От награды к награде

Конкурс «Проект года Global CIO» — одно из ключевых событий в области информационных технологий. В 2023 году он пройдет в двенадцатый раз, предоставляя возможность для обмена опытом между ИТ-директорами и топ-менеджерами ведущих российских компаний.

Одним из финалистов конкурса стал проект по улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг с помощью системы управления заявками Service Desk Итилиум в Общероссийской общественной организации «Российский футбольный союз». Разработчик и интегратор решения — «Деснол Софт. Читайте подробнее о том, как мы внедряли Итилиум, и каких результатов достиг РФС с нашей помощью.

В рамках автоматизации работы ИТ-службы в Российском футбольном союзе нам удалось организовать процессы обслуживания потребителей услуг в соответствии с лучшими мировыми практиками и рекомендациями ITIL®.
Теперь все услуги оказываются на основе единого каталога услуг и зафиксированных соглашений об уровне услуг. Работа подразделений техподдержки и подрядчиков четко регламентирована и подчинена единым правилам. Пользователи получают уведомления статусе своей заявки и могут оценить качество услуг, что конечно, позитивно сказывается на уровне удовлетворенности
microsoftteams_image_22_1
Роман Пилькин генеральный директор «Деснол Софт»

Экономический эффект проекта внедрения Итилиум в РФС

Проделанная нашей командой работа помогла Российскому футбольному союзу оптимизировать затраты на поддержку сервисов и повысить производительность.

Анализ экономической эффективности проекта показал:

  • благодаря внедрению Service Desk Итилиум скорость обработки заявок, поступающих в техническую поддержку, возросла на 300%.
  • операционные и административные расходы сократились на 20%,
  • сроки исполнения заказов и предоставления услуг уменьшились на 75%,
  • а процесс получения управленческой отчетности ускорился на 85%.
Такой эффект уже высоко оценили не только руководители организации и пользователи системы, но и экспертное сообщество. Осенью 2023 года ITSM-проект Российского футбольного союза и «Деснол Софт» победил в конкурсе «1С:Проект года», заняв 1-е место в номинации «Лучший проект в отрасли: некоммерческие организации». А теперь — номинация на новую престижную премию.

Когда результаты?

Победители конкурса «Проект года Global CIO» будут определены с помощью сбалансированной методологии, которая включает онлайн-голосование членов профессионального сообщества Global CIO и оценку вклада в развитие ИТ-отрасли в целом. Подведение итогов и награждение лауреатов запланировано на 31 января 2024 года.

Узнайте больше о продуктах «Деснол Софт» по телефону +7(499) 271-30-77 или по e-mail: itilium@desnolsoft.ru.