Service Desk Итилиум создан для ITIL
Передовой опыт и знания в управлении IT
Itilium включен в Единый реестр отечественного ПО, рекомендованного для госзакупок

Нам есть чем гордиться

Отзывы об использовании системы «Итилиум»

1. Заурбек Алехин, Технический директор // ОАО “Капитал Страхование”

«Методики ITSM на базе библиотеки ITIL внедрены и успешно используются сервисным подразделением Компании (Технической дирекцией)с начала 2006 года. Автоматизация процессов была выполнена на основе продукта HP OpenView Service Desk 5.1.
В 2009 году было принято решение о переходе с HP OpenView Service Desk на систему Итилиум с одновременным расширением количества используемых процессов ITIL. Проект дополнительно давал возможность снизить затраты на владение системой автоматизации, что немаловажно в текущих условиях.
В ходе проекта все задачи были выполнены успешно. Нам удалось достичь целей проекта. Сотрудники “Итилиум” проявили себя слаженной, профессиональной, открытой командой, которая готова идти на встречу заказчику и помогать добиваться успеха в любых условиях. Читать отзыв полностью

2. Александр Пенкин, директор по ИТ // Российский дивизион ГК “АРМТЕК”

В 2009-2010 году в ГК “Армтек” был выполнен проект перехода к сервисной модели управления ИТ на основе библиотеки ITIL. В качестве основной системы была выбрана Система “Итилиум”.

«Успешное завершение пилота определило дальнейшую судьбу развития сервисной модели ГК “Армтек”, реализованной в системе “Итилиум”, сразу по двум направлениям, – во-первых, назрела необходимость ролл-аута данного решения по всем регионам группы компаний. При этом одной из задач является оптимизация сервисов с точки зрения соотношения “цена-качество”, и мы рассчитываем сделать это также с помощью “Итилиум”. Система позволяет рассчитать стоимость сервиса, исходя из используемых для его обеспечения активов, ресурсов и трудозатрат, причем в привязке к конкретным клиент-подразделениям. Во-вторых, многие смежные сервисные подразделения (в первую очередь те, у которых сервисы пересекаются с ИТ, такие как АХО, службы эксплуатации и др.) также могут использовать ITSM как методологическую базу для предоставления сервисов. Совершенно очевидно, что создание единой службы поддержки по целому ряду сервисных подразделений повышает эффективность их деятельности и создает дополнительные удобства для клиентов”

Подробнее в рубрике “Проект месяца” на CNews.ru

3. Игорь Яковлев, директор по ИТ // группа предприятий “ОСТ”

«Интерфейс системы Итилиум достаточно дружественный и простой. Интуитивно понятно, что надо делать и как взаимоувязаны информационные потоки. Мы начинаем проект внедрения Service Desk и нам необходимо средство, которые кроме учета заявок и работ, обладало бы расширенным функционалом по процессам ITIL. Управление проблемами, конфигурациями и уровнем сервиса – это нам необходимо.»

4. Андрей Замана, начальник отдела СИС // группа предприятий “ОСТ”

«В ходе тестирования программный продукт Итилиум показал себя как гибкая и удобная в обращении система по организации управления ИТ-услугами. Дружественный пользовательский интерфейс позволяет быстро освоить программу сотрудникам службы поддержки.
Возможность построения разноплановых отчетов, позволяет ИТ-менеджерам анализировать, планировать, корректировать систему предоставления ИТ-услуг.»

5. Владимир Лосев, менеджер по качеству и управлению проектами ИТ // Представительство АО “Санофи-авентис групп” (Франция)

Представительство АО «Санофи-авентис групп» является российским филиалом одной из крупнейших фармацевтических компаний в мире Sanofi-Aventis Group, которая представлена более чем в 100 странах мира и насчитывает почти 100 000 сотрудников.

После анализа рынка специализированного программного обеспечения, в качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, была выбрана система «Итилиум». В сжатые сроки, благодаря опыту команды «Итилиум», компании удалось сформировать каталог услуг и адаптировать ряд процессных документов. Кроме того одним из результатов проекта стал настроенный под нужды компании инструмент автоматизации «Итилиум».

Представительство АО «Санофи-авентис групп» отмечает успешный опыт сотрудничества с Компанией Деснол Софт и командой «Итилиум».

