Для того, чтобы большее число пользователей и партнеров могло получить представление о концепции новых решений и запланировать переход на 1C:ITILIUM, фирма «1C» и компания «Деснол Софт» провели серию бесплатных вебинаров, видеозаписи которых доступны на этой странице.
Кому будут полезны записи этих вебинаров?
Прежде всего пользователям решения 1C:ITIL, потому что при переходе на 1С:ITILIUM их ждут существенные изменения в архитектуре системы и логике работы. Важно понимать, что время для спокойной и вдумчивой миграции есть. Поддержка по продукту «1С:ITIL СТАНДАРТ» будет осуществляться до 30 июня 2024 года, для «1С:ITIL ПРОФ» и «1С:ITIL КОРП» — до 30 июня 2025 года. Ее будет оказывать наша компания. Это значит, что продолжать работать на этих конфигурациях можно, но развиваться они не будут.
Для пользователей линейки Итилиум, которая и стала прототипом для 1С:ITILIUM, переход будет почти незаметным. Он пройдет в формате установки обновления, технически изменения коснутся только системы защиты. Поддержка будет доступна до завершения срока действия последнего договора.
Как подготовиться к переходу?
На этот вопрос отвечает первый вебинар с одноименным названием, разбор его отличий от предшественников и выгоды для пользователей. Всего час времени, проведенный в компании разработчиков, и вы поймете, как устроен этот продукт, какова его процессная модель, архитектура и бизнес-логика. Получите доступ к обучающим материалам, которые пригодятся в работе.
Читайте статьи:
Или смотрите наше видео, чтобы получить ответы на вопросы:
- Что представляет собой будущий совместный продукт 1С:ITILIUM
- Как подготовиться к переходу
- Какие есть полезные материалы для изучения 1С:ITILIUM
- Какова процессная модель 1С:ITILIUM
- Какова архитектура и бизнес-логика 1С:ITILIUM
Как правильно организовать перенос данных в 1С:ITILIUM?
Этой теме был посвящен второй вебинар, на котором пользователи получают пошаговый алгоритм безопасного и комфортного перехода на новое решение. Перенос исторических данных будет осуществляться с помощью конвертера. Главные темы эфира: возможности и правила использования конвертера, настройки выгрузки и загрузки данных, советы и лайфхаки по переходу.
На видео:
- Конвертер: что это и для чего?
- Настройки выгрузки/загрузки данных
- Как установить и запустить конвертер
- Материалы для перехода на 1С:ITILIUM
- Пошаговый алгоритм перехода на 1С:ITILIUM
На вебинаре ответили на часто задаваемые вопросы:
- Можно ли пользоваться конвертером много раз?
- Сколько времени потребуется на загрузку/выгрузку данных?
- Будет ли конвертер иметь открытый исходный код?
- Можно ли дописать конвертер под свои нужды?
- Заменит ли конвертер полноценное внедрение 1С:ITILIUM?
- Какие именно объекты переносятся из 1С:ITIL в 1С:ITILIUM, а какие нет?
- Как «переносить непереносимое»: маршруты, триггеры, настройки обработки почтовых сообщений?
- Обязательно ли использовать конвертер? Что будет если просто запустить 1С-Итилиум и начать работать? Какие минусы при таком подходе?
- Только ли конвертер поможет в переносе данных (а что по поводу Active Directory и Excel)?
- Можно ли вообще не переходить на 1С-Итилиум? Чем это чревато? Потеряется ли доступ к лицензиям 1С-ITIL?
- Почему мы рекомендуем переходить на 1С:ITILIUM?
- Можно ли настроить 1С:ITILIUM самостоятельно или лучше прибегнуть к помощи экспертов?
Где гарантии успешного перехода?
Тут важно сказать несколько слов о нас. Команда разработки 1С:ITILIUM в сфере автоматизации услуг 17 лет. Это более 200 внедрений, уникальная программа поддержки и собственная система обучения в помощь компаниям, которые готовы работать с решением самостоятельно. Ключевые участники команды сертифицированы по ITIL®, поэтому мы не просто разрабатываем и внедряем программные продукты, а делаем это правильно — по международному стандарту для управления и обслуживания ИТ-сервисов ISO 20000. Своя база практик позволяет работать быстро: типовые процессы ITIL® автоматизируем всего за месяц на предприятиях любого масштаба. А если проект «не взлетел», гарантируем клиенту возврат денег. Но такого у нас еще не было.
Всем этим опытом мы делимся на третьем вебинаре. Здесь про сервисный подход и его преимущества для руководителей, исполнителей и пользователей. Знакомство с каталогом услуг и его возможностями для комфортной работы. Опыт сотрудничества и результаты автоматизации процесса управления услугами на примере сети магазинов Дикси, службы Сберлогистика, сети фитнес-клубов Х-Fit. А также разбор типичных ошибок при автоматизации ITSM-процессов и советы, как их избежать.
На видео:
- Сервисный подход и его преимущества: для руководителей, исполнителей, потребителей услуг
- Процесс управления каталогом услуг — какие виды каталогов услуг бывают (одноуровневый, двухуровневый), этапы формирования каталога услуг, примеры каталогов услуг, реализованных в разных организациях (Сберлогистика, Дикси, W-Fit)
- Процесс управления уровнем услуг — что такое уровень сервиса, какие виды уровней сервиса доступны в 1С:ITILIUM
- Инструменты для автоматизации сервисных процессов в 1С:ITILIUM
- «Топ-7 граблей»: типичные ошибки при автоматизации ITSM-процессов