«WIKI IT» — это база знаний по настройке, теории и практике использования системы Service Desk Итилиум. Статьи «WIKI IT» посвящены описанию логики работы системы, наиболее востребованных механизмов и кейсов настройки и использования бизнес-процессов управления ИТ-услугами, опыт, мнения и экспертизу методологов, разработчиков и консультантов Итилиум.

Статьи размещены на форуме поддержки Итилиум, а доступ к ним открыт для тех пользователей, которые заключили договор информационно-технологического сопровождения системы Итилиум.

Изменения в разделе 1.2 «Настройка почты в редакциях 4.4»:

  • «Настройка почтового задания с типовым правилом обработки почты»;
  • «Регистрация обращений по шаблону»;
  • «Регистрация обращений от незарегистрированных в системе пользователей»;
  • «Работа ответственного сотрудника с обращением по почте»;
  • «Работа с несколькими почтовыми ящиками»;
  • «Функционал типовой почтовой обработки нетиповыми правилам».

Изменения также коснулись раздела 9 «Настройка подтверждения пользователем выполнения работ по обращению» в Итилиум редакции 4.4.

Кстати, всем покупателям системы Итилиум предоставляется бесплатный полугодовой доступ не только к закрытому форуму, но и другим возможностям нашей технической поддержки.

 

О форуме поддержки Итилиум

На форуме поддержки Итилиум вы можете:

  • скачивать новые версии и релизы системы Итилиум,
  • знакомиться с описанием ключевых изменений в новых версиях системы в формате видео и читать статьи о новом функционале со скриншотами и пояснениями в разделе «WIKI IT»,
  • получать консультации по поддержке системы Итилиум у наших специалистов, сертифицированных в области ITIL®, с максимальным сроком ответа не более 8 часов;
  • оценивать ответы консультантов — ставить «лайки» или «дислайки»;
  • вносить идеи по улучшению системы в разделе «Идеи» и голосовать за идеи других участников форума (каждая идея рассматривается нашей командой разработчиков, в результате чего принимается решение о целесообразности ее реализации в будущих релизах);
  • общаться с сообществом пользователей, читать все ветки обсуждения вопросов по использованию функционала Итилиум;
  • иметь постоянный доступ ко всей базе знаний Итилиум в разделе «WIKI IT».