Сложности при самостоятельном внедрении
Внедрение ITSM/ESM-систем требует точной настройки, соответствующей бизнес-процессам компании. Самостоятельное внедрение без участия разработчика может привести к ряду сложностей:
- Ошибки в интеграции, требующие доработок и дополнительных затрат.
- Несогласованность процессов из-за недостатка методологической экспертизы.
- Затягивание сроков из-за отсутствия четкой стратегии внедрения.
- Сложности в адаптации системы к потребностям пользователей и в их дальнейшем обучении.
Преимущества авторского надзора
Авторский надзор от разработчика позволяет избежать этих рисков и значительно ускорить процесс внедрения. В его рамках предоставляется:
- Постоянная поддержка экспертов на всех этапах проекта.
- Контроль соблюдения методологии ITIL и стандартов внедрения.
- Снижение вероятности ошибок при кастомизации и интеграции.
- Оперативная обратная связь, позволяющая корректировать систему в процессе внедрения.
Реальный кейс: экономия 10 млн рублей
Крупный холдинг «Вертолеты России» запустил 1С:ITILIUM с целью объединить 38 000 пользователей и более 1 000 сервисов в единую систему управления.
Компания «Актив Компьютерс» внедряла экосистему, а команда Деснола как разработчик 1С:ITILIUM обеспечивала авторский надзор и поддержку на всех этапах проекта.
Благодаря этому проект был реализован всего за 9 месяцев, а быстрая адаптация сотрудников позволила сэкономить компании более 10 млн рублей.
Подробнее о кейсе в этой статье.
Решение выбора стратегии зависит от зрелости процессов и ресурсов компании:
Самостоятельное внедрение — если есть опытная команда и время на эксперименты.
Внедрение с экспертом — если нужна гарантия результата, сокращение сроков и минимизация рисков.
Важно помнить: даже при выборе первого варианта можно подключить техническую поддержку 1С:ITILIUM с гибкими тарифами для решения точечных вопросов. О возможностях сервисного сопровождения читайте в этой статье.
Для того, чтобы оценить свою готовность к переходу на новую систему подготовили чек-лист для самоаудита. Он поможет структурировать процесс и избежать возникновения ошибок.
Чек-лист: на что обратить внимание перед внедрением?
- Проведите аудит текущих процессов и выявите ключевые точки роста с помощью интерактивного чек-листа.
- Определите список критически важных функций, которые должны поддерживаться системой.
- Сформулируйте этапы и установите реалистичные сроки.
- Рассчитайте экономическую эффективность проекта, чтобы оценить доходность инвестиций.
- Подготовьте план обучения команды и распределите зону ответственности.
- Определите метрики успеха и ключевые показатели эффективности KPI.
- Приступайте к внедрению, заручившись поддержкой экспертов, имеющих опыт работы в вашей области.
Такой подход поможет заранее проработать все важные аспекты проекта и обеспечить плавный эффективный переход на ITSM/ESM-систему.
Авторский надзор — это не просто дополнительная услуга, а стратегический инструмент для успешного внедрения ITSM/ESM-систем.
Он обеспечивает контроль качества, сокращает сроки реализации и снижает риски ошибок, что в итоге приводит к значительной экономии ресурсов и улучшению качества обслуживания. Компании, выбирающие авторский надзор, получают систему, полностью настроенную под их бизнес-процессы, в установленный срок и без необходимости привлекать дополнительные ресурсы.
Узнайте больше о том, как можно избежать ошибок при внедрении ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM. Свяжитесь с нами по телефону: +7(499) 877-58-7 или по электронной почте: info@itilium.ru