Что такое «Итилиум. Быстрый старт»?
Для самостоятельного внедрения и быстрого запуска системы Итилиум новым пользователям помогает комплект инструментов «Быстрый старт. Основы». С помощью материалов комплекта вы можете самостоятельно настроить процессы управления каталогом и уровнем услуг, управления обращениями.
Для самостоятельного запуска и настройки процессов управления работами, управления конфигурациями и активами пользователи могут воспользоваться комплектом инструментов «Быстрый старт. Наряды, КЕ и активы». Материалы, представленные в комплекте, помогут вам учитывать трудозатраты сотрудников и познакомят с особенностями учета конфигурационных единиц и активов в Итилиум.
В составе каждого из комплектов вы найдете:
- подробное руководство к действию по внедрению Service Desk и процессов ITSM со скриншотами и пояснениями;
- план запуска Service Desk — последовательность шагов, необходимых для старта Service Desk, а также примеры приказов и шаблоны информационных писем;
- чек-листы для проверки готовности к работе;
- регламенты внедряемых процессов;
- полезные инсайты для запуска процессов;
- ролевые инструкции.
Но не только!
Для настройки процессов зачастую требуется ввод большого количества данных, например, о клиентах вашей организации, сотрудниках и пользователях, каталоге оказываемых услуг, жизненном цикле документов системы, конфигурационных единицах и активах. Поэтому в каждом комплекте для облегчения процесса загрузки данных доступны:
- внешние обработки (программное обеспечение) для загрузки начальных данных,
- шаблоны для подготовки данных к загрузке.
Для удобства пользователей мы усовершенствовали внешние обработки по загрузке данных в систему Итилиум. Какие изменения были реализованы?
Загрузка данных без MS Excel
Ранее, чтобы осуществить загрузку данных в Итилиум из Excel, обязательным требованием было наличие установленного ПО MS Excel на компьютере, с которого происходит загрузка данных. Новые версии обработок позволяют выполнить загрузку и без установки MS Excel.
Пошаговый интерфейс
Важной особенностью новых обработок является переработанный интуитивно понятный интерфейс для пользователя, в котором весь процесс загрузки разделен на этапы настройки и загрузки данных в систему.
Преимуществом подобного подхода является последовательное выполнение предлагаемых действий для достижения желаемого результата. Кроме этого, вы можете свободно перемещаться между шагами обработки и загружать только те данные, которые вам необходимы.
![0101_Загрузка клиентов](/uploads/media/1728x/09/1119-0101_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2.png?v=1-0)
![0102_Параметры обращений](/uploads/media/1728x/00/1120-0102_%D0%9F%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D1%8B%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9.png?v=1-0)
![0103_Загрузка каталога услуг](/uploads/media/1728x/08/1118-0103_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B0%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3.png?v=1-0)
На каждом шаге вы можете ознакомиться со справочной информацией о загружаемых объектах системы и режимах загрузки данных. Кроме того, даны описания настраиваемых параметров и признаков.
![0201_Информация о загрузке классификаторов КЕ](/uploads/media/1728x/01/1121-0201_%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B5%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2%20%D0%9A%D0%95.png?v=1-0)
![0202_Информация о параметрах загрузки КЕ и Активов](/uploads/media/1728x/02/1122-0202_%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%20%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%20%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8%20%D0%9A%D0%95%20%D0%B8%20%D0%90%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BE%D0%B2.png?v=1-0)
![0203_Выбор вида каталога услуг](/uploads/media/1728x/03/1123-0203_%D0%92%D1%8B%D0%B1%D0%BE%D1%80%20%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B0%20%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B0%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3.png?v=1-0)
Предпросмотр и изменение загружаемых данных
В новых внешних обработках, кроме загрузки каталога услуг, на этапах загрузки данных доступен предпросмотр загружаемых данных из шаблона в виде таблицы, например, при загрузке пользователей и сотрудников, состояний и сценариев обработки документов, КЕ и активов.
![0301_Загрузка пользователей](/uploads/media/1728x/06/1126-0301_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9.png?v=1-0)
![0302_Загрузка сотрудников](/uploads/media/1728x/07/1127-0302_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2.png?v=1-0)
![0303_Загрузка состояний обращений](/uploads/media/1728x/08/1128-0303_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%8F%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9.png?v=1-0)
![0304_Загрузка состояний нарядов](/uploads/media/1728x/09/1129-0304_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%8F%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BE%D0%B2.png?v=1-0)
![0305_Загрузка сценария обработки обращений](/uploads/media/1728x/04/1124-0305_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9.png?v=1-0)
![0306_Загрузка сценария обработки нарядов](/uploads/media/1728x/05/1125-0306_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BE%D0%B2.png?v=1-0)
В обработке по загрузке КЕ и активов, которая доступна в комплекте инструментов «Быстрый старт Наряды. КЕ и Активы», на этапе загрузки классификаторов КЕ имеет особенность предпросмотра. В обработке в виде дерева отображаются уже существующие в системе классификаторы, а не загружаемые в систему из Excel-шаблона.
