Мобильное приложение «Итилиум+» — это удобный онлайн-инструмент для приемки и обработки заявок пользователей, а также контроля качества оказания услуг (выполнения работ). Приложение позволяет использовать основной функционал и информационную базу Итилиум через интернет, находясь в движении.
О приложении
Мобильное приложение реализует возможность нестационарного управления процессами и предоставляет основные функции системы Итилиум вне рабочего места.
Доступно на iOS и Android. Скачать приложение можно бесплатно. Для работы в приложении необходимо установить систему Итилиум. Мобильное приложение «Итилиум+» взаимодействует с основной базой Итилиум начиная с версии 4.5.3.3 и выше.
При подключении через интернет обеспечивается синхронизация мобильного приложения с основной базой системы Итилиум и обмен данными. Интервалы подключения могут быть настроены в основной системе. Просматривать информацию, сохраненную в мобильном приложении, вы можете и без доступа к основной базе (с последующим переносом данных в основную систему после подключения к ней).
Для кого
Приложение удобно и полезно для инженеров поддержки и руководителей Service Desk.
- Для инженеров (сотрудников) Service Desk — это возможность соблюдения сроков выполнения поставленных задач и оперативного получения обратной связи от пользователей (потребителей услуг), а также ведения учета активов.
- Для руководителей групп поддержки — это возможность постоянного контроля за деятельностью своих сотрудников и ключевая аналитика по динамике работы службы Service Desk в режиме онлайн.
Функционал
Приложение позволяет регистрировать обращения и наряды и предоставляет основные функции системы Итилиум вне рабочего места. Доступна лента новостей.
Функционал мобильного приложения:
- регистрация и согласование обращений;
- регистрация нарядов;
- формирование отчетности по процессу «Управление обращениями»;
- инвентаризация активов (оборудования) с помощью сканирования штрих-кодов.
Лента новостей приложения содержит:
- назначенные обращения и наряды на сотрудника,
- новые задачи согласования,
- информацию по общению в «Обращениях».
Интерфейс мобильного приложения интуитивно понятен. Предусмотрена возможность кастомизации: пользователь сам решает, какие элементы в приложении отображать, а какие скрыть. К обращениям можно прикреплять фото. Прямо из приложения вы можете позвонить пользователю (потребителю услуг) в 2 клика.
Политика конфиденциальности мобильного приложения «Итилиум+»
1. Мобильное приложение «Итилиум+» (далее Приложение) не собирает и не передает никакие персональные данные пользователя.
2. Для полноценной работы Приложению требуется подключение к рабочей базе Итилиум посредством сети Интернет или локальной сети.
3. По указанию пользователя Приложение может получить доступ к камере мобильного устройства, чтобы пользователь мог прикреплять фотографии к документам или для сканирования штрих-кодов.
4. Приложение получает доступ к файловому хранилищу мобильного устройства для возможности прикреплять к документам Приложения произвольные файлы (документы, видео, фотографии и т.п.).
5. Начиная с версии 4.5.3.5 Приложение передает служебную информацию о своей работе на наши сервера. К передаваемым данным относятся:
- уникальный идентификатор программного или аппаратного ключа защиты codemeter из базы Итилиум, к которой подключено Приложение (не содержит персональных данных, но идентифицирует для нас покупателя программы Итилиум);
- параметры лицензии рабочей базы Итилиум в части мобильных приложений — дата окончания действия лицензии, количество подключенных к базе приложений;
- статистические данные об использовании функций Приложения — название функции (кнопки или другого элемента управления) и количество раз использования.
Передаваемая информация не содержит персональных данных или данных, введенных пользователем, в том числе текстовой информации, изображений с камеры и данных геопозиционирования.
