Блог

Итилиум и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах Итилиум, аналитическая информация на такие темы, как ИТ-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление ИТ-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.

Раздел Клиентский опыт

Проект внедрения Итилиум глазами клиента

Сергей Цветков, руководитель направления поддержки СЭД и ITSM в АО «Дикси Юг» рассказывает, как в результате внедрения омниканального Service Desk на базе Итилиум повысилась эффективность управления ИТ в розничной сети федерального масштаба.

Интеграция Service Desk с чат-ботами набирает популярность

Интеграция Service Desk с чат-ботом помогает потребителю услуг оперативно регистрировать обращения, просматривать их результаты, подтверждать, уточнять статус и вносить изменения, не используя «большую» систему или мобильное приложение и не перезванивая в службу поддержки.

Как усилить техническую поддержку, если вы — логистическая компания?

Чтобы быть готовым к притоку клиентов и обеспечению необходимого уровня клиентского сервиса, необходимо, в первую очередь, выстроить эффективную работу службы клиентской поддержки. Причем сделать это правильно.

Как увеличить продажи с помощью автоматизации службы Service Desk в сфере обслуживания клиентов?

Инвестиции должны окупиться в обозримой перспективе за счет грамотной организации и автоматизации бизнес-процессов. А организовать это в сфере услуг можно с помощью внедрения рационального и правильного Service Desk.

Как выбрать Service Desk? Правило «ленивого» сисадмина

В результате внедрения Service Desk время на назначение, эскалацию и решение инцидентов сокращается в среднем на 85%! Это ли не мечта «ленивого» сисадмина!

Service Desk в роли единого сервисного центра: как это работает?

Как можно организовать принцип «единого окна» для приемки обращений «внутренних потребителей услуг» в организациях? Обратимся к примеру трех компаний, не только выстроивших Service Desk вокруг IT, но и включивших в область автоматизации услуг другие сервисы. Эти компании реализовали бизнес-модель ESM — Enterprise Service Management, и это позволяет им успешно и эффективно использовать сервисный подход при управлении коммуникациями внутри своих компаний. А в качестве решения для автоматизации они остановили свой выбор на системе Итилиум.