О планируемом выпуске 1С:ITILIUM

История вопроса

Программный продукт Service Desk Итилиум был разработан нашей компанией «Деснол Софт» и увидел свет в 2007 году. В 2010–2014 годах фирма «1С» совместно с компанией «1С-РАРУС» выпустила линейку программных продуктов «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» версий СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП. При этом линейка решений «Итилиум» компании «Деснол Софт» параллельно развивалась на платформе «1С:Предприятие».

В течение этого времени пользователями Итилиум стало более 1000 предприятий и организаций России и стран СНГ. Проекты автоматизации ITSM-процессов становились всё более технологичными. Благодаря особым образом организованной поддержке пользователи участвовали в развитии системы, которая постепенно обогащалась востребованным функционалом и стремительно развивалась.

Проект «Переход на платформу 1С и внедрение омниканального Service Desk на базе Итилиум для повышения эффективности управления ИТ в розничной сети федерального масштаба «Дикси» на 8500 автоматизированных рабочих мест в 2022 году стал победителем конкурса «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)».

О планах выхода совместного решения 1С:ITILIUM

В инфописьме от 20 июня 2023 года фирма «1С» сообщает от изменении порядка сервисного обслуживания решения 1С:ITIL, планах выпуска 1С:ITILIUM и посвященных этому вебинарах.

При разработке линейки решений 1C:ITILIUM учтен опыт успешной автоматизации процессов управления услугами, накопленный при внедрении и эксплуатации продуктов Итилиум компании Деснол Софт на предприятиях различных отраслей и форм собственности, среди которых: «Дикси», «Рико Рус», «Иокогава Электрик СНГ», «Управляющая компания Агрохолдинга Кубань», «ТрансЛом», «Управление информационных технологий и связи г. Казани», «Российский футбольный союз» и другие.

Решения линейки 1С:ITILIUM будут предназначены для автоматизации процессов управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. Функциональность 1C:ITILIUM будет реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).

Подробная информация о решениях линейки 1С:ITILIUM для пользователей и партнеров будет опубликована в информационном письме о выпуске решений, по плану — осенью 2023 года.

Первыми с прототипом решения 1С:ITILIUM смогли ознакомиться участники вернисажа 9-й Международной конференции «Решения 1С для корпоративных клиентов», состоявшейся 28 и 29 июня в Завидово, а также участники вебинаров, организованных фирмой 1С и компанией «Деснол Софт» 20 и 27 июля, а также 3 августа 2023 года.

Смотрите видеозаписи вебинаров о переходе на 1С:ITILIUM >

< Назад к документации