![0400_Загрузка классификаторов КЕ](/uploads/media/1728x/00/1130-0400_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2%20%D0%9A%D0%95.png?v=1-0)
Помимо предпросмотра, в некоторых таблицах предусмотрена возможность изменять загружаемые данные в интерфейсе обработки без участия Excel-шаблона, например, при загрузке клиентов, пользователей и сотрудников, а также при загрузке конфигурационных единиц и активов, параметров КЕ и их значений.
![0501_Загрузка КЕ и Активов](/uploads/media/1728x/02/1132-0501_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D0%9A%D0%95%20%D0%B8%20%D0%90%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BE%D0%B2.png?v=1-0)
![0502_Загрузка активов на склад](/uploads/media/1728x/01/1131-0502_%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0%20%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BE%D0%B2%20%D0%BD%D0%B0%20%D1%81%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4.png?v=1-0)
Шаблоны заполнения по вариантам учета КЕ и активов
В системе Итилиум доступны три варианта ведения учета конфигурационных единиц (КЕ) и активов.
- Учет только конфигурационных единиц является наименее трудозатратным, позволяет организовать базу данных управления конфигурациями (CMDB), учитывать жизненный цикл КЕ, производить инвентаризацию оборудования и вести учет по инвентарным номерам.
- Учет КЕ и активов является наиболее трудозатратным, при этом значительно расширяет возможности предыдущего, дополнительно позволяя отслеживать движение ИТ-активов от заказа поставщику до их списания, кроме того, позволяет определить цену активов, списанных или израсходованных материалов на конфигурационные единицы, предоставляя при этом широкие аналитические возможности.
- Учет укрупненных КЕ и активов является компромиссным вариантом. Он, с одной стороны, позволяет назначать лиц, материально ответственных за конфигурационные единицы, проводить инвентаризацию, а также отслеживать жизненный цикл ИТ-активов, при этом являясь менее трудозатратным, чем предыдущий вариант.
Ранее в комплекте инструментов «Быстрый старт. Наряды КЕ и активы» для внешней обработки по загрузке конфигурационных единиц и активов использовался единый шаблон загрузки данных в систему вне зависимости от выбранного варианта ведения учета. Это приводило к отображению избыточных данных для пользователей в шаблоне. Например, при выборе учета только конфигурационных единиц при заполнении шаблона пользователь могу заполнить сведения о серийных номерах и ценах, которые относятся к ведению учета активов.
В новой версии обработки для исключения вышеописанной ситуации вместо единого шаблона заполнения данных о КЕ и активах вы можете выбрать один из трех шаблонов заполнения. Каждый шаблон соответствует одному из трех вариантов ведения учета КЕ и активов. Главным преимуществом использования трех отдельных предзаполненных шаблонов является наглядное представление принципа и логики заполнения полей шаблона в зависимости от выбранного варианта ведения учета КЕ и активов.
Просмотр результатов загрузки
Обработка по загрузке каталога услуг, которая входит в комплект инструментов «Быстрый старт. Основы», позволяет ознакомиться с результатами загрузки услуг и составов услуг уровней сервиса и времени поддержки и предоставления услуг. При загрузке двухуровневого каталога также отображаются результаты связи бизнес- и технических услуг. Результат представлен в виде дерева, из которого имеется возможность открыть любой созданный при загрузке объект.
![0600_Результат загрузки каталога услуг (вариант!)](/uploads/media/1728x/06/1136-0600_%D0%A0%D0%B5%D0%B7%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B0%D1%82%20%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8%20%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B0%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%20%28%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BD%D1%82%21%29.png?v=1-0)
Обработка по загрузке конфигурационных единиц и активов, которая входит в комплект инструментов «Быстрый старт. Наряды, КЕ и активы» предоставляет возможность просмотра результатов загрузки классификаторов, конфигурационных единиц и значений параметров КЕ в виде дерева. Также в результатах загрузки доступен список документов процессов управления конфигурациями и активами, которые созданы в ходе работы с обработкой.
![0701_Результат загрузки КЕ](/uploads/media/1728x/04/1134-0701_%D0%A0%D0%B5%D0%B7%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B0%D1%82%20%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8%20%D0%9A%D0%95.png?v=1-0)
![0702_Результат создания документов](/uploads/media/1728x/05/1135-0702_%D0%A0%D0%B5%D0%B7%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B0%D1%82%20%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2.png?v=1-0)
Как заказать электронный комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт»?
Для заказа электронного комплекта инструментов «Итилиум. Быстрый старт» обращайтесь по телефону +7 (499) 271-30-77 или по электронной почте info@itilium.ru