Блог

Итилиум и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах Итилиум, аналитическая информация на такие темы, как ИТ-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление ИТ-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.

Раздел Новость от разработчика

Интеграция Service Desk с чат-ботами набирает популярность

Интеграция Service Desk с чат-ботом помогает потребителю услуг оперативно регистрировать обращения, просматривать их результаты, подтверждать, уточнять статус и вносить изменения, не используя «большую» систему или мобильное приложение и не перезванивая в службу поддержки.

Каталог услуг: услуги «видимые» и «невидимые»

Каталог услуг является ключевым объектом для организации, предоставляющей услуги. Он позволяет понять, какие услуги вы предоставляете, и служит основой как для регламентации деятельности по управлению услугами в целом, так и для отработки инцидентов и запросов на обслуживание, в частности. Цель каталога — создать единую «витрину сервисов», которые используются потребителям услуг в повседневной работе.

Анонс релиза Итилиум 5.0.0.5 — правильный Service Desk и экосистема для эффективного управления услугами

Готовится к выходу новый релиз Итилиум, который увидит свет к концу 2022 года. В течение этого года наша команда разработки уже выпустила 3 больших релиза и отработала более 65 (!) запросов, которые поступили от пользователей. Помимо этого, были выпущены 16 bug-fix обновлений, которые позволили пользователям не допускать возможных ошибок при работе с системой.

Много важных изменений в Service Desk Итилиум: машинное обучение, новый уровень сервиса, успешное тестирование на Linux в релизе 5.0.0.4

7 сентября вышел новый релиз Service Desk Итилиум 5.0.0.4. В системе реализован механизм прогнозирования услуги при помощи машинного обучения, добавлен новый механизм оповещений сотрудников. Появилась возможность оперативного управления своими обращениями и нарядами в канбан-досках. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг, и чат-бота Telegram.

Итилиум обеспечит полную независимость от импортного ПО

В наши дни востребованность современного российского ПО во многом зависит от того, насколько решение подготовлено к работе в условиях импортозамещения, насколько может обходиться без иностранных сервисов, систем защиты и компонентов. Что касается системы Итилиум, она разработана на самой распространенной отечественной бизнес-платформе 1С и полностью удовлетворяет требованиям работы в *nix среде.

Опыт разработчика решения Итилиум в переходе на российский сертификат системы менеджмента качества ГОСТ

В июле 2022 года мы сменили сертификат ISO 9001:2015 на ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и готовы поделиться своей практикой.

Требования к аппаратному и программному обеспечению для работы в системе Итилиум

Каждый руководитель ИТ-подразделения, который вознамерился внедрить Service Desk, неизменно задается вопросом: каковы требования, предъявляемые к аппаратному и программному обеспечению, необходимому для успешной эксплуатации системы.

Сопровождение Итилиум: когда в службе поддержки — люди, а не роботы...

Поддержка Итилиум — одно из ключевых преимуществ системы, так утверждают пользователи и даже конкуренты. Наша поддержка — это больше, чем обращение к инструкциям. Это возможность получать квалифицированную помощь и ответы на вопросы от специалистов, возможность скачивать регулярные обновления системы, возможность общаться с сообществом пользователей Итилиум на форуме.