Блог
Итилиум и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах Итилиум, аналитическая информация на такие темы, как ИТ-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление ИТ-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
Красота требует Service Desk: честный разговор об автоматизации услуг с экспертом из Рив Гош
Автоматизация услуг на высоких скоростях: что думает о Service Desk эксперт из «Samokat.tech»
Проверено на себе: «Деснол Софт» первым перешел на прототип 1С:ITILIUM до официального релиза
Раздел Чат-бот
Интеграция Service Desk с чат-ботами набирает популярность
Интеграция Service Desk с чат-ботом помогает потребителю услуг оперативно регистрировать обращения, просматривать их результаты, подтверждать, уточнять статус и вносить изменения, не используя «большую» систему или мобильное приложение и не перезванивая в службу поддержки.
Много важных изменений в Service Desk Итилиум: машинное обучение, новый уровень сервиса, успешное тестирование на Linux в релизе 5.0.0.4
7 сентября вышел новый релиз Service Desk Итилиум 5.0.0.4. В системе реализован механизм прогнозирования услуги при помощи машинного обучения, добавлен новый механизм оповещений сотрудников. Появилась возможность оперативного управления своими обращениями и нарядами в канбан-досках. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг, и чат-бота Telegram.
Итилиум развивает интеграцию с чат-ботом Telegram и отказывается от Viber
Начиная с релиза Итилиум 5.0.0.3 команда разработчиков Итилиум прекращает развитие интеграции с чат-ботом Viber. При этом пользователи могут с успехом применять чат-бот Telegram в качестве канала для передачи обращений в Service Desk.
Новый релиз Итилиум 5.0.0.3: к импортозамещению готовы!
Что нового в весеннем релизе Итилиум 5.0.0.3? Повышено удобство работы с электронной почтой, обновились десктопное и мобильное приложения. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг. В ходе работы над релизом мы реализовали 20 запросов от пользователей, включая две новые идеи, предложенные на форуме поддержки, а также предложения по развитию веб-портала. И, что немаловажно, подготовились к импортозамещению. Жмите и читайте подробности.
Розничная сеть «Дикси» внедрила омниканальный Service Desk Итилиум, отказавшись от аналога фирмы Naumen, и сэкономила миллионы рублей
Разработанная российскими программистами система Итилиум для автоматизации и повышения качества работы службы техподдержки внедрена сегодня на всей территории федеральной розничной сети «Дикси». Ежедневно регистрируется 1300 обращений, более чем 8500 пользователей компании обслуживают 3 линии поддержки. Результат — отлично налаженный внутренний сервис, экономия за счет миграции с более дорогостоящего ПО — на миллионы, снижение трудозатрат, оптимизация штата и повышение качества услуг за счет ускорения обработки обращений.
Анонс релиза Итилиум 5.0.0.3: развиваем чат-бот Telegram, реализуем идеи от пользователей, продолжаем улучшать web-портал и мобильное приложение
Выход следующего релиза Итилиум 5.0.0.3 наша команда разработчиков планирует на конец апреля — май 2022 года. Что изменится в системе и дополнительных инструментах для работы с ней?
Новый релиз Итилиум 5.0.0.2: забота о юзабилити, обновление системы, веб-портала и мобильного приложения
В январе увидел свет новый релиз Итилиум 5.0.0.2. Повышено удобство работы с электронной почтой, обновились десктопное и мобильное приложения, улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг. В ходе работы над релизом мы реализовали 26 запросов от пользователей, включая три новые идеи, предложенные на форуме поддержки.
Год развития. Как изменилась система Итилиум за 2021 год?
Итоги года подводить приятно, когда проделана хорошая работа. 2021-й точно запомнится нам — разработчикам Итилиум и нашим пользователям. В сентябре вышел релиз 5.0.0.1, который стал революционным: мы отказались от старого формата Итилиум — система теперь представлена в нескольких версиях в зависимости от модели применения. Разработано новое мобильное приложение. Улучшено быстродействие системы. И, конечно же, мы уделили особое внимание работе с пользователями. Все главные изменения и результаты уходящего года мы собрали в этой подборке.