Top.Mail.Ru

Видеозаписи вебинаров о переходе на 1С:ITILIUM

Для того, чтобы большее число пользователей и партнеров могло получить представление о концепции новых решений и запланировать переход на 1C:ITILIUM, фирма «1C» и компания «Деснол Софт» провели серию бесплатных вебинаров, видеозаписи которых доступны на этой странице.

Кому будут полезны записи этих вебинаров?

Прежде всего пользователям решения 1C:ITIL, потому что при переходе на 1С:ITILIUM их ждут существенные изменения в архитектуре системы и логике работы. Важно понимать, что время для спокойной и вдумчивой миграции есть. Поддержка по продукту  «1С:ITIL СТАНДАРТ» будет осуществляться до 30 июня 2024 года, для «1С:ITIL ПРОФ» и «1С:ITIL КОРП» — до 30 июня 2025 года. Ее будет оказывать наша компания. Это значит, что продолжать работать на этих конфигурациях можно, но развиваться они не будут.

Для пользователей линейки Итилиум, которая и стала прототипом для  1С:ITILIUM, переход будет почти незаметным. Он пройдет в формате установки обновления, технически изменения коснутся только системы защиты. Поддержка будет доступна до завершения срока действия последнего договора.

Как подготовиться к переходу?

На этот вопрос отвечает первый вебинар с одноименным названием, разбор его отличий от предшественников и выгоды для пользователей. Всего час времени, проведенный в компании разработчиков, и вы поймете, как устроен этот продукт, какова его процессная модель, архитектура и бизнес-логика. Получите доступ к обучающим материалам, которые пригодятся в работе.

Читайте статьи:

Или смотрите наше видео, чтобы получить ответы на вопросы:

  • Что представляет собой будущий совместный продукт 1С:ITILIUM
  • Как подготовиться к переходу
  • Какие есть полезные материалы для изучения 1С:ITILIUM
  • Какова процессная модель 1С:ITILIUM
  • Какова архитектура и бизнес-логика 1С:ITILIUM

Как правильно организовать перенос данных в 1С:ITILIUM?

Этой теме был посвящен второй вебинар, на котором пользователи получают пошаговый алгоритм безопасного и комфортного перехода на новое решение. Перенос исторических данных будет осуществляться с помощью конвертера. Главные темы эфира: возможности и правила использования конвертера, настройки выгрузки и загрузки данных, советы и лайфхаки по переходу.

На видео:

  • Конвертер: что это и для чего?
  • Настройки выгрузки/загрузки данных
  • Как установить и запустить конвертер
  • Материалы для перехода на 1С:ITILIUM
  • Пошаговый алгоритм перехода на 1С:ITILIUM

На вебинаре ответили на часто задаваемые вопросы:

  • Можно ли пользоваться конвертером много раз?
  • Сколько времени потребуется на загрузку/выгрузку данных?
  • Будет ли конвертер иметь открытый исходный код?
  • Можно ли дописать конвертер под свои нужды?
  • Заменит ли конвертер полноценное внедрение 1С:ITILIUM?
  • Какие именно объекты переносятся из 1С:ITIL в 1С:ITILIUM, а какие нет?
  • Как «переносить непереносимое»: маршруты, триггеры, настройки обработки почтовых сообщений?
  • Обязательно ли использовать конвертер? Что будет если просто запустить 1С-Итилиум и начать работать? Какие минусы при таком подходе?
  • Только ли конвертер поможет в переносе данных (а что по поводу Active Directory и Excel)?
  • Можно ли вообще не переходить на 1С-Итилиум? Чем это чревато? Потеряется ли доступ к лицензиям 1С-ITIL?
  • Почему мы рекомендуем переходить на 1С:ITILIUM?
  • Можно ли настроить 1С:ITILIUM самостоятельно или лучше прибегнуть к помощи экспертов?

Где гарантии успешного перехода?

Тут важно сказать несколько слов о нас. Команда разработки 1С:ITILIUM в сфере автоматизации услуг 17 лет. Это более 200 внедрений, уникальная программа поддержки и собственная система обучения в помощь компаниям, которые готовы работать с решением самостоятельно. Ключевые участники команды сертифицированы по ITIL®, поэтому мы не просто разрабатываем и внедряем программные продукты, а делаем это правильно — по международному стандарту для управления и обслуживания ИТ-сервисов ISO 20000. Своя база практик позволяет работать быстро: типовые процессы ITIL® автоматизируем всего за месяц на предприятиях любого масштаба. А если проект «не взлетел», гарантируем клиенту возврат денег. Но такого у нас еще не было.

Всем этим опытом мы делимся на третьем вебинаре. Здесь про сервисный подход и его преимущества для руководителей, исполнителей и пользователей. Знакомство с каталогом услуг и его возможностями для комфортной работы. Опыт сотрудничества и результаты автоматизации процесса управления услугами на примере сети магазинов Дикси, службы Сберлогистика, сети фитнес-клубов Х-Fit. А также разбор типичных ошибок при автоматизации ITSM-процессов и советы, как их избежать.

На видео:

  • Сервисный подход и его преимущества: для руководителей, исполнителей, потребителей услуг
  • Процесс управления каталогом услуг — какие виды каталогов услуг бывают (одноуровневый, двухуровневый), этапы формирования каталога услуг, примеры каталогов услуг, реализованных в разных организациях (Сберлогистика, Дикси, W-Fit)
  • Процесс управления уровнем услуг — что такое уровень сервиса, какие виды уровней сервиса доступны в 1С:ITILIUM
  • Инструменты для автоматизации сервисных процессов в 1С:ITILIUM
  • «Топ-7 граблей»: типичные ошибки при автоматизации ITSM-процессов