна возможность использования обработок «Рабочее место оператора» и «Регистрация нового обращения оператором»;
  • доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя заполнение документа «Проблема», редактирование проблем, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя просмотр справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание»;
  • доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений, согласование изменений, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочников «Клиенты», «Каталог услуг», «Пользователи (потребители услуг)»;
  • доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами (перечень возможной отчетности в системе «Итилиум» можно посмотреть в «Руководстве пользователя Итилиум»);
  • доступен агрегированный раздел «Service Desk». Возможна настройка ограничения доступа к данным системы;
  • возможна настройка области видимости для документов «Обращение», «Наряд», «Изменение», «Релиз», «Проблема», «Событие» по разрезам «Клиент», «Услуга», «Инициатор обращения», «Инициатор наряда», «Рабочая группа», «Ответственный».
Внимание!
При использовании роли с ограничением видимости совместно с любой другой ролью системы (кроме роли «Потребитель услуг — сотрудник») правила ограничения видимости не действуют.

Роль «Инженер Service Desk»

Для роли «Инженер Service Desk»:

  • доступен функционал раздела «Управление работами» — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов «Реестр нарядов», «План нарядов», «Монитор руководителя»;
  • доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчета «Реестр событий»;
  • доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других пользователей, согласование обращений (выполнение задач), доступен запуск процесса согласования, формирование отчета «Реестр обращений»;
  • доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя просмотр документа «Проблема», формирование отчета «Реестр проблем»;
  • доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя просмотр документа «Изменение», согласование изменений (выполнение задач), доступен запуск процесса согласования, формирование отчета «Реестр изменений»;
  • доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя просмотр документа «Релиз»;
  • доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя формирование некоторых отчетов (см. выше).

Роль «Инженер Service Desk с ограничением видимости»

Для роли «Инженер Service Desk с ограничением видимости»:

  • доступен функционал раздела «Управление работами» — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов «Реестр нарядов», «План нарядов», «Монитор руководителя»;
  • доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчета «Реестр событий»;
  • доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других пользователей, согласование обращений, доступен запуск процесса согласования, формирование отчета «Реестр обращений»;
  • доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя просмотр документа «Проблема», формирование отчета «Реестр проблем»;
  • доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя просмотр документа «Изменение», согласование изменений, формирование отчета «Реестр изменений»;
  • доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя просмотр документа «Релиз»;
  • доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя формирование некоторых отчетов (см. выше);
  • видимость всех видов документов ограничена рабочими группами из справочника «Рабочие группы», в которые входит сотрудник;
  • возможна настройка области видимости для документов «Обращение», «Наряд» по разрезам «Клиент», «Услуга», «Инициатор обращения», «Инициатор наряда», «Рабочая группа», «Ответственный».
Внимание!
При использовании роли с ограничением видимости совместно с любой другой ролью системы (кроме роли «Потребитель услуг — сотрудник») правила ограничения видимости не действуют.

Роль «Аналитик проблем»

Для роли «Аналитик проблем»:

  • доступен функционал раздела «Управление работами» — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других сотрудников, согласование обращений, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя заполнение документа «Проблема», редактирование проблем, формирование отчетов. Доступна возможность использования обработки «Рабочее место аналитика проблем»;
  • доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя просмотр и редактирование справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание»;
  • доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений, согласование изменений, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов, формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочников «Клиенты», «Каталог услуг», «Пользователи (потребители услуг)»;
  • доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя заполнение справочника «База знаний», формирование отчетов;
  • доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами (перечень возможной отчетности в системе «Итилиум» можно посмотреть в «Руководстве пользователя Итилиум»);
  • доступен агрегированный раздел «Service Desk».

Роль «Специалист по учету конфигурационных единиц»

Для роли «Специалист по учету конфигурационных единиц»:

  • доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя заполнение справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание», управление настройками конфигурационной базы данных;
  • доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений;
  • доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов;
  • доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами, а также по управлению каталогом и уровнем услуг (перечень возможной отчетности в системе Итилиум можно посмотреть в «Руководстве пользователя Итилиум»).

