Немного истории
Мы внедряем ITSM-системы с 2003 года. Начали делать это еще до появления Итилиум. В 2009 году, когда системе Итилиум исполнилось 3 года, мы первыми в России создали и представили рынку уникальный на тот момент формат внедрения ITSM-систем. Тогда все процессы проектировались индивидуально под заказчика, и сроки внедрения одного только процесса измерялись месяцами. Мы же собрали проект внедрения системы Итилиум с типовыми процессами — такими, как описаны в ITIL®, только с адаптацией к функционалу нашей системы.
По сути, еще тогда мы начали внедрять применительно к Итилиум эталонную модель — процессы, какими они должны быть по методологии ITIL®, чтобы приносить максимум эффекта при минимуме затрат сил и денег.
С 2009 года мы сделали уже несколько сотен проектов внедрения и помогли автоматизировать услуги на сотнях предприятий в России и за ее пределами. В основу проектной технологии был положен принцип шаблонизации. Всё делается по заранее подготовленным шаблонам — просто выбираем всё, что нужно, и загружаем в систему. Все документы (регламенты, рабочие инструкции) — всё уже есть готовое и просто адаптируется под специфику: «удаляем всё лишнее, и документ готов». Справочные данные, каталог услуг, информация о сотрудниках, сценарии обработки обращений, матрицы перехода по состояниям и т.д. грузятся в Итилиум специальными обработками из заранее заготовленным шаблонам.
Таким образом достигается высокая точность и скорость запуска системы.
Быстрый старт!
С некоторых пор мы пошли еще дальше.
Для тех, кто хочет самостоятельно настроить систему, мы, основываясь на своем опыте, разработали электронный комплект инструментов для старта системы Итилиум «Быстрый старт», который позволяет администратору успешно запустить все процессы даже в незнакомой до этого системе.
А всё почему? А всё потому, что многие из разработанных шаблонов и обработок, которые мы используем на проектах и которые необходимы для запуска, мы поместили внутрь этого комплекта!
Конечно, «Итилиум. Быстрый старт» не заменяет собой экспертное экспресс-внедрение, в рамках которого наши специалисты помогают в течение 14 дней (средний срок) внедрить систему и обучают пользователей. Однако для тех, кто выбрал путь самостоятельного освоения Итилиум, «Быстрый старт» — поистине незаменимый гид и помощник.
Что входит в комплект?
Итак, что, же входит в комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт. Основы»?
В первую очередь, это план запуска Service Desk и подробная пошаговая инструкция по разворачиванию Итилиум со скриншотами и пояснениями, которая помогает понять логику системы, делает настройки простыми и понятными, а также дает полезные инсайты для запуска процессов.
«Итилиум. Быстрый старт. Основы» помогает запустить такие первостепенные процессы, как управление каталогом и уровнем услуг, а также управление обращениями. Для этого в комплекте есть необходимые шаблоны и обработки, которые помогут сформировать основные справочники системы по каждому из этих процессов. Помимо этого, есть инструкция по настройке дополнительных инструментов, повышающих эффективность работы с системой, — например, чат-бота и мобильного приложения «Итилиум+».
В комплекте содержится целый ряд полезных документов, например:
- чек-лист для сверки, подготовлены ли все условия для успешного запуска системы;
- требования к инфраструктуре для запуска Итилиум;
- шаблон «Паспорта системы»;
- инструкция «План запуска SD»;
- информация о том, как установить ПО защиты от несанкционированного использования и конфигурацию Итилиум;
- лист проверки ввода данных в систему Итилиум;
- типовые регламенты процессов;
- ролевые инструкции (для инженера SD, оператора SD, пользователя/потребителя услуг).
Вы можете выбрать удобный для вас вариант внедрения Итилиум — экспресс-внедрение за 2 недели или самостоятельное внедрение. Если вы еще в раздумьях, наш эксперт ответит на ваши вопросы и поможет определиться с решением.
Image designed by freepik.com