Главные причины выбора современной ITSM/ESM-платформы 1С:ITILIUM
Победу одержал 1С:ITILIUM — по нескольким причинам:
- Быстрая адаптация под бизнес-процессы.
- Гибкие возможности интеграции с IT-ландшафтом.
- Оптимальная стоимость использования.
- Наличие экспертизы по платформе 1С:Предприятие на стороне заказчика.
Решающее значение имел и накопленный опыт. Одно из предприятий холдинга, АО «МИЛКОМ», ранее успешно использовало Итилиум — прототип текущей версии 1С:ITILIUM.
Рекордные сроки реализации проекта и этапы внедрения ITSM-ESM-системы 1С:ITILIUM
Проект реализован совместно с компанией «Деснол» — разработчиком 1С:ITILIUM и экспертом в области ITSM/ESM-систем. Благодаря глубокому пониманию бизнес-логики сервиса и опыту работы с крупными структурами, систему удалось внедрить менее чем за месяц.
1. Разработка интеграционных механизмов.
В рамках подготовки проекта были разработаны 17 интеграций с внутренними корпоративными системами компании, которые обеспечили обмен данными с 1С:ITILIUM — от кадрового учёта и управления проектами до технических и инфраструктурных сервисов.
2. Настройка взаимодействия с IT-ландшафтом.
Было обеспечено подключение к семи ключевым информационным системам, включая BPM-платформу, централизованное хранилище НСИ, учетные и сервисные системы. Это позволило связать 1С:ITILIUM с уже существующей цифровой инфраструктурой.
3. Настройка бизнес-процессов и автоматизация заявок.
Далее команда приступила к моделированию и настройке сервисных процессов: от приёма обращений и автоматического распределения заявок до управления инцидентами. Были реализованы правила маршрутизации, установлены SLA (Service Level Agreement — соглашения об уровне услуг) и запущена автоматизация рутинных операций.
4. Формирование каталога услуг.
Для унификации сервисов и повышения прозрачности обслуживания был сформирован структурированный каталог IT-услуг.
5. Опытно-промышленная эксплуатация.
После завершения настройки система была введена в опытно-промышленную эксплуатацию на базе BT-подразделения компании (отдельные части компании British Telecommunications, которые специализируются на определённых направлениях бизнеса). Это позволило протестировать работу платформы в реальных условиях.
6. Полноценный запуск по всей организации.
Успешное пилотное внедрение дало старт масштабированию проекта. В короткие сроки 1С:ITILIUM был развернут на всей структуре «КОМОС ИНФОРМ» и начал использоваться в полном объёме всеми подразделениями.
Важно отметить, что переход на новую систему прошёл незаметно для конечных пользователей — без потери доступности и снижения качества сервиса.
Масштаб IT-службы холдинга в цифрах
IT-инфраструктура агрохолдинга охватывает до 13 000 сотрудников, а в команде «КОМОС ИНФОРМ» работают более 200 IT-специалистов — от системных администраторов и разработчиков до аналитиков и первой линии поддержки.
За первые четыре дня работы системы 1С:ITILIUM в IT-службу поступило более 1 000 обращений. Заявки поступали через основные каналы связи — телефон и электронную почту.
Функциональные возможности и развитие системы 1С:ITILIUM в рамках внедрения
После запуска система 1С:ITILIUM была доработана под нужды компании «КОМОС ИНФОРМ»:
- Интеграция с инфраструктурными сервисами: SCCM, Active Directory, системы удалённого доступа.
- Автоматизация обработки заявок включая шаблоны, маршруты, SLA.
- Каталог услуг и учётные записи в едином пространстве.
- Подключение платформы 1С:Аналитика для мониторинга ключевых метрик работы IT-службы.
Перспективы расширения системы 1С:ITILIUM и планы на будущее
В ближайших планах команды «КОМОС ИНФОРМ» — дальнейшее расширение возможностей 1С:ITILIUM и укрепление единой цифровой среды для управления IT-услугами.
- Уже в ближайшие месяцы пользователи получат доступ к полноценному веб-порталу самообслуживания, что значительно упростит подачу заявок и взаимодействие с IT-службой.
- Для инженерной команды готовится запуск мобильного приложения Itilium+, которое обеспечит гибкость, мобильность и оперативность даже вне офиса.
- Параллельно будет развиваться аналитическое направление. Компания планирует активнее использовать платформу 1С:Аналитика для мониторинга SLA, анализа производительности и повышения управляемости сервисных процессов.
Всё это позволит перейти к более зрелой модели управления, в которой сервисы работают стабильно, прозрачно и максимально точно отвечают задачам бизнеса.
Подводя итоги можно с уверенностью сказать, что оперативный переход на современное ITSM/ESM-решение 1C:ITILIUM в рамках такой масштабной структуры не только возможен, но и помогает добиться повышения эффективности сервиса без сбоев, задержек и потерь в качестве.
Источник изображений: пресс-служба «КОМОС ИНФОРМ»
Если ваша компания стоит перед задачей оптимизации сервисных процессов, перехода на современное ITSM/ESM-решение или создания единой цифровой среды для управления IT-услугами — приглашаем вас на экскурсию в IT-отдел 1C:ITILIUM компании «Деснол».
Мы покажем, как изнутри работает современная платформа и как строятся сервисные процессы. Записаться на экскурсию можно по ссылке