Роль «Специалист по активам»

Для роли «Специалист по активам»:

  • доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя заполнение всех справочников и документов как бухгалтерской, так и упрощенной системы учета активов;
  • доступен функционал раздела «Активы 2.0» — позволяет осуществлять, помимо стандартных операций учета, заказ активов – как внутренний, так и у поставщика. Предоставляются широкие возможности по указанию различных аналитик учета, как для отдельных видов активов, так и для конфигурационных единиц;
  • доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочника «Клиенты» и заполнение справочника «Контрагенты»;
  • доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности по управлению активами (перечень возможной отчетности в системе Итилиум можно посмотреть в «Руководстве пользователя Итилиум»);
  • доступен функционал раздела «Администрирование и настройки», включающий возможность изменения сведений об организации.

Роль «Потребитель услуг»

Для роли «Потребитель услуг» в тонком клиенте/web-интерфейсе:

  • доступен функционал создания новых обращений, просмотра FAQ, согласования задач по обращениям и изменениям;
  • включена область видимости — только собственные обращения;
  • для данной роли необходимо настроить правила ограничения доступа («Администрирование» — «Правила ограничения доступа»).

Роль «Потребитель услуг (куратор)»

Для роли «Потребитель услуг (куратор)» в тонком клиенте/web-интерфейсе:

  • доступен функционал создания новых обращений;
  • доступен функционал просмотра FAQ;
  • доступен функционал согласования задач по обращениям и изменениям;
  • возможна настройка области видимости обращений по следующим разрезам: «Клиент», «Инициатор обращения», «Услуга».

Для данной роли необходимо настроить правила ограничения доступа («Администрирование» — «Правила ограничения доступа»).

Вспомогательные роли

Роль «Настройка системы»

Для роли «Настройка системы» доступны права на ввод и редактирование основных справочников системы, а также настройка параметров системы.

Роль «Настройка системы» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Настройка согласования изменений»

Для роли «Настройка согласования изменений» доступны права на ввод и редактирование справочника «Комитеты по изменениям».

Роль «Настройка согласования изменений» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы. Например, эта роль необходима инженеру Service Desk при запуске процесса согласования.

Роль «Настройка согласования обращений»

Для роли «Настройка согласования обращений» доступны права на ввод и редактирование справочника «Комитеты по согласованию обращений».

Роль «Настройка согласования обращений» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы. Например, эта роль необходима инженеру Service Desk при запуске процесса согласования.

Роль «Управление пользователями»

Для роли «Управление пользователями»:

  • доступны права на ввод и редактирование справочников «Физические лица», «Сотрудники», «Пользователи», «Пользователи ИБ»;
  • доступны права на управление настройками пользователей системы;
  • доступен мастер создания нового пользователя;
  • доступны права на просмотр справочников «Группы пользователей», «Профили групп доступа», «Правила ограничения доступа».

Роль «Редактирование документов»

Для роли «Редактирование документов» доступны на редактирование реквизиты «Описание», «Решение», «Комментарий» в документах «Обращение» и «Наряд».

Роль «Редактирование документов» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: «Сотрудник Service Desk» и «Инженер Service Desk».

Роль «Специалист по управлению доступом»

Для роли «Специалист по управлению доступом» доступен механизм ведения параметров доступа пользователей к конфигурационным единицам.

Роль «Специалист по управлению доступом» является вспомогательной к самостоятельной роли системы «Специалист по учету конфигурационных единиц».

Роль «Настройка последовательностей работ»

Для роли «Настройка последовательностей работ» доступны права на ввод и редактирование справочников «Последовательности работ», «Шаблоны нарядов».

Роль «Настройка последовательностей работ» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Интеграция с АТС»

Для роли «Интеграция с АТС» доступен функционал подсистемы интеграции с АТС Asterisk в обработке «Рабочее место оператора», документах «Наряд» и «Обращение», а также справочниках, содержащих контактную информацию (см. руководство пользователя системы «Итилиум»). Кроме того, данная роль дает право на формирование «Реестр звонков сотрудников», «Реестр звонков клиентов».

Роль «Интеграция с АТС» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Потребитель услуг — сотрудник»

Для роли «Потребитель услуг — сотрудник» доступны права на создание и редактирование обращений и нарядов при условии установки в них инициатором пользователя с данной ролью.

Роль «Потребитель услуг — сотрудник» является вспомогательной к ролям «Инженер Service Desk с ограничением видимости» и «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости».

Роль «Ручная корректировка приоритетов»

Для роли «Ручная корректировка приоритетов» доступны права на изменение динамического приоритета обращений и нарядов — из списков документов и непосредственно из форм документов.

