Польза для бизнеса при применении ESM-подхода с использованием ИИ
Повышает скорость работы и снижает нагрузку на персонал
Искусственный интеллект обрабатывает входящие обращения, анализирует их содержание и предлагает решения. Это снижает количество рутинных задач у сотрудников, позволяя им сосредоточиться на сложных кейсах.
Минимизирует ошибки и оптимизирует процессы
Автоматическое заполнение документов и анализ несоответствий в текстах исключает вероятность опечаток и неточностей. Это особенно важно для финансовых, юридических и HR-процессов.
Прогнозирует сбои в системе и предупреждает возможные проблемы
ИИ-механизмы анализируют историю инцидентов и предсказывают потенциальные риски в работе системы. Позволяют компаниям устранять ошибки в ПО при технических сбоях. Это минимизирует простои оборудования и предотвращает критические ситуации до их возникновения.
Как ИИ реализован в 1С:ITILIUM
- Веб-портал с ИИ анализирует историю обращений и предлагает персонализированные решения для пользователей, разгружая IT-поддержку.
- Автоматическая категоризация заявок ускоряет обработку обращений, экономя время сотрудников до 20 часов в месяц.
- Алгоритмы интеллектуального распределения нагрузки помогают контролировать количество задач у каждого исполнителя, чтобы избежать перегрузок.