О нас
Мы занимаемся развитием Service Desk Итилиум, мобильного приложения «Итилиум+», а также проектами по внедрению и сопровождению системы, обучению пользователей работе в ней.
Дивизион Итилиум — это команда профессионалов
Наши специалисты проходят сертификацию по ITIL® и продолжают изучать передовой опыт ITSM, совершенствуя свои знания и навыки.
Продолжая развивать систему, мы стремимся сделать Итилиум user-friendly и при этом сохранить глубокую методологическую проработку, основанную на своде знаний ITIL®.
Особое внимание мы уделяем качеству работы с клиентами и управления проектами. Система менеджмента качества нашей компании сертифицирована по международному стандарту ISO 9001:2015.
ПО Итилиум
Разработка
Мы занимаемся развитием Service Desk Итилиум и мобильного приложения для удаленной работы с системой. Выпуская регулярные релизы, мы совершенствуем функционал Итилиум, работаем над повышением быстродействия и удобства для пользователей.
В фокусе внимания разработчиков — предложения, которые сообщество пользователей публикует на форуме поддержки Итилиум в разделе «Идеи».
Наши специалисты анализируют предложения и включают наиболее ценные идеи в новый функционал Итилиум. Таким образом мы получаем обратную связь от пользователей, что крайне важно для развития системы.
Внедрение
Мы работаем по современным технологиям управления проектами, что позволяет успешно и оперативно внедрять решение для управления услугами Итилиум, интегрировать его с другими информационными системами и сервисами, обучать пользователей. Мы можем провести экспресс-внедрение — в этом случае вы используете весь опыт и знания команды Итилиум. Либо вы можете внедрить систему самостоятельно, используя разработанные нами материалы — комплекты электронных инструментов «Итилиум. Быстрый старт. Основы» и «Итилиум. Быстрый старт. Наряды, конфигурационные единицы и активы», а также книгу «Итилиум на ладони». В любом случае вы не окажетесь без поддержки.
Наш опыт позволяет нам реализовать проекты по внедрению системы в сроки от 14 до 24 дней в зависимости от выбранного вами пакета услуг.
Service Desk Итилиум используется уже более чем на 1200 предприятиях в более чем в 80 субъектах Российской Федерации, а также в Белоруссии, Казахстане, Украине и странах Европы.
Поддержка
Поддержка внедренных решений организована нами в соответствии с передовыми ИТ-практиками.
На форуме можно общаться как с другими пользователями, так и с нами — консультантами.
Мы постоянно просматриваем ленту, нам приходят уведомления о новых обращениях, у нас есть регламентированный срок в 8 часов, чтобы дать пользователям развернутые и понятные ответы на их вопросы. Получив ответ, каждый пользователь может оценить его, поставив лайк или дислайк. Все оценки учитываются отделом качества нашей компании.
Применение Итилиум
Система Итилиум позволяет использовать сервисный подход для повышения ценности и эффективности различных бизнес-подразделений — как в сфере информационных технологий (ИТ), так и вне ее.
Сервисный подход предполагает, что вы используете модель «поставщик — потребитель» в работе подразделений компании: одни подразделения бизнеса рассматриваются как поставщики (исполнители), другие — как потребители (заказчики) услуг.
Используя Service Desk (единую точку доступа ко всем услугам бизнес-подразделений), сотрудники имеют возможность быстро запросить ту или иную услугу. Определяются поставщики каждой услуги и устанавливается справедливое соответствие между тем, кто, в какие сроки, в каком объеме выполняет определенную работу по запросам подразделений-заказчиков.
Выполнение работ контролируется, и заказчики ставят оценку качества услуг, оказываемых сервисными подразделениями.
Такой подход не только удобен, он также позволяет вести учет и анализ затрат на осуществление сервисных бизнес-процессов, совершенствовать качество услуг за счет определения приоритетов, сроков оказания услуг и их качества (SLA).
Организация управления IT-услугами в виде совокупности процессов на базе библиотеки знаний управления ИТ-услугами (ITIL®) позволяет максимально эффективно оказывать потребителю услуги и сокращать разрыв между IT и бизнесом за счет «общения на одном языке».
«Трансформация» ITSM, корпоративное управление услугами — расширение практик ITSM с целью организации управления обеспечивающими процессами для удобства пользователей и повышения ценности сервиса для бизнеса.
Это работает, поскольку любые бизнес-процессы в организации можно рассмотреть с точки зрения взаимодействия поставщиков и потребителей услуг.
