
DHL уходит из России. «Кто на новенького?»
29 июля компания DHL заявила, что с 1 сентября прекратит оказывать услуги по экспресс-доставке грузов и документов в пределах России. В качестве причины такого решения назывались «технические сложности, связанные с функционированием информационных систем и инфраструктуры», а также законодательные ограничения.
DHL является лидером российского рынка экспресс-доставки, обгоняя ближайших конкурентов более, чем в два раза: 24% рынка у DHL, 12% — у DPD, 11% — у Pony Express, 8% — у СПСР-Экспресс. Уход DHL из индустрии экспресс-доставок по России — знаковое для рынка событие, которое создает незакрытую нишу потребительского спроса, а значит, дает возможности для развития и роста продаж отечественным логистическим компаниям.
Борьба за клиента?
Клиентоориентированный бизнес стремится к наилучшему обслуживанию клиентов. В основном это делается за счет следующих факторов.
- Наличие соглашений для лучшего предоставления услуг, например, SLA (Service Level Agreement).
- Определение целостной клиентоориентированной стратегии для всех этапов жизненного цикла клиента (этапы жизненного цикла прекрасно «покрывает» процессная модель ITIL).
- Использование мер, процессов и процедур для постоянного улучшения, чтобы адаптироваться к изменяющимся потребностям и ожиданиям клиентов (получение обратной связи и управление изменениями).
Чтобы быть готовым к притоку клиентов и обеспечению необходимого уровня клиентского сервиса, необходимо, в первую очередь, выстроить эффективную работу службы клиентской поддержки. Причем сделать это правильно.
«Как?» — спросите вы. Ответ очевиден: с помощью правильного Service Desk, построенного по методологии ITIL (IT Infrastructure Library), которая фокусируется именно на лучшем обслуживании клиентов на уровне всех процессов и функций.
Очевидное решение, или «Постройте свою услугу правильно!»
Автоматизация функций вашей клиентской службы или службы поддержки с помощью системы Итилиум поможет повысить скорость и качество обработки обращений даже при росте их количества.
Возможности системы Итилиум.
- Учет обращений, распределение и контроль деятельности сотрудников службы поддержки.
- Поступление обращений через единую точку контакта (Service Desk). Управление уровнем услуг (SLM, Service Level Management), что обеспечивает лучшее обслуживание клиентов.
- Использование многоуровневых соглашений об уровне услуг (SLA, Service Level Agreement), чтобы обеспечить ключевую цель управления уровнем услуг — согласованный уровень обслуживания.
- Омниканальность (возможность отправки обращений через разные каналы связи — от email до веб-портала и чат-бота Telegram).
- Оперативность и мобильность (сервис-инженеры снабжены мобильными приложениями).
- Полное дружелюбие к *nix-среде.
- Простая и понятная система обратной связи.
- Система оценки и повышения качества бизнес-процессов, а также система мотивации сотрудников службы поддержки.
- Управление деятельностью подразделений на основе реальных данных и отчетов системы.
Вам ничто не мешает построить свою услугу правильно! И, как сказал легендарный создатель «Симпсонов» и «Футурамы» Мэтт Гроунинг, «КОГДА ВЫ ВСЁ ДЕЛАЕТЕ ПРАВИЛЬНО, ЛЮДИ НЕ БУДУТ УВЕРЕНЫ, ЧТО ВЫ ВООБЩЕ ЧТО-ТО СДЕЛАЛИ»! Да-да-да, «правильный сервис», он такой...
Подробнее о правильном Service Desk Итилиум.
Какие преимущества системы отмечают пользователи Итилиум?
- Гибкое решение. Процессная модель ITIL, встроенная в Итилиум, дает практически безграничные возможности для проектирования вашего клиентского сервиса.
- Отечественная платформа 1С. Открытый код дает возможность адаптации системы силами ИТ-отдела. Специалиста по платформе найти несложно.
- Приемлемая цена. Итилиум — оптимальный выбор и по функционалу, и по стоимости. Базовая комплектация — от 149 тыс. руб.
- Мобильное приложение для сервис-инженеров идет бесплатно прямо в комплекте поставки.
- Web-портал для потребителей услуг — удобный инструмент, который работает как личный кабинет и позволяет экономить на лицензиях 1С для пользователей.
- Русскоязычная поддержка и обучение. Гарантирована высокопрофессиональная поддержка от разработчика на каждом этапе внедрения и работы системы.
- «Отзывчивая» техподдержка. Наша поддержка — это больше, чем обращение к инструкциям. Это возможность получать квалифицированную помощь и ответы на вопросы от экспертов Итилиум, возможность скачивать как большие обновления системы, так и двухнедельный «баг-фиксы», возможность общаться с сообществом пользователей на форуме.
Хотите посмотреть систему в действии?
Приходите на онлайн-встречу с нашим экспертом. Он подробнее расскажет про возможные модели использования Итилиум в вашей компании, продемонстрирует функционал системы и ответит на все ваши вопросы. Консультация бесплатная.
Designed by freepik.com