Роль «Ручная корректировка приоритетов» является вспомогательной к тем самостоятельным ролям системы, которым доступны права на редактирование обращений и нарядов.

Роль «Добавление и изменение дополнительных отчетов и обработок»

Для роли «Использование дополнительных отчетов и обработок» доступен функционал добавления и изменения всех объектов подсистемы «Дополнительные отчеты и обработки».

Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок»

Для роли «Использование дополнительных отчетов и обработок» доступны для использования все объекты подсистемы «Дополнительные отчеты и обработки».

Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Изменение макетов печатных форм»

Для роли «Изменение макетов печатных форм» доступны изменения макетов печатных форм, содержащие в наименование строку «ПФ_ODT», «ПФ_DOC», «ПФ_MXL» (предварительно макеты должны быть добавлены в конфигурацию в режиме конфигуратора).

Роль «Изменение макетов печатных форм» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Проверка настройки орфографии»

Для роли «Проверка настройки орфографии» доступны права на ввод и редактирование всех объектов подсистемы проверки орфографии.

Роль «Проверка настройки орфографии» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Использование Web-сервиса IT_DataGetting»

Роль «Использование Web-сервиса IT_DataGetting» необходима для работы с соответствующим web-сервисом.

Роль «Использование Web-сервиса IT_DataGetting» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Настройка и оценка производительности»

Для роли «Настройка и оценка производительности» доступны все объекты подсистемы «Управление производительностью».

Роль «Настройка и оценка производительности» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Отчетность по доступности»

Внимание!
Для того, чтобы пользоваться возможностями роли «Отчетность по доступности», к системе Итилиум необходимо подключить подсистему «Управление доступностью».

Для роли «Отчетность по доступности» доступны права на просмотр отчетов «Отчет о доступности конфигурационных единиц» и «Отчет о доступности услуг».

Роль «Отчетность по доступности» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Интеграция 1С-Коннект»

Для роли «Интеграция 1С-Коннект» доступен функционал подсистемы интеграции с 1С-Коннект в обработке «Рабочее место оператора», документах «Наряд» и «Обращение», а также справочниках, содержащих контактную информацию (см. «Руководство пользователя Итилиум»).

Роль «Интеграция 1С-Коннект» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Специалист по работе с поставщиками»

Внимание!
Для того чтобы пользоваться возможностями роли «Специалист по работе с поставщиками», к системе Итилиум необходимо подключить систему учета «Использовать систему учета активов 2.0».

Для роли «Специалист по работе с поставщиками» доступны права на просмотр элементы справочников «Номенклатура» (в том числе «Характеристики», «Серийные номера»), «Конфигурационные единицы», «Локации», «Склады», «Организации», «Клиенты», «Статьи расходов», «Аналитики расходов», «Рабочие места» и документ «Поступление активов». На просмотр и изменение элементы справочника «Контрагенты» и документы «Договоры контрагентов», «Внутренний заказ», «Заказ поставщику».

Роль «Специалист по работе с поставщиками» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Инициатор внутреннего заказа»

Внимание!
Для того, чтобы пользоваться возможностями роли «Инициатор внутреннего заказа», к системе «Итилиум» необходимо подключить систему учета «Использовать систему учета активов 2.0».

Для роли «Инициатор внутреннего заказа» доступны права на просмотр элементы справочников «Номенклатура»
(в том числе «Характеристики», «Серийные номера»), «Склады», «Организации», «Клиенты», на просмотр и изменение документ «Внутренний заказ».

Роль «Инициатор внутреннего заказа» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Отмена процесса согласования»

Для роли «Отмена процесса согласования» доступны права на отмену запущенного процесса согласования.

Роль «Отмена процесса согласования» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Пользователь web-сервиса custom actions»

Роль «Пользователь web-сервиса custom actions» необходима для работы с соответствующим Web-сервисом.

Роль «Пользователь web-сервиса custom actions» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Редактирование документов для ролей с ограничением видимости»

Для роли «Редактирование документов с ограничением видимости» доступны на редактирование реквизиты «Описание», «Решение», «Комментарий» в документах «Обращение» и «Наряд», доступных пользователю согласно правилам ограничения доступа.

Роль «Редактирование документов с ограничением видимости» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости» и «Инженер Service Desk с ограничением видимости».