Блог

Итилиум и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах Итилиум, аналитическая информация на такие темы, как ИТ-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление ИТ-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.

Проект по внедрению Service Desk на базе Итилиум в розничной сети «Дикси» номинирован на конкурс «ITSM проект года»

Один из крупнейших ритейлеров страны «Дикси» принял решение о смене Service Desk (ранее в компании использовали Naumen) и перейти на Итилиум с целью сокращения стоимости владения ПО и повышения эффективности управления ИТ-услугами. В ходе проекта внедрен омниканальный Service Desk и выстроена стабильная отказоустойчивая система, которая позволяет обслуживать всю торговую сеть «Дикси» с федеральным охватом. Подробности — в статье.

Клиентский опыт 31 марта 2022
1С_Проект года_логотип_победителя

Фирма «1С» признала проект внедрения Итилиум лучшим ITSM-проектом года

Клиентский опыт 11 сентября 2019
itsm2019small

Проект запуска единого сервисного центра на базе Service Desk Итилиум в сетевой ритейл-компании вошел в число победителей Всероссийского конкурса ITSM-решений 2019

Клиентский опыт 6 октября 2019

Раздел Новость от разработчика

Итилиум – это удобно. И вот почему.

Service Desk Итилиум разработан нашей компаний «Деснол Софт» 15 лет назад. В 2007 году, это было единственное на тот момент российское ИТ-решение для управления услугами на платформе 1С. С тех пор Итилиум дорабатывался под нужды пользователей, стал еще более удобным и современным. Впрочем, в нем осталась своя идеология, ведь Итилиум спроектирован на самом распространенном в мире руководстве по управлению ИТ-услугами — библиотеки ITIL.

Анонс релиза Итилиум 5.0.0.4: ускоряем классификацию обращений при помощи машинного обучения, детализируем уровни сервиса, улучшаем работу с системой «в одном окне»

Выход следующего релиза Итилиум 5.0.0.4 наша команда разработчиков планирует на август — сентябрь 2022 года. Что изменится в системе? Появится машинное обучение. Перейдем на новый уровень сервиса: тип обращения автоматически станет предопределять срочность. Механизм внутренних уведомлений теперь будет организован по принципу «вся работа в одном окне». Обо всех запланированных изменениях читайте по ссылке!

Изменился электронный комплект документов «Итилиум. Быстрый старт»: запустить систему станет еще проще

Мы усовершенствовали внешние обработки по загрузке данных в Итилиум, которые входят в электронный комплект инструментов для быстрого запуска системы «Итилиум. Быстрый старт». Выполнена весьма глубокая переработка всех обработок для улучшения юзабилити. Еще один важный момент — теперь при загрузке данных с помощью внешних обработок не требуется наличие на ПК MS Excel. Однако обо всем — по порядку.

Новый релиз Итилиум 5.0.0.3: к импортозамещению готовы!

Что нового в весеннем релизе Итилиум 5.0.0.3? Повышено удобство работы с электронной почтой, обновились десктопное и мобильное приложения. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг. В ходе работы над релизом мы реализовали 20 запросов от пользователей, включая две новые идеи, предложенные на форуме поддержки, а также предложения по развитию веб-портала. И, что немаловажно, подготовились к импортозамещению. Жмите и читайте подробности.

Анонс релиза Итилиум 5.0.0.3: развиваем чат-бот Telegram, реализуем идеи от пользователей, продолжаем улучшать web-портал и мобильное приложение

Выход следующего релиза Итилиум 5.0.0.3 наша команда разработчиков планирует на конец апреля — май 2022 года. Что изменится в системе и дополнительных инструментах для работы с ней?

Новый релиз Итилиум 5.0.0.2: забота о юзабилити, обновление системы, веб-портала и мобильного приложения

В январе увидел свет новый релиз Итилиум 5.0.0.2. Повышено удобство работы с электронной почтой, обновились десктопное и мобильное приложения, улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг. В ходе работы над релизом мы реализовали 26 запросов от пользователей, включая три новые идеи, предложенные на форуме поддержки.

Год развития. Как изменилась система Итилиум за 2021 год?

Итоги года подводить приятно, когда проделана хорошая работа. 2021-й точно запомнится нам — разработчикам Итилиум и нашим пользователям. В сентябре вышел релиз 5.0.0.1, который стал революционным: мы отказались от старого формата Итилиум — система теперь представлена в нескольких версиях в зависимости от модели применения. Разработано новое мобильное приложение. Улучшено быстродействие системы. И, конечно же, мы уделили особое внимание работе с пользователями. Все главные изменения и результаты уходящего года мы собрали в этой подборке.

Анонс релиза Итилиум 5.0.0.2

Выход следующего релиза Итилиум 5.0.0.2 наша команда разработчиков планирует на конец ноября — декабрь 2021 года. Что изменится в системе?