Блог

Итилиум и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах Итилиум, аналитическая информация на такие темы, как ИТ-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление ИТ-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.

Раздел Клиентский опыт

Развитие Итилиум — правильный Service Desk и экосистема для эффективного управления услугами

Готовится к выходу новый релиз Итилиум, который увидит свет к концу 2022 года. В течение этого года наша команда разработки уже выпустила 3 больших релиза и отработала более 65 (!) запросов, которые поступили от пользователей. Помимо этого, были выпущены 16 bug-fix обновлений, которые позволили пользователям не допускать возможных ошибок при работе с системой.

Как увеличить продажи с помощью автоматизации службы Service Desk в сфере обслуживания клиентов?

Инвестиции должны окупиться в обозримой перспективе за счет грамотной организации и автоматизации бизнес-процессов. А организовать это в сфере услуг можно с помощью внедрения рационального и правильного Service Desk.

Service Desk в роли единого сервисного центра: как это работает?

Как можно организовать принцип «единого окна» для приемки обращений «внутренних потребителей услуг» в организациях? Обратимся к примеру трех компаний, не только выстроивших Service Desk вокруг IT, но и включивших в область автоматизации услуг другие сервисы. Эти компании реализовали бизнес-модель ESM — Enterprise Service Management, и это позволяет им успешно и эффективно использовать сервисный подход при управлении коммуникациями внутри своих компаний. А в качестве решения для автоматизации они остановили свой выбор на системе Итилиум.

7 мифов о «неудобном Service Desk»

Мы спросили пользователей Итилиум, какие мифы им пришлось развенчать и от каких предубеждений отказаться в процессе принятия решения о переходе на Service Desk Итилиум. Оказалось, этих мифов ровно семь.

Итилиум — не только для IT. Проверено компанией «АНИ пласт»

Что если производственной компании требуется автоматизировать управление службой ремонта, технического контроля, а еще — подразделениями, отвечающими за процесс запуска новых изделий? Стоит ли в такой ситуации внедрять Service Desk Итилиум? В этом проекте система для автоматизации управления услугами успешно прошла проверку на универсальность. Итилиум был внедрен всего за 2 недели и уже в первый месяц работы помог навести порядок в организации деятельности нескольких отделов и служб, наладить взаимоотношения между сотрудниками и подготовить «почву» для масштабирования ПО на всю оргструктуру компании «АНИ пласт».

Сопровождение Итилиум: когда в службе поддержки — люди, а не роботы...

Поддержка Итилиум — одно из ключевых преимуществ системы, так утверждают пользователи и даже конкуренты. Наша поддержка — это больше, чем обращение к инструкциям. Это возможность получать квалифицированную помощь и ответы на вопросы от специалистов, возможность скачивать регулярные обновления системы, возможность общаться с сообществом пользователей Итилиум на форуме.

Проект внедрения Итилиум в «Дикси» занял 7-ю строчку рейтинга самых масштабных проектов на платформе 1С

Проект внедрения Service Desk Итилиум в розничной сети «Дикси» вошел в топ-10 самых масштабных проектов фирмы «1С». Рейтинг включает 500 крупнейших проектов системы программ «1С:Предприятие 8» по числу автоматизированных рабочих мест. В розничной сети «Дикси» автоматизировано 8500 рабочих мест. Ритейлер отказался от Naumen и перешел на систему Итилиум. Читайте подробности.