Service Desk Итилиум создан для ITIL
Передовой опыт и знания в управлении IT
Itilium включен в Единый реестр отечественного ПО, рекомендованного для госзакупок

Центр исследований

О центре исследований Итилиум

“… Сегодня накопление знаний в частных компаниях происходит в сотни раз быстрее научных учреждений..”
Из материалов Стокгольмской школы экономики.

Центр Исследований Итилиум – это не учреждение, здание, или механизм. Все сотрудники Итилиум работают в центре Исследований, совместно с нашими партнерами и частными участниками.

Зачем Центр нужен нам? Ведение бизнеса часто требует жесткой командной работы. Успех одного – это успех всех, и наоборот. Центр Исследований Итилиум, наоборот, полностью отрицает какую-либо иерархию и авторитеты. (Самолет придумали когда-то веломастера!). Здесь любой может дискутировать со всеми, решающим является только убедительная аргументация. Здесь можно все поставить под сомнение, и обсуждать любые идеи.

Команда Итилиум выделяет Центру самое дорогое – это время своих сотрудников. Можно заниматься любым вопросом, темой, как одному так и в группе единомышленников.

В рамках Центра обсуждаются самые “тяжелые” и “тупиковые” варианты проектных решений, в таких случаях Центр выступает в роли организатора распределенного по времени и пространству “мозгового штурма”!

Центр позволяет сотрудникам развивать в себе исследовательские навыки, заниматься исследованиями, сохраняя “здоровое жизненное любопытство”, в конечном счете, это сильно повышает “энергетику” личности. Вспомните поведение маленьких детей – они ни секунды не сидят в покое, с огромной энергией познают окружающий мир. В рамках центра можно заниматься любыми смежными исследованиями, которые, на первый взгляд не имеют ни какого отношения к основной работе. Часто именно здесь и удается “найти клад”.

Для бизнеса команды Итилиум, основная задача Центра состоит в скорейшем донесении самых свежих и актуальных знаний до наших коллег: в виде кода системы Итилиум, новых версий методических материалов или содержания учебных курсов.

Постоянно участвуя во многих проектах внедрения и использования подхода ITIL, мы накапливаем огромный аналитический материал. Заметим, что замечания пользователей по самой системе, их пожелания, составляют не более 10% от всего объема информации Центра. Основной объем информации имеет отношение к вариантам внедрения, найдем успешным выходам из разных ситуаций, различным использованиям определений, метрик процессов, связей со смежными темами.

Наши специалисты не “варятся в своем котле”, мы принимаем активное участие в работе Российского отделения международного ITSM форума, где стараемся обсуждать с коллегами “горячие” вопросы.

Ряд материалов Центра мы планируем публиковать в открытой печати, размещать на нашем сайте, и, конечно, использовать при разработке новых версий Итилиум!

Публикации команды “Итилиум”

  1. А. Жилинский. С. Овчинников / “Управление приложениями”: сервис начинается с ТЗ”. Оригинал в Cnews
    А. Жилинский./ “Теория рекомендует “Итилиум”. Оригинал в Cnews
  2. Центр Исследований Итилиум. / “Приступаем к аутсорсингу”
  3. Центр Исследований Итилиум. / “Как сократить затраты на ИТ, или увеличить доход от предоставления ИТ услуг?”
  4. Центр Исследований Итилиум. / “Организация и управление ИТ на предприятии.”
  5. Центр Исследований Итилиум. / “Проводим ИТ аудит!”
  6. Интервью нашего эксперта для CNewsЕсть ли альтернативы ITIL.
  7. Журнал “Маркетинг и Реклама”, №3 за 2007г. / Как продавать ИТ-аутсорсинг.
  8. Интервью нашего эксперта для CNews / Семь “секретов” успеха на пути изменений в ИТ.
  9. Журнал “Экономика и Жизнь”, №31 за 2007г. / Тест на зрелость.
  10. Финансовая газета, №31 за 2007г. / «1С:Предприятие 8» для обеспечения бесперебойной работы информационных систем.

Тематические ресурсы по ITIL

  1. Официальный сайт ITIL. Здесь же расположены ссылки на наиболее популярные англоязычные ресурсы ITIL.
  2. Международный форум по управлению ИТ усугами – itSMF
  3. Российское отделение itSMF
  4. MOF. Модель обслуживания от Microsoft на основе ITIL.



Быстрый переход:
Нам есть чем гордиться Команда “Итилиум” Контакты