6. Роман Царюков, руководитель службы технической поддержки // Группа компаний “АТОЛ”

До внедрения системы «Итилиум» в компании использовалась программа собственной разработки. Функционал данной программы перестал удовлетворять требованиям Департамента сервиса. Вырос объем поступающих обращений, потребовалась автоматизация части процессов, стал необходим механизм получения различного рода отчетов.

После обзора нескольких схожих систем Департамент сервиса выбрал систему Service Desk «Итилиум».

В том числе были выделены следующие цели внедрения Service Desk:
- Создание единой точки входа по всем техническим вопросам;
- Создание прозрачной системы регистрации проблем, поступающих от партнеров;
- Создание механизма анализа проблем;
- Создание единой Базы знаний и FAQ, пополняемых оперативно по результатам решений, найденных в процессе работы с инцидентами и проблемами;
- Создание механизма, позволяющего топ-менеджменту Группы компаний в режиме on-line видеть текущий список открытых проблем (инцидентов).

В ходе внедрения проекта были решены все поставленные задачи, цели проекта были достигнуты.

ГК «АТОЛ» отмечает высокий профессионализм и грамотность сотрудников Команды «Итилиум».

Группа компаний «АТОЛ» уже более 10 лет занимается разработкой, производством и дистрибуцией оборудования и программного обеспечения для автоматизации предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг.

7. Сергей Морозов, коммерческий директор // “Центр технической поддержки”

«Наша компания давно занимается предоставлением услуг технической поддержки на условиях аутсорсинга. Мы пробовали разные программные продукты, однако до сих пор для учета заявок мы использовали ПО собственной разработки, наиболее простое и удобное для нас. Вот только новые клиенты все больше требуют услуги по соглашениям об уровне сервиса (SLA) и учета заявок в соответствии с соглашениями.
И самое главное, чтобы эту систему было возможно внедрить в кратчайшие сроки. Из различных вариантов через некоторое время мы выбрали “Итилиум”, удобный и легкий в эксплуатации. А главное, мы всегда легко можем доработать “Итилиум” самостоятельно под требования заказчика и наши собственные..».

8. Сергей Красненков, директор департамента ИТ // “ООО “Инвестпроект”

«Большое спасибо создателям Итилиум.
Увидел за 3 года первый продукт на базе 1С который суть логично целостный и вообще логичный. Спасибо. Хотя конечно, дело еще и в том, что это IT-шные технологии для IT-шников же и предназначенные.  »

9. Сергей Мальков, ИТ директор // “Группа ГАЗ”

Выдержка из совместного пресс-релиза “Группы ГАЗ” и “Итилиум”

Управляющая компания “Группа Газ” завершила первый этап внедрения ITSM процессов. Совместно с был разработан каталог ИТ услуг, основные инструкции и регламенты, ИТ служба приступила к новому способу организации ИТ услуг”. Для управления ИТ услугами использована система Service Desk Итилиум. По словам ИТ директора УК “Группа ГАЗ”, Малькова Сергея, “Группа динамично развивается, нам необходимы зрелые ИТ процессы, адекватные потребностям бизнеса, для быстрого старта работ мы использовали Service Desk Итилиум, и будем двигаться дальше…” В рамках проекта был разработан каталог ИТ услуг, внедрена служба Service Desk на базе Итилиум, регламентированы процессы управления уровнем сервиса, управления инцидентами, в ближайшие два месяца – завершится внедрение управления конфигурациями.

“Группа ГАЗ”- крупнейший в России производитель коммерческих автомобилей. В состав Группы входят предприятия по производству легковых и лёгких коммерческих автомобилей, средних и тяжелых грузовиков, двигателей и двигательных систем, автобусов, строительно-дорожной техники. Продажи Группы в 2005 году составили более 3,5 млрд. долларов.

10. Konstantin Smirnyagin, Business Application Manager // ООО Novartis Pharma LLC, Russia

I would like to hereby confirm that Novartis Pharma Russia has implemented “Itilium v 3.0” based on “1C:Enterprise 8.1” as ITSM solution.

We had a goal to cover Incident Management, Asset Management and partially Life Cycle Management processes of ITIL being under time and cost preasure. Help Desk activities were not properly automated before that’s why we started the project.

Looking back as well as analyzing three month after Go-Live situation I am happy to declare that Help Desk as a function is significantly more transparent now. Incident Management, Asset Management, and Life Cycle Management processes were effectively automated.

