На шаг ближе к выпуску продукта — 1С:ITILIUM получил сертификат «1С:Совместимо»

Как линейка решений 1С:ITILIUM готовится к выпуску

О старте продаж будет объявлено на сайте фирмы «1С», в новостях на нашем сайте, а также в Telegram-канале 1С:ITILIUM, который создан специально для тех, кто хочет первым узнавать все новости о выходе 1С:ITILIUM и развитии этого продукта.

Все летние и несколько осенних месяцев были горячим временем для команды разработки «Деснол Софт». Мы проделали большую работу по выпуску Service Desk 1C:ITILIUM.

• Так как новый продукт призван заменить предшественников, мы изучили Итилиум и 1С:ITIL на предмет того, какие функции необходимо перенести из каждого решения, описали обработки. Помимо этого, добавили несколько десятков новых механизмов из запросов на изменения Итилиум, которые пошли не в очередной релиз, а сразу в новый продукт.

• Чтобы облегчить переход на новую систему 1С:ITILIUM пользователям 1С:ITIL, был разработан конвертер, который позволит избежать ручной настройки некоторых процессов и самостоятельно перенести справочную информацию и документы. Разработка конвертера не входилf в требования к проверке на «1С:Совместимо!», мы его создали специально для удобства пользователей 1С:ITIL.

• Была проведена объемная работа по тестированию работоспособности системы при различных условиях (например, при прерывании загрузки и т.д.). Все возможные алгоритмы подробно прописаны в инструкциях, чтобы пользователям было просто и понятно работать в системе.

• Был изменен механизм лицензирования, который заменил предыдущую систему выдачи лицензий.

• Наши специалисты провели объемную подготовительную работу по проработке концепции: какими будут продукты линейки, какой функционал в них будет содержаться, выработали предложения по стоимости и условиям информационно-технологического сопровождения. Затем последовал этап согласования концепции с фирмой «1С» — ведь все решения необходимо вырабатывать скоординировано.

В рамках разработки 1С:ITILIUM мы стандартизировали код под требования сертификации «1С:Совместимо!». Центр разработки Итилиум компании «Деснол Софт» проходит эту сертификацию регулярно на протяжении 16 лет, поэтому критические правки не потребовались.

В процессе подготовки к прохождению сертификации мы разработали новое «Руководство пользователя», предназначенное как администраторам и специалистам по конфигурированию, выполняющим задачи по администрированию информационных систем, установке программного обеспечения, настройке требуемых эксплуатационных параметров и определению требований к аппаратному обеспечению ИС, так и непосредственным пользователям — операторам Service Desk, сервис-инженерам и прочим специалистам по ИТ. При этом, если для системы Итилиум «Руководство администратора» и «Руководство пользователя» были разделены, то для 1С:ITILIUM мы объединили информацию в один документ.

Почему сертификация «1С:Совместимо» — это важно?

Сертификация «1С:Совместимо» подтверждает соответствие разработанного решения двум важным критериям:

• корректность работы системы в среде «1С:Предприятие 8.3»,

• соответствие стандартам разработки, устанавливающим требования к тиражным решениям партнеров фирмы «1С».

Партнерские организации фирмы «1С» и лидеры смежных отраслей информационной индустрии обязаны проходить сертификацию каждые 2 года, чтобы поддерживать высокое качество своих продуктов. Центр разработки «Деснол Софт» уже в девятый раз подтверждает соответствие разработанного продукта высоким стандартам «1С»: 8 сертификаций прошел Service Desk Итилиум, а теперь свой первый сертификат получило современное решение 1С:ITILIUM.

Сертификат «1С:Совместимо» является официальным подтверждением того, что программа или оборудование прошли в «1С» тщательное тестирование на корректность совместной работы и удобство применения с «1С:Предприятием» и гарантирует, что пользователь без дополнительных сложностей получит работающие решения по автоматизации предприятия, а значит, может быть уверен в продукте, который ему представляют. 

Информация о получении сертификата опубликована на сайте фирмы «1С» и разослана партнерам и клиентам в рамках информационной рассылки.Срок действия полученного сертификата «1С:Совместимо» — до 1 ноября 2025 года. После этого компания «Деснол Софт» вновь пройдет сертификацию.

Основные функциональные возможности «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП»

Рассмотрим подробнее, какие возможности предоставляет новый современный Service Desk 1С:ITILIUM, выпуск которого запланирован на осень 2023 года.

• Управление каталогом и уровнем услуг: ведение каталога услуг, сбор и поддержание в актуальном состоянии информации об уровнях сервиса, клиентах, контрагентах и потребителях услуг, заключение соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA), учет услуг по измеримым параметрам в рамках SLA, многоуровневый каталог услуг, учет деятельности внешних контрагентов, управление подрядчиками в привязке к каталогу услуг и SLA.
• Управление обращениями: регистрация обращений (инцидентов и запросов) и их учет, обработка обращений в рамках SLA, обращения на обслуживание поступают через единую точку контакта, распределение загрузки и контроль деятельности сотрудников сервисных служб, инструменты для автоматической регистрации и оперативного управления обращениями.
• Управление работами: учет нарядов на выполнение работ, планирование ресурсов и управление ими в разрезе услуг и клиентов.
• Управление событиями: контроль и анализ событий, влияющих на предоставляемые услуги, предупреждение инцидентов, оперативное информирование о случившихся инцидентах.
• Управление проблемами: идентификация проблем и их учет, планирование работ по устранению корневых причин возникновения проблем, ведение базы известных ошибок.
• Управление изменениями: обоснование, классификация и приоритизация изменений, проведение согласования и контроль проводимых изменений; обработка изменений, включая их анализ, оценку, согласование с учетом финансирования, технической реализации и необходимости; контроль реализации изменений.
• Управление релизами: планирование выпуска релизов; управление проектированием, разработкой и сборкой релизов; организация тестирования и приемки релизов; планирование развертывания релизов; согласование релизов; хранение эталонного программного обеспечения.
• Управление знаниями: накопление, структурирование, сохранение и использование знаний, необходимых для предоставления услуг и поддержки инфраструктуры.
• Управление сервисными активами и конфигурациями: ведение информации о конфигурационных единицах, классификаторах, активах и складах; оперативный учет сервисных активов: движение материалов и запасных частей на складах; учет оборудования в эксплуатации, списание материалов по нарядам, учет основных средств и лицензий; контроль распределения и использования активов и конфигурационных единиц.
• Управление финансами: учет затрат по выполненным работам с привязкой к статьям бюджета, объектам обслуживания и предоставляемым для конкретного заказчика услугам; анализ плановых трудозатрат и автоматическая фиксация фактических трудозатрат по нарядам.
• Аналитика и отчетность: анализ показателей эффективности процессов предоставления услуг, использования конфигурационных единиц и деятельности персонала.