Об улучшении механизмов получения и отправки почты в системе Итилиум

В систему Итилиум (релиз 5.0.0.2 — январь 2022 года) добавлен функционал, позволяющий отслеживать, с какой учетной записи электронной почты отправлено каждое исходящее уведомление. Новый функционал будет полезен администраторам системы, поможет быстрее разобраться с отборами исходящей почты и при необходимости вносить изменения. Помимо этого, в системе добавлено отображение номера входящего электронного письма в форме списка. Данный функционал может помочь администратору системы в случаях, когда обработка писем завершается с ошибкой с указанием номера входящего письма и его необходимо оперативно найти в списке для понимания причин ошибки. Подробности — в видео.

Замена пиктограммы в справочнике «Клиенты» для элементов с вложением в Итилиум (релиз 5.0.0.2)

В системе Итилиум (релиз 5.0.0.2 — январь 2022 года) изменена пиктограмма клиентов в справочнике «Клиенты», у которых есть вложенные элементы, но при этом компания клиента не является «Холдингом» или «Юридическим лицом». Это поможет сервис-менеджерам лучше ориентироваться в справочнике клиентов. Подробности — в видео.

Контроль отправки писем на несуществующие адреса электронной почты в Итилиум (релиз 5.0.0.2)

В систему Итилиум (релиз 5.0.0.2 — январь 2022 года) добавлен функционал, позволяющий обрабатывать несуществующие адреса электронной почты. Функционал будет полезен администратору системы, так как позволит исключить отправку писем на недоступные почтовые ящики. Теперь можно снимать с таких писем отметку «Основной адрес» в контактной информации пользователя или удалять их из контактной информации. Подробности — в видео.

О дополнительных полях в документе «Обращение» web-портала Итилиум (релиз 5.0.0.1)

В систему Итилиум (релиз 5.0.0.1 — сентябрь 2021 года) добавлена возможность просматривать и заполнять дополнительные поля обращений на web-портале Итилиум. Новый функционал поможет потребителям услуг более точно описывать возникший инцидент, а также поможет оператору Service Desk быстрее разобраться со сформированным обращением. Подробности — в видео.

Разделение правил обработки входящей почты по открытым/закрытым обращениям в Итилиум (релиз 5.0.0.1)

В систему Итилиум (релиз 5.0.0.1 — сентябрь 2021 года) добавлен механизм разделения правил обработки входящей почты по открытым и закрытым обращениям системы. Данный механизм позволит администратору системы более гибко настраивать обработку входящих писем и поможет повысить эффективность работы с обращениями сотрудников Service Desk. Подробности — в видео.

Просмотр источника и описания исходящих уведомлений в Service Desk Итилиум (релиз 5.0.0.1)

В систему Итилиум (релиз 5.0.0.1 — сентябрь 2021 года) добавлен функционал, позволяющий отслеживать, по какому механизму системы сформировано каждое исходящее уведомление. Новый функционал будет полезен администраторам системы, поможет быстрее разобраться со сформированным уведомлением и при необходимости внести изменения. Подробности — в видео.

Механизм архивации данных в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.3)

В систему Итилиум (релиз 4.6.1.3 — весна 2021 года) добавлен механизм архивации данных в целях уменьшения размеров больших информационных баз. Это повысит быстродействие системы, причем доступ к старым данным сохранится. Видео будет полезно администраторам Итилиум: в нем мы рассказываем, как происходит архивация документов, и демонстрируем результат.

Интеграция Service Desk Итилиум с чат-ботом Telegram (релиз 4.6.1.3)

В системе Итилиум (релиз 4.6.1.3 — весна 2021 года) открывается возможность интеграции Service Desk Итилиум с чат-ботом Telegram для оперативной регистрации обращений и работы с ними, не используя тонкий клиент или мобильное приложение. Видео будет полезно потребителям услуг: в нем мы показываем весь процесс работы с инцидентами (заявками).

Канбан-доска для быстрой обработки нарядов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2)
В системе Итилиум (релиз 4.6.1.2 — декабрь 2020 года) можно использовать канбан-доску для оперативной работы ответственных сотрудников со своими нарядами. Руководителям подразделений также удобно использовать канбан-доску для мониторинга нарядов своих подчиненных. Как работать с этим функционалом — в нашем видео.

Добавление тегов в шаблон сообщений для регламентных отчетов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2)

В системе Итилиум предусмотрены регламентные отчеты. С помощью этих отчетов пользователи могут собирать статистику по системе, например, по оказываемым услугам. Начиная с релиза 4.6.1.2 — ноябрь/декабрь 2020 года) в форме создания регламентного отчета пользователи увидят доступные теги для выбранного отчета и смогут добавить их в шаблон сообщения. Подробности — в видео.

Просмотр (выбор) тарифных планов поддержки Service Desk Итилиум доступен из системы (релиз 4.6.1.2)

В систему Итилиум (релиз 4.6.1.2 — ноябрь/декабрь 2020 года) добавлена возможность выбора тарифного плана поддержки и его активации прямо из системы Итилиум. В «Параметрах системы» вы можете просмотреть ваши возможности в рамках текущего тарифного плана поддержки, дату окончания поддержки, ознакомиться с другими тарифными планами и полезными опциями, а также сформировать автоматический запрос на активацию интересующего вас тарифного плана. Подробности — в видео.

О наборах дополнительных полей в документах Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2)

В систему Итилиум (релиз 4.6.1.2 — ноябрь/декабрь 2020 года) добавлена возможность использования наборов дополнительных полей в документах. Вы можете убирать неиспользуемые дополнительные поля документов, что особенно удобно при работе с большими информационными базами. Флаг использования набора дополнительных полей устанавливается в «Параметрах системы». Подробности — в видео.

Добавление подписей в общение с инициатором обращения в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2)

В систему Итилиум (релиз 4.6.1.2 — ноябрь/декабрь 2020 года) добавлена возможность добавления подписи в общение с инициатором обращения по аналогии с почтовым клиентом. Подпись можно добавить по кнопке или настроить добавление по умолчанию. Подробности — в видео.