11. Кабанец Андрей, начальник ИТ отдела // ООО “Торговый дом “Коломна”

Мне ещё не встречались отечественные системы автоматизации ITSM-процессов, которые изначально проектировались для этих целей. «Итилиум» уже своим названием говорит о своей концепции.

Ключевым фактором, влияющим на эффективность и рациональность работы ИТ-подразделения, является уровень его взаимосвязи с бизнесом, основным заказчиком и потребителем ИТ-услуг. Создатели «Итилиум» во главу угла ставят именно этот процесс. Продуманный каталог услуг и система поддержки SLА является основой построения понятных, конкретных и измеримых взаимоотношений ИТ и бизнеса.

Отдельно хочется отметить открытость системы, это позволит нам быстро реализовать все нюансы, которые уже были накоплены в ходе внедрения ITSM, и в дальнейшем просто и быстро вносить необходимые нам изменения

12. Ершов Евгений Владиленович, Начальник отдела ИТ // ОАО “Компания “Главмосстрой”

Целью проекта стало комплексное внедрение процессов на основе методологии ITSM, чем и объясняется выбор системы «Итилиум», позволяющей реализовать все необходимые процессы, не ограничиваясь только Service Desk и Управлением Инцидентами.

Дальнейшее развитие ITSM-процессов в «Главмосстрое» на базе Итилиум в ближайшей перспективе предусматривает построение процессов Управление Конфигурациями, Управления Изменениями и Управления Проблемами, что будет способствовать оптимизации отдачи от инвестиций компании в ИТ.

13. Владимир Гах, ИТ-директор // Компания «Модерн-Экспо». Украина

Решение о реализации ITSM проекта пришло не сразу. Нам очень нужно средство для минимизации потерь производства путем правильной организации ИТ сервиса. Заявок очень много, некоторые заявки уходят «в никуда» и никак не решаются, трудно найти ответственных – пока инициатор запроса, сотрудник производства – о себе не напомнит. Средство решить проблемы существует, это принципы ITIL, библиотеки передового опыта. Мы прошли обучение ITSMITIL и приступили к внедрению системы Service Desk. Для минимизации рисков было решено разбить проект на этапы, сейчас проводится стартовый, первый этап проекта.

Решение о выборе продукта было обусловлено многолетним опытом работы с платформой 1С, на которой реализован «Итилиум». Еще с версии 6.0, нами был накоплен хороший опыт внедрения таких систем. Также важным оказалась, что «Итилиум» содержит большое количество процессов (управление уровнем сервиса, управление финансами), а не только Help Desk, внедряемого на первом этапе работ.

Внедрив первый блок Service Desk, мы планируем полностью устранить дублирование или потерю ответственными обращений от производства, зафиксировать в дальнейшем качество ИТ услуг, снизив таким образом потери бизнеса и значительно повышая эффективность работы предприятия

14. Сергей Дятлов, ИТ-директор ОГК-5, интервью Intelligent enterprice.

15. Блинников Максим, Руководитель отдела ППО // ООО “Смарт”

ООО «Смарт» – сервисная организация, оказывает комплексные услуги по разработке, внедрению и сопровождению эксплуатации информационных систем, как в программной, так и в аппаратной их части. В нашей компании процесс сопровождения клиентов построен на принципах методологии ITSM. Для эффективной работы нашей ИТ-службы необходим гибкий и надёжный инструмент.

Итилиум, полагаем, первый из отечественных продуктов, позволяющий комплексно подойти к решению задач по управлению ИТ-службой. В нашей компании планируется внедрение блоков управления инцидентами, управления конфигурациями, управления изменениями, управления уровнем сервиса на основе продукта Итилиум. Сегодня предприятия предъявляют новые требования к качеству ИТ-услуг и оперативности решения задач. Итилиум формализует, а значит, позволяет более быстро и качественно решать поставленные перед нашими службами задачи, создавая для нас тем самым конкурентное преимущество.

Особо хочется отметить то, что продукт активно развивается и каждый пользователь Итилиум может принять участие в развитии системы, задать свои вопросы разработчикам и методистам, получить консультацию, обсудить опыт других компаний.

