Блог
Итилиум и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах Итилиум, аналитическая информация на такие темы, как ИТ-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление ИТ-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
Красота требует Service Desk: честный разговор об автоматизации услуг с экспертом из Рив Гош
Автоматизация услуг на высоких скоростях: что думает о Service Desk эксперт из «Samokat.tech»
ESM-проект торгового холдинга «Аникс» и «Деснол Софт» победил в конкурсе «ITSM-проект года-2024»
Раздел Веб-портал
О третьем релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.3 и завершении поддержки 1С:ITIL Стандарт
Как и планировалось, в июле 2024 года вышел третий релиз новой системы для управления сервисом 1С:ITILIUM, выпущенной в начале 2024 года фирмой «1С» и компанией-разработчиком «Деснол Софт» для замены продуктов 1С:ITIL и Итилиум. С 1 июля также прекращена поддержка продукта «1С:ITIL Стандарт», о чем предупреждала пользователей фирма «1С».
Анонс летнего релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.3 и планы по развитию экосистемы для управления услугами
В июле планируется выход релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.3. Изменения коснутся как «большой системы», так и портала самообслуживания, которым пользуются потребители услуг. Кроме того, в 2024 году будет сделан важный шаг в совершенствовании мобильного приложения для сервис-инженеров. Подробнее...
Релиз Итилиум 5.0.0.6: новые возможности двусторонней интеграции и удобные виджеты на главной странице
Новый релиз Итилиум 5.0.0.6. Что изменилось? Появились: возможности выборочного доступа к статьям базы знаний, новый справочник «Шаблонные ответы», удобные виджеты на главной странице. Реализованы: механизм выбора графика оказания услуг, новые функции регистрации и двусторонней интеграции. Подробнее...
Искусственный интеллект в Service Desk — давно не хайп, а рабочий инструмент
Внедрение ИИ в бизнес-процессы можно сравнить с периодом, когда на предприятиях начали устанавливать компьютеры. Поначалу все относились настороженно, но потом техника себя оправдала. Ежегодные темпы роста рынка решений искусственного интеллекта в России на 2022 год эксперты оценивают на уровне 20–30%. Может ли машинное обучение ускорить работу службы поддержки? Наш уверенный ответ — да.
Релиз-«палиндром» 5.0.0.5: как развивается Итилиум?
Отгремели праздники, и снова пора втягиваться в рабочий ритм. Конечно, после загруженного-перегруженного декабря январь многим кажется почти пустым на события… Но только не нашей команде разработки Итилиум! Ведь 11 января, сразу после новогодних каникул, мы выпустили релиз Service Desk Итилиум 5.0.0.5.
Анонс релиза Итилиум 5.0.0.5 — правильный Service Desk и экосистема для эффективного управления услугами
Готовится к выходу новый релиз Итилиум, который увидит свет к концу 2022 года. В течение этого года наша команда разработки уже выпустила 3 больших релиза и отработала более 65 (!) запросов, которые поступили от пользователей. Помимо этого, были выпущены 16 bug-fix обновлений, которые позволили пользователям не допускать возможных ошибок при работе с системой.
Много важных изменений в Service Desk Итилиум: машинное обучение, новый уровень сервиса, успешное тестирование на Linux в релизе 5.0.0.4
7 сентября вышел новый релиз Service Desk Итилиум 5.0.0.4. В системе реализован механизм прогнозирования услуги при помощи машинного обучения, добавлен новый механизм оповещений сотрудников. Появилась возможность оперативного управления своими обращениями и нарядами в канбан-досках. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг, и чат-бота Telegram.
Веб-портал Итилиум: полезные видео на YouTube
Предлагаем вашему вниманию обзор видео с нашего канала YouTube по работе с веб-порталом Итилиум. Эти видеоинструкции будут полезны пользователям и тем, кому интересно развитие омниканальных систем типа Service Desk, разработанных по методологии ITIL®.