Почему информационная безопасность становится приоритетом для российских компаний
В условиях стремительного роста цифровых угроз компании всё активнее инвестируют в защиту своих IT-инфраструктур. По итогам 2024 года объём российского рынка кибербезопасности достиг 593,4 млрд рублей. Наибольшую долю в структуре рынка заняли — программное обеспечение 46%, IT-услуги 35% и аппаратное обеспечение 19%.
При этом Россия вошла в топ-10 стран мира по уровню расходов на информационную безопасность, заняв 9-е место с долей в 2% мирового рынка. Для сравнения, лидерами по этому показателю стали США (44%), Китай (8%) и Великобритания (6%).
Рост инвестиций в кибербезопасность обусловлен еще и необходимостью соответствия требованиям законодательства РФ. С января 2025 года все объекты критической инфраструктуры должны использовать российские средства защиты информации.
В этом контексте внедрение ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM для «Аквариуса» стало необходимым шагом. Решение позволило автоматизировать техническую поддержку, управление IT-сервисами и обеспечило соответствие требованиям в области информационной безопасности и импортозамещения.
О компании
«Аквариус» — одна из крупнейших компаний отечественного IT-рынка, которая обеспечивает полный цикл производства высокотехнологичного оборудования в России. В ее структуру входят три инженерных центра и два крупных производственных комплекса. Компания выпускает до 2,5 миллионов устройств в год, включая серверы, СХД (системы хранения данных) и телеком-оборудование.
Запрос на единую платформу и выбор ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM
В 2024 году компания пришла к необходимости внедрения централизованного решения для управления IT-сервисами и технической поддержкой. А это почти 3 000 сотрудников в трех филиалах — московском офисе и на производственных площадках в городах Твери и Шуе.
Основными требованиями к системе стали:
- Соответствие стандартам информационной безопасности;
- Использование российского ПО;
- Возможность быстрой интеграции с существующими IT-процессами.
Выбор пал на 1С:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение, которое объединяет лучшие практики ITIL с возможностью адаптации под любой отдел компании. И обеспечивает рост эффективности всех сервисных процессов на 30-50%.
Подробнее о том, как работает ITSM и ESM подходы, в чем их различие и почему все больше компаний выбирают ITSM/ESM системы — в статье по ссылке.
Внедрение за 21 день — от старта до запуска
Проект был реализован в рекордные сроки — всего за три недели!
В качестве партнера по внедрению выступила компания «Деснол», разработчик экосистемы 1С:ITILIUM. Участие наших экспертов обеспечило оперативную поддержку на каждом этапе внедрения.
За 21 день команда проекта:
- Реализовала запуск системы;
- Настроила маршруты обработки обращений;
- Сформировала целевые группы пользователей и исполнителей: инженеров технического обслуживания распределили по специализациям и зонам ответственности, а пользователей — в зависимости от источника заявок (производство, офис, склад);
- Адаптировала структуру заявок под специфику бизнеса.
Также была реализована интеграция с 1С:ERP силами внутренней команды. В сжатые сроки прошло обучение технических специалистов и подготовка пользовательской документации. Сотрудники получили возможность отправлять обращения через веб-портал, по электронной почте и телефону.
Результаты спустя год: прозрачность и контроль сервисных процессов
Какие улучшения в работе отмечают пользователи:
- Все обращения регистрируются и оперативно обрабатываются.
- Исключены случаи потери заявок.
- Ускорены процессы согласования доступа за счет уведомлений по электронной почте и через веб-портал.
- Прозрачность и управляемость всех этапов IT-поддержки.
Централизация обращений и рост производительности
Сегодня на первой линии поддержки работает только один специалист. Он распределяет входящие заявки на 7 исполнителей технической поддержки и другие профильные подразделения в зависимости от темы обращения и локации. Так как каждое подразделение компании имеет собственную IT-команду и обеспечивает локальное сопровождение.
Показатели эффективности ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM
После запуска экосистемы 1С:ITILIUM компания зафиксировала кратное улучшение показателей. Например, среднее время обработки заявок сократилось в два раза, а согласование обращений стало происходить в три раза быстрее.
Впервые появилась возможность детального анализа инцидентов. На основании частоты обращений принимаются предупреждающие меры, которые позволяют минимизировать сбои и простои в работе сотрудников.
Планы на развитие
В дальнейших планах компании — расширение функциональности веб-портала. Также ведется работа над адаптацией 1С:ITILIUM под внутренние бизнес-процессы и интеграцией с другими корпоративными сервисами компании.
Проект в «Аквариус» стал наглядным примером того, как продуманное внедрение цифрового инструмента может быстро дать ощутимый эффект и заложить основу для системного улучшения IT-сервисов на уровне всей компании.
Источник изображения: пресс-служба «Аквариус»