А теперь — подробнее о каждой версии системы Итилиум
Itilium. Business Service Center/Service Desk
Для кого
Эта версия Итилиум ориентирована на компании, которым необходим простой и понятный Service Desk (служба одного окна) для организации внутренних услуг, а также при необходимости для выстраивания взаимодействия с подрядчиками на основании «Соглашения об уровне услуг». Это могут быть как IT-, так и любые иные бизнес-сервисы. Программа настраивается просто и запускается максимально быстро.
Масштаб компании и число пользователей
Универсальный сервисный центр удобен для компании или подразделения компании любого размера. Количество специалистов Service Desk, которые могут одновременно запускать любое количество сеансов из разных каналов (тонкий клиент, веб-клиент или мобильное приложение), — 20. То есть по умолчанию у вас уже есть в наличии 20 лицензий. При необходимости вы можете докупать лицензии «пакетами». При этом количество потребителей услуг не лицензируется — их число ничем не ограничено.
Какие процессы автоматизируем
Эта версия позволяет автоматизировать базовые процессы управления услугами:
- управление уровнем услуг,
- управление инцидентами/запросами на обслуживание/изменение,
- управление работами,
- управление конфигурациями,
- управление знаниями,
- управление проблемами.
Какие инструменты предусмотрены
Решение дает возможность организации как одноуровневой, так и многоуровневой служб поддержки. Для обращений потребителей услуг предусмотрены почта, чат-бот Telegram.
Для удобства сервис-инженеров/бизнес-инженеров — мобильное приложение «Итилиум+». Всё уже включено в стоимость решения.
Itilium. Professional Business Service Management
Для кого
Профессиональное управление услугами в среднем бизнесе. Решение для компании любого направления бизнеса со зрелыми процессами, которая хочет упорядочить работу IT-службы/сервисной службы и повысить ее эффективность. Эта версия Итилиум также предназначена для компаний, которые хотят автоматизировать процессы организации услуг и взаимодействия со своими клиентами, подрядчиками, партнерской сетью, внешними сервисными центрами и т.п.
Основное отличие от предыдущей версии — уровень зрелости вашего IT-отдела. Решение позволяет делать более тонкие настройки, чем предыдущая версия системы и подойдет компании с хорошо организованными процессами IT. В этом случае гибкость системы Итилиум позволит специалистам по ITSM сделать все необходимые настройки для реализации вашей бизнес-модели.
Масштаб компании и число пользователей
Подходит для компании/подразделения компании, в которой до 100 сотрудников в оказании услуг. Количество специалистов Service Desk, которые могут одновременно запускать любое количество сеансов из разных каналов (тонкий клиент, веб-клиент или мобильное приложение), — 20. То есть по умолчанию у вас уже есть в наличии 20 лицензий. При необходимости вы можете докупать лицензии «пакетами». При этом количество потребителей услуг не лицензируется — их число ничем не ограничено.
Какие процессы автоматизируем
Эта версия позволяет автоматизировать:
- не только процессы управления уровнем услуг, инцидентами/запросами на обслуживание/изменение, управление работами, управление конфигурациями, управление знаниями и управление проблемами,
- но и процессы управления активами, управления финансами, управления событиями.
Все необходимые интеграционные механизмы также уже включены в стоимость решения.
Какие инструменты предусмотрены (включен подарок!)
Решение включает многоуровневый каталог услуг, возможность организации как одноуровневой, так и многоуровневой служб поддержки. Для обращений потребителей услуг предусмотрены почта, чат-боты Telegram и Viber. Для удобства сервис-инженеров/ бизнес-инженеров — мобильное приложение «Итилиум+». Всё уже включено в стоимость решения.
В подарок вы получаете книгу «Итилиум на ладони» — путеводитель по настройке процессов в Итилиум.
Itilium. Professional IT/Outsource Service Management
Для кого
Эта версия позволяет IT-компаниям обеспечивать профессиональное управление услугами — от поддержки до разработки ПО. Подходит в том числе и для компаний, которые занимаются аутсорсингом или оказывают IT-услуги внешним заказчикам.
Масштаб компании и число пользователей
Число специалистов Service Desk, которые могут одновременно запускать любое количество сеансов из разных каналов (тонкий клиент, веб-клиент или мобильное приложение), — 20. То есть по умолчанию у вас уже есть в наличии 20 лицензий. При необходимости вы можете докупать лицензии «пакетами». При этом количество потребителей услуг не лицензируется — их число ничем не ограничено.
Какие процессы автоматизируем
Кроме стандартной процессной модели, которая позволяет:
- зафиксировать параметры оказания услуг (SLM),
- управлять запросами потребителей услуг (RM),
- выявлять и устранять причины повторяющихся обращений (PM),
- планировать и учитывать работы сотрудников по решению обращений и не только (WOM),
- вести учет оборудования и учет обращений по этому оборудованию (CMDB).
Решение обеспечивает потребности профессиональной IT-компании за счет следующего функционала:
- учет активов и движения активов внутри компании (SAM),
- регистрация изменений их согласование, планирование и внедрение (СhM),
- сборка релизов инфраструктуры/ПО, жизненный цикл релиза (RM),
- управление событиями — автоматическая регистрация событий от оборудования в системе и их дальнейшая обработка (EM),
- встроенная интеграция с системами загрузки данных и мониторинга инфраструктуры.
Какие инструменты предусмотрены (включен подарок!)
Решение включает многоуровневый каталог услуг, возможность организации как одноуровневой, так и многоуровневой служб поддержки. Для обращений потребителей услуг предусмотрены почта, чат-бот Telegram. Для удобства сервис-инженеров/ бизнес-инженеров — мобильное приложение «Итилиум+». Всё уже включено в стоимость решения.
В подарок вы получаете книгу «Итилиум на ладони» — путеводитель по настройке процессов в Итилиум.
Itilium. Enterprise Service Management (ESM)
Для кого
Ну и, наконец, решение, которое объединяет в себе всю многогранную вариативность возможностей Итилиум. Эта версия предназначена для корпораций, которые поставили перед собой амбициозную задачу добиться профессионального и эффективного управления услугами и хотят сделать это правильно.
Масштаб компании и число пользователей
Решение создано для профессионального построения модели ESM (Enterprise Service Management) в крупных компаниях и холдингах. Предусматривает неограниченное количество специалистов Service Desk. Позволяет обслуживать неограниченное количество потребителей услуг.
Какие процессы автоматизируем
Это решение охватывает автоматизацию всех без исключения процессов, необходимых для выполнения требований ITIL® к высокому качеству сервиса.