16. Никифоров Андрей, Заместитель генерального директора по производству // Компания “АйТи-Сервис”, г. Новокузнецк

Мы занимаемся аутсорсингом ИТ – услуг. На обслуживании нашей компании в настоящее время находится 26 организаций, 400 рабочих мест и порядка 40 программных продуктов учета и управления предприятиями. Цель нашей компании, обеспечить высокое качество оказываемых нами услуг. С ростом количества заказчиков услуг, перед нами остро встала задача обеспечения контроля качества выполнения услуг, учета техники, контроля изменений и контроля релизов программ. Было принято решение организовать процесс оказания услуг, в соответствии с рекомендациями собранными в библиотеке передового опыта управления ИТ услугами (ITIL). И соответственно встал вопрос выбора программного продукта, способного поддержать выбранную нами стратегию.

Обзор рынка показал, что «Итилиум» на данный момент единственная система (функционал, платформа), которая способна нам помочь.

Внедрение данной системы позволило нам впервые увидеть всю обслуживаемую нами систему целиком. Упорядочить все наши ИТ-процессы, и увеличить контроль за качеством оказываемых услуг. Причем сама структура «Итилиума» позволила нам без проблем достичь желаемого, как будто «Итилиум» “знал”, какой результат мы хотим получить.

17. Котляров Олег, Главный специалист Управления Службы заказчика Дирекции ИТ // ОАО “Мосэнергосбыт”

Котляров Олег Александрович, главный специалист Управления Службы заказчика Дирекции ИТ : – “Произведенный обзор рынка ITSM решений показал, что на данный момент система «Итилиум» является достойным продуктом в классе систем управления ИТ подразделением по соотношению характеристик функциональность/адаптивность/цена. «Итилиум» помогает нам в оптимизации наших процессов, открытый код системы позволяет нам адаптировать систему под свои требования, под выстроенные процессы. Мы получаем хороший опыт работы с системами такого класса, и с какими бы системами управления ИТ услугами в дальнейшем нам не пришлось бы иметь дело, мы уверены, что сможем разрешить любые проблемы и поставленные задачи.

В рамках первого этапа была запущена служба Service Desk, процесс Управления инцидентами, реализуется процесс Управления уровнем услуг, разрабатываются SLA. “Мы научились разговаривать с нашими заказчиками на одном языке, у нас появилось возможность контролировать качество предоставляемых нами ИТ услуг. Это именно то, чего ожидали получить мы и наши заказчики .”

ОАО “Мосэнергосбыт” – крупнейшая энергосбытовая компания страны, реализует 8% вырабатываемой в России электроэнергии (78 млрд кВт ч в год). Капитализация ОАО «Мосэнергосбыт» превышает 17,881 млрд рублей.

18. Дмитрий Горбачев, ИТ директор // ООО “Сибур”

Получена благодарность за методические материалы и доклады “Итилиум” от ИТ директора ООО “Сибур” Горбачева Дмитрия Станиславовича:
“Спасибо за доклады на корпоративном семинаре по созданию каталога ИТ услуг, управлению ИТ услугами. Это важная и своевременная для нас тема”.

О Группе СИБУР:
СИБУР – лидер российской нефтехимии, объединяющий 34 предприятия, выпускающие свыше 100 наименований нефтехимической продукции. Контрольный пакет акций ОАО “СИБУР Холдинг” принадлежит группе “Газпром”. Объем инвестиций в 2007г составил 16,9 млрд руб.

19. М. Волчков, начальник АСУ // Авто Ленд

Холдинг «Автоленд» является крупнейшей компанией, представляющей на рынке такие автомобильные марки как Ford , Mazda, Land Rover, Volvo , Jaguar, Mitsubishi Motors, Hyundai. В состав Холдинга входят компании, расположенные в городах обширного региона Урала и Сибири.

В 2007 году руководство Холдинга приняло решение о внедрении методологий ITSM (ITIL), для повышения качества предоставления ИТ-услуг, формирования стратегических активов в виде внедренных процессных методологий.

В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, после анализа решений представленных на рынке, была выбрана система Итилиум.

Одним из требований проекта являлось максимально быстрое внедрения и сокращение сроков получения первых результатов. Компания «Итилиум» предложила воспользоваться новой услугой «Экспресс-внедрение».

Ключевым моментом услуги является обобщенный и типизированный опыт внедрения ITSM. Внедрение велось в Екатеринбургском подразделении Холдинга.

За несколько дней мы смогли получить подготовленную систему Итилиум и обученный персонал, готовый для старта работы в соответствии с методологией ITSM.

Особо следует отметить интенсивность и скорость подготовки персонала службы Service Desk и процесса Управления Инцидентами консультантами Итилиум.

Выражаем благодарность Итилиум за оперативность и качество работы!

20. Д.А. Арефьев, Начальник ИТ // НПФ “Телеком-Союз”

Негосударственный пенсионный фонд “Телеком-союз” является компанией,представляющей услуги по негосударственному пенсионному обеспечению и обязательному пенсионному страхованию. Фонд образован в 1996 году и имеет представительства в 7 федеральных округах.

В 2007 году руководство фонда приняло решение о внедрении методологий ITSM (ITIL). Целями проекта являлось: – Запуск службы Service Desk – Проектирование процессов Управления Инцидентами, Проблемами, Уровнем сервиса – Повышение квалификации ИТ-сотрудников – Получение требований к программному обеспечению для внедрения процессов ITSM Для реализации проекта было решено воспользоваться пакетом услуг экспресс-внедрение Команды “Итилиум”. Консалтинговая часть проекта включала работы по проектированию процессов Управления Инцидентами, Проблемами, Уровнем сервиса на основе типовых схем, предложенных Итилиум. В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, была выбрана система Итилиум. Проект проходил в московском офисе НПФ “Телеком-союз”. За короткий срок, благодаря обобщенному опыту Итилиум, фонду удалось получить понимание необходимости внедрения лучших практик в управлении ИТ-сервисами, более глубокие компетенции сотрудников ИТ подразделения в контексте процессов ITIL, шаблоны процессных документов, и преднастроенный инструмент автоматизации. НПФ “Телеком-союз” отмечает успешный опыт сотрудничества с компанией Деснол Софт и командой Итилиум.

21. И. Василенко, Зам. ген. директора по ИТ // ООО «Лудинг»

ООО «ЛУДИНГ» – крупнейшее в России специализированное торговое предприятие по дистрибуции алкогольной продукции, работающее на этом рынке уже более 14 лет. На сегодняшний день в ассортименте Компании уже более 1800 наименований продукции, и эта цифра постоянно растет.

Целями проекта являлось:

  • Проектирование процессов Управления Инцидентами, Проблемами, Уровнем сервиса в ИТ подразделении.
  • Повышение квалификации сотрудников ИТ подразделения.

Для реализации проекта было решено воспользоваться пакетом услуг экспресс-внедрение команды «Итилиум». Консалтинговая часть проекта включала работы по проектированию процессов Управления Инцидентами, Проблемами, Уровнем сервиса на основе типовых схем, предложенных Итилиум.

В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, была выбрана система Итилиум.

Проект проходил в московском офисе ООО «Лудинг».

За короткий срок, благодаря обобщенному опыту Итилиум, компании удалось применить опыт лучших практик в управлении ИТ-сервисами, повысить компетенции сотрудников ИТ подразделения в контексте процессов ITIL, адаптировать шаблоны процессных документов и начать использовать преднастроенный инструмент автоматизации процессов ИТ-подразделения.

ООО «Лудинг» отмечает успешный опыт сотрудничества с ООО «Деснол Софт Проджект» и командой «Итилиум».

ООО «ЛУДИНГ» – крупнейшее в России специализированное торговое предприятие по дистрибуции алкогольной продукции, работающее на этом рынке уже более 14 лет. На сегодняшний день в ассортименте Компании уже более 1800 наименований продукции, и эта цифра постоянно растет.

22. Е. А. Смирнова, Директор по информационным технологиям // ООО “Консалтинговый центр “Группа ГАЗ”

ООО “Консалтинговый Центр “Группа ГАЗ” является компанией, представляющей сервисные услуги на основе принципов аутсорсинга для предприятий входящих в Группу ГАЗ. Одним из видов услуг, реализуемых Компанией, являются ИТ-услуги. Спектр предоставляемых ИТ-услуг достаточно широк. В него входят как инфраструктурные сервисы (сети, инфраструктура), так и высокоуровневые сервисы (создание, поддержка, сопровождение ERP-систем).

Для эффективного управления и оптимизации поддержки и предоставления Ит-услуг, Компания приняла решение использовать методологию управления ИТ-сервисами (ITSM), основанную на библиотеке передового опыта ITIL.

