Казанский вертолетный завод (КВЗ) — ключевое предприятие холдинга «Вертолеты России» — одного из мировых лидеров вертолетостроительной отрасли, единственного разработчика и производителя вертолетов в России. Холдинг «Вертолеты России» входит в структуру госкорпорации «Ростех».
Курс «Итилиум. Практик» помог новым сотрудникам разобраться в системе всего за 2 дня
В КВЗ решили повысить квалификацию и степень владения сотрудников системой Итилиум, прибегнув к услугам Центра внедрения Итилиум. Выбор был неслучаен. Ранее команда Итилиум уже проводила обучение сотрудников КВЗ по курсу «Основы ITIL®», благодаря чему коллектив, участвовавший во внедрении Service Desk Итилиум, составил для себя представление о процессах, которые автоматизирует система, и мог применить новые знания при предоставлении ИТ-услуг своим пользователям.
За время, прошедшее с внедрения Итилиум, в компанию пришли новые сотрудники, да и функционал системы шагнул далеко вперед. Для быстрой адаптации персонала к работе в обновленной версии Итилиум было принято решение провести обучение по учебно-практическому курсу «Итилиум. Практик».
Сотрудники, прошедшие обучение, отмечают, что в результате двухдневного курса у них появилось полное понимание реализации в системе Итилиум процессов ITIL®.
У слушателей, ранее не работавших с системой Итилиум, появились практические навыки работы в системе, достаточные для самостоятельной работы. Помимо этого, в ходе тренинга консультант команды «Итилиум» познакомил слушателей с наиболее распространенными практиками работы в системе, которые позволяют существенно упростить и ускорить работу в ней.