Сертификация «1С:Совместимо» подтверждает не только корректность работы системы Итилиум в среде «1С:Предприятие 8.3», но и соответствие стандартам разработки, устанавливающим требования к тиражным решениям партнеров фирмы «1С». 

Информация о получении сертификата опубликована на сайте фирмы «1С» и разослана партнерам и клиентам в рамках информационной рассылки.

Срок действия полученного сертификата «1С:Совместимо» — до 23 ноября 2017 года. После этого компания ДЕСНОЛ СОФТ вновь пройдет сертификацию.

Приводим выдержку из информационного письма фирмы 1С
Итилиум — система класса Service Desk, предназначенная для автоматизации процессов управления ИТ-услугами (ITSM — IT Service Management). Итилиум спроектирован на основе библиотеки ITIL v3 2011 с учетом требований стандарта ISO 20000.

Для фирм-франчайзи внедрение Итилиум — самый легкий способ организовать процессы в соответствии с 1С:ТКС (Технологией Корпоративного Сопровождения).

Использование системы Итилиум для автоматизации процессов управления ИТ-услугами способствует соблюдению требований стандарта ISO 20000, позволяет структурировать и систематизировать деятельность ИТ-подразделения/ИТ-организации (включая деятельность фирм-франчайзи «1С»), выстроить сервисные процессы в соответствии со стандартами и на основе лучшего мирового опыта.

Внедрение и использование Итилиум решает следующие проблемы.

1. Для руководителя ИТ-департамента:
- отсутствие контроля в ИТ-службе;
- недовольство пользователей работой ИТ-службы и ее сотрудников;
- хаотичность деятельности в ИТ-службе;
- отсутствие четких приоритетов в работе ИТ-специалистов;
- безответственность;
- непрогнозируемость сроков выполнения работ;
- отчетность за рабочее время;
- беспорядок в учете ИТ-активов;
- подготовка к сертификации по ISO 20000;
- обоснование численности сотрудников ИТ-службы;
- подготовка и защита бюджета ИТ-департамента;
- демонстрация и отчетность о результатах работы ИТ-службы;
- невыполнение регламентных работ;
- отсутствие/невозможность планирования деятельности/регламентных работ.

2. Для пользователей (потребителей ИТ-услуг):
- непрогнозируемость сроков решения проблем;
- «забывчивость» ИТ-специалистов;
- незнание, к кому с каким вопросом обратиться в ИТ;
- доступность сотрудников ИТ;
- проблемы с «дозвоном» в ИТ-службу.

3. Для руководства компании:
- определение необходимой и достаточной численности сотрудников ИТ-департамента;
- непрозрачность ИТ-бюджета;
- невнятность/нечеткость отчетов о деятельности ИТ-службы;
- сложность в установке приоритетов для ИТ-службы.

4. Для руководителей других подразделений:
- проблема внесения изменений в системы автоматизации;
- проблема приоритизации обращений в ИТ;
- простой сотрудников из-за ИТ.

Помимо внутренней ИТ-службы и ИТ-компаний (включая фирмы-франчайзи «1С»), Итилиум может использоваться для автоматизации:
- деятельности других сервисных служб и компаний (АХО, обслуживание зданий, сооружений / ЖКХ / технических служб и т.д.);
- производственных процессов аутсорсинговых организаций в различных отраслях, в том числе отрасли «ИТ-услуги, телекоммуникации, интернет, связь»;
- объединенных центров;
- обслуживания территориально распределенных компаний.

За более чем 9-летний период присутствия Service Desk Итилиум на рынке, систему внедрили и успешно используют более 1000 предприятий России и стран СНГ различных отраслей и направлений деятельности — энергетика, нефтедобыча и переработка, ИТ-компании, сервисные компании, ЖКХ, фармакологические компании, машиностроительные предприятия, автодилеры, поставщики автозапчастей, трейдинг и ритейл, банки, страховые компании, финансовые компании, предприятия химической промышленности и многие другие.

Основные функциональные возможности программы:
- управление каталогом и уровнем услуг (включая SLA — соглашение об уровне услуг);
- управление обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание);
- управление работами;
- управление событиями;
- управление проблемами;
- управление доступом;
- управление ИТ-активами и конфигурациями;
- управление изменениями;
- управление релизами;
- управление знаниями (база знаний, FAQ);
- управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат);
- формирование и предоставление отчетности».
Фирма «1С» Информационное письмо