Руководством компании были определены цели проекта:

  • Проектирование процессов и создание регламентов:
    • Управления Инцидентами;
    • Управления Проблемами;
    • Управления Уровнем услуг;
  • Повышение квалификации сотрудников Компании, участвующих в процессах поддержки и предоставления ИТ-услуг
  • Развертывание системы Service Desk
  • Запуск службы Service Desk

Для реализации проекта было решено воспользоваться услугами специалистов практики ИТ-консалтинга и Дивизиона «Итилиум».
Консалтинговая часть проекта включала работы по проектированию процессов Управления Инцидентами, Проблемами, Уровнем сервиса на основе типовых схем, предложенных Итилиум.

В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, была выбрана система «Итилиум» на базе платформы 1С:8.

Проект проходил на нижегородской площадке “Группы ГАЗ”.

С использованием системы “Итилиум” и в рамках спроектированных процессов планируется поддержка и предоставление ИТ-услуг более чем 5000 пользователей

ООО “Консалтинговый Центр “Группа ГАЗ” отмечает успешный опыт сотрудничества с Компанией Деснол Софт и Дивизионом “Итилиум”.

23. Сабирьян Шамбазов, директор по информационным технологиям // ОАО «Комстар-ОТС»

Внедрение системы «Итилиум» является логическим шагом в направлении комплексной автоматизации работы нашей компании после внедрения OEBS. Расширение масштабов бизнеса вызывает усложнение ИТ-инфраструктуры, и наша задача – максимально упростить управление ей. Согласно идеологии ITIL, автоматизация ряда процессов, в частности работы службы поддержки, является необходимым условием для качественного предоставления ИТ-услуг, а используемая тактика проактивного управления предполагает прогнозирование и превентивное решение возможных проблем задолго до их появления. В дальнейшем возможно тиражирование этой практики на другие системы и сервисы ИТ.

Ссылки в прессе:
http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/08/13/312485
http://sotaweek.ru/news/data/13080882.htm

24. Зиновьев Алексей, начальник департамента Информационных Технологий // ЗАО «IT Service Retail&Banking»

ЗАО “IT Service Retail&Banking”- одна из самых динамично развивающихся компаний в области комплексной интеграции оборудования для торговли, почтовой и банковской деятельности. Компания IT SERVICE Retail & Banking не только поставляет оборудование, но и в целом решает задачу автоматизации Вашего бизнеса, реализуя комплекс услуг по продажам, внедрению, сервису, IT-консалтингу.

Для эффективного управления ИТ-ресурсами Компания приняла решение использовать методологию управления ИТ-сервисами (ITSM), основанную на библиотеке передового опыта ITIL.

Руководством компании были определены цели проекта:

  • Использование сервисной модели для оказания ИТ-услуг;
  • Использование лучших практик в управлении ИТ (библиотека ITIL);

В качестве задач проекта были определены:

  • Проектирование процессов и создание регламентов:
    o Управления Инцидентами;
    o Управления Проблемами;
    o Управления Уровнем услуг;
  • Повышение квалификации сотрудников Компании, участвующих в процессах поддержки и предоставления ИТ-услуг;
  • Развертывание системы Service Desk ;
  • Запуск службы Service Desk;

Для реализации проекта было решено воспользоваться услугами специалистов практики ИТ-консалтинга и Дивизиона «Итилиум» компании «Деснол Софт».

В качестве подхода к внедрению была выбрана методология экспресс-внедрение, предлагаемая дивизионом «Итилиум». Такой подход позволял получить гарантированный результат за короткий срок.

Консалтинговая часть проекта включала работы по проектированию процессов Управления Инцидентами, Проблемами, Изменениями, Уровнем сервиса на основе типовых схем, предложенных Итилиум.

В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, была выбрана система «Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.

Проект проходил на площадке ЗАО “IT Service Retail&Banking” в г.Москве.

С использованием системы «Итилиум» и в рамках спроектированных процессов планируется поддержка и предоставление ИТ-услуг.

25. Дмитрий Мустаев, директор департамента информационных технологий // СК «Согласие»

Cистема стала важным этапом в реализации процессного подхода в управлении деятельностью департамента ИТ. Метрики процессов ИТ позволят получить объективную оценку эффективности деятельности департамента в соответствии со стандартом ISO 20 000

В числе наших клиентов

– клиент воспользовался авторской технологией экспресс-внедрения Итилиум.


Быстрый переход:
Контакты Центр исследований “Итилиум” Команда “Итилиум”