Блог
Итилиум и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах Итилиум, аналитическая информация на такие темы, как ИТ-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление ИТ-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
Красота требует Service Desk: честный разговор об автоматизации услуг с экспертом из Рив Гош
Автоматизация услуг на высоких скоростях: что думает о Service Desk эксперт из «Samokat.tech»
ESM-проект торгового холдинга «Аникс» и «Деснол Софт» победил в конкурсе «ITSM-проект года-2024»
Раздел Клиентский опыт
Проект внедрения Итилиум, о котором написана книга, номинирован на конкурс «1С:Проект года»
Алтайский ритейлер «Аникс» совместно с Деснолом реализовал уникальный проект автоматизации управления сервисом и активами на базе российской системы Итилиум. Весной 2024 года проект стал победителем конкурса «ITSM-проект года» в номинации «ITSM-Уникум», а летом получил номинацию на VIII Международном конкурсе лучших проектов корпоративной автоматизации управления и учета «1С:Проект года».
ИТ-сообщество приняло участие в обсуждении новых решений для управления сервисом и инфраструктурой
Эксперты Деснола, российской компании — разработчика экосистемы цифровых решений для управления услугами, провели сразу два открытых вебинара, чтобы познакомить ИТ-сообщество со своим новым решением 1С:ITILIUM и партнерским сервисом U-Connect.
От 1С:ITIL и Итилиум — к 1С:ITILIUM
Каковы возможности и ожидаемые результаты внедрения системы 1С:ITILIUM? Можно ли с ее помощью организовать корпоративное сопровождение по стандартам 1С? Как перейти с 1С:ITIL и Итилиум на 1С:ITILIUM и какие материалы помогут в знакомстве с системой? На эти и многие другие вопросы отвечает Евгений Парамонов, руководитель центра внедрения 1С:ITILIUM «Деснол Софт».
1С:ITILIUM — возможности решения и удобная поддержка
Координатор корпоративных ITSM-проектов компании «Деснол Софт» Алексей Подулько рассказывает историю выхода решения 1С:ITILIUM на рынок, описывает функциональные возможности продуктовой линейки, а также условия поддержки и сопровождения, предусматривающие выбор уровня обслуживания (SLA) в зависимости от потребностей компании-пользователя.
Сервисный подход к управлению услугами: как достичь эффективности
Управление услугами играет важную роль в успехе сервисных компаний и подразделений, поскольку помогает им организовывать свою деятельность, оптимизировать процессы и повышать качество сервиса. Какие преимущества дает сервисный подход к управлению, какие проблемы стоят на пути его внедрения и какой эффективности можно достичь в результате? Об этом рассказывает Роман Пилькин, CEO компании «Деснол Софт», разработавшей первое ITSM-решение на платформе 1С в России.
Приглашаем на вебинар про управлении активами с помощью нового сервиса U-Connect
На вебинаре, который состоится 25 июня в 11.00, мы представим новые возможности управления ИТ-инфраструктурой с помощью востребованного решения для эффективного управления услугами 1С:ITILIUM и сервиса U-CONNECT. Основное время будет уделено знакомству с возможностями решения бизнес-кейсов в интерфейсе программного продукта.
Всё, что вы хотели знать о сервисном подходе, но боялись спросить
Как управлять каталогом услуг? Что такое уровень сервиса? Какие уровни сервиса доступны в современных Service Desk системах? Павел Минаков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM компании-разработчика «Деснол Софт», рассказывает о сервисном подходе, его преимуществах и практике применения, а также разбирает досадные ошибки при автоматизации сервисных процессов, которых… вполне можно избежать.