Мобильное приложение «Итилиум+», используемое совместно с решением для управления сервисом 1С:ITILIUM, повышает мобильность специалистов и позволяет сервис-инженеру быть эффективным в любых условиях, в первую очередь, при разъездном характере работы.
Мобильное приложение «Итилиум+», которое используется совместно с сервис-деск системой 1С:ITILIUM, — это удобный инструмент для оперативной обработки заявок пользователей, контроля качества услуг и выполнения необходимых для этого работ. В приложении нет ничего лишнего: оно предназначено для работы сервис-инженеров с обращениями от потребителей услуг и нарядами на выполнение конкретных задач.
По завершении работ по текущему наряду инженер может самостоятельно выбрать новую задачу из нераспределенных заявок своей рабочей группы. Реализована возможность согласования обращений, есть чат для обсуждения вопросов по обращению или уточнения деталей у инициатора обращения. К документам, передаваемым в 1С:ITILIUM, можно прикреплять любые медиафайлы (фото, видео, аудио), и они будут храниться в «большой системе.
При подключении через интернет обеспечивается синхронизация мобильного приложения с основной базой системы 1С:ITILIUM и обмен данными. Интервалы подключения могут быть настроены в основной системе. Просматривать информацию, сохраненную в мобильном приложении, можно без доступа к основной базе (с последующим переносом данных в основную систему после подключения к ней).
Дополнительные возможности приложения дают моментальный доступ к службе поддержки решений экосистемы 1С:ITILIUM, а также к YouTube-каналу, на котором есть поборка видео о том, как работать в системе.
Приложение доступно на Android. Скачать приложение можно бесплатно. Мобильное приложение «Итилиум+» взаимодействует с основной базой 1С:ITILIUM начиная с версии 1.0.1.1. Актуально для любого варианта поставки продукта — «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM ПРОФ» и «1С:ITILIUM КОРП».
По вопросам подключения обмена данными вашей системы 1С:ITILIUM с мобильным приложением обращайтесь в «Деснол Софт» по email info@itilium.ru или телефону +7 (499) 271-30-77.
