Немного истории
Мы внедряем ITSM-системы с 2003 года. Начали делать это еще до появления Итилиум. В 2009 году, когда системе Итилиум исполнилось 3 года, мы первыми в России создали и представили рынку уникальный на тот момент формат внедрения ITSM-систем. Тогда все процессы проектировались индивидуально под заказчика, и сроки внедрения одного только процесса измерялись месяцами. Мы же собрали проект внедрения системы Итилиум с типовыми процессами — такими, как описаны в ITIL®, только с адаптацией к функционалу нашей системы.
По сути, еще тогда мы начали внедрять применительно к Итилиум эталонную модель — процессы, какими они должны быть по методологии ITIL®, чтобы приносить максимум эффекта при минимуме затрат сил и денег.
С 2009 года мы сделали уже несколько сотен проектов внедрения и помогли автоматизировать услуги на сотнях предприятий в России и за ее пределами. В основу проектной технологии был положен принцип шаблонизации. Всё делается по заранее подготовленным шаблонам — просто выбираем всё, что нужно, и загружаем в систему. Все документы (регламенты, рабочие инструкции) — всё уже есть готовое и просто адаптируется под специфику: «удаляем всё лишнее, и документ готов». Справочные данные, каталог услуг, информация о сотрудниках, сценарии обработки обращений, матрицы перехода по состояниям и т.д. грузятся в Итилиум специальными обработками из заранее заготовленным шаблонам.
Таким образом достигается высокая точность и скорость запуска системы.
В 2023 году мы разработали и совместно с фирмой «1С» выпустили решение 1С:ITILIUM, прототипом которого стал наш Итилиум. 1С:ITILIUM вобрал в себя лучшие черты системы Итилиум и продолжает развиваться как передовое решение для эффективного управления сервисом как в ИТ, так и в других функциональных областях.
Быстрый старт!
Для тех, кто хочет самостоятельно настроить систему, мы, основываясь на своем опыте, разработали электронный комплект инструментов «Быстрый старт», который позволяет администратору успешно запустить все процессы, даже если система 1С:ITILIUM была ему до этого незнакома.
А всё почему? А всё потому, что многие из разработанных шаблонов и обработок, которые мы используем на проектах и которые необходимы для запуска, мы поместили внутрь этого комплекта!
Конечно, «Итилиум. Быстрый старт» не заменяет собой экспертное экспресс-внедрение, в рамках которого наши специалисты помогают в течение 14 дней (средний срок) внедрить систему и обучают пользователей. Однако для тех, кто выбрал путь самостоятельного освоения Итилиум, «Быстрый старт» — поистине незаменимый гид и помощник.
Что входит в комплект?
Есть два комплекта инструментов, которые помогают запустить разные процессы в системе.
«Итилиум Быстрый старт. Основы»
Первый из них — «Итилиум. Быстрый старт. Основы». Он содержит план запуска Service Desk и подробную пошаговую инструкцию по разворачиванию 1С:ITILIUM со скриншотами и пояснениями. Эта инструкция помогает понять логику системы, делает настройки простыми и понятными, а также дает полезные инсайты для запуска процессов.
«Итилиум. Быстрый старт. Основы» помогает запустить такие первостепенные процессы, как управление каталогом и уровнем услуг, а также управление обращениями. Для этого в комплекте есть требования к инфраструктуре для запуска системы, все необходимые инструкции, регламенты, шаблоны и обработки, которые помогут сформировать основные справочники по каждому из процессов. Тут же находятся чек-листы для подготовыки успешного запуска и проверки ввода данных.
«Итилиум Быстрый старт. Наряды, активы и КЕ»
Второй комплект называется «Итилиум Быстрый старт. Наряды, активы и КЕ» и отвечает за внедрение таких процессов как управление работами, а также управление конфигурациями и активами. В комплекте содержатся регламенты, ролевые инструкции, руководства, а также шаблоны и обработки, которые позволяют запустить эти процессы в оптимально короткие сроки. В сопроводительном документе описано, как настраивать необходимые параметры, разрабатывать матрицы переходов для нарядов, заполнять справочники данными из шаблонов, настраивать последовательности работ и многие другие важные аспекты.
Вы можете выбрать удобный для вас вариант внедрения 1С:ITILIUM — экспресс-внедрение за 2 недели или самостоятельное внедрение, в котором вам поможет «Итилиум Быстрый старт». Если вы еще в раздумьях, наш эксперт ответит на ваши вопросы и поможет определиться с решением.
Image designed